Organisation Fnac

La FNAC : comment répondre aux évolutions des modes de consommation Introduction A partir de 3 documents extraits d’un rapport annuel du groupe PPR (Pinault Printemps Redoute), d’un site internet et d’un communiqué de presse, nous aborderons les évolutions des modes de consommations à travers la logique managériale du cas FNAC. Nous verrons les activités de la FNAC, puis les rasons qui ont poussés la FNAC à supprimer son offre de musique en ligne, enfin les décisions à court et à long

actuelle. Ce recul s’est fait au profit des clubs de vente par correspondance comme France Loisirs ou Grand Livre mais aussi des grandes surfaces multimédia et des grandes surfaces non spécialisées. Ainsi, on trouve désormais en France 67 points de vente Fnac (première « librairie » de France), 87 espaces culturels Leclerc (en deuxième place) et 30 magasins Cultura (en quatrième position). Il ne reste donc plus aux librairies indépendantes qu’à se spécialiser dans un genre littéraire précis pour résister

années 2000, la grande distribution dans son ensemble a du intégrer dans ses canaux de distribution Internet. Certaines enseignes existantes, les mortars, ont du s’adapter et se développer sur le Net et sont devenus des mortars and clicks (comme la Fnac, avec fnac.com), d’autres, ont été créées sur le Net et se sont ensuite implantées en dur avec l’ouverture de magasins, les clicks and mortars (comme Pixmania), d’autres enfin sont des pure players et ne distribuent que sur le net (comme auto-net.fr)

III. Click & Mortar : La Fnac Un distributeur click-and-mortar est un distributeur présent à la fois dans le monde électronique (click) et dans le monde physique (mortar). C'est le plus souvent un distributeur traditionnel qui décide de développer des activités sur Internet, mais cela peut aussi être un « pure player » Internet qui ouvre des magasins dans le monde physique. La stratégie C&M repose sur la coordination entre magasins physiques et site Internet. Par rapport à un concurrent

60 ans = 27% Jeunes étudiants Jeunes salariés, Cadres, employés, ouvriers - Plus de 60 ans = 5% Retraités 3) LA CONCURRENCE Nom du concurrent direct : la Fnac La fnac ses une Grande surface multi-spécialisée Méthode de vente | Vente visuelle en libre service assistée Comparatif des entreprises Darty et la Fnac du Forum des Halles, le plus grand de France : 1) L’enseigne Darty Le capital (tous les PDV) : 2,720 milliards d'euros Méthode de vente : Vente traditionnelle

Depuis de nombreuses années, la FNAC lance la Carte Fnac Adhérent. Simple carte de fidélité ? Non. La Carte Adhérent à la FNAC est une carte de paiement, qui coûte entre 12 et 30€ pour un abonnement respectif de 1 à 3 ans. Une carte relativement cher mais justifié, a priori, par les nombreux avantages qu’elle peut offrir, et dans le cas très réguliers. En effet, la carte adhérent FNAC permet à son propriétaire de bénéficier de réduction en magasin ou sur le site de l’enseigne, que ce soit pour

livre électronique. Si ses débuts ont été difficiles, il est en train se faire une place sur le marché du livre grâce au développement de tablettes, comme l’I-Pad de Apple ou le Kindle d’Amazon, beaucoup plus légères et confortables visuellement. La Fnac et Chapitre ont d’ailleurs créé leurs propres tablettes. Pour l’instant, en France, il ne représente qu’un pour cent des ventes de livres. Les avantages du livre électronique sont nombreux. Tout d’abord, il met à disposition une bibliothèque entière

I/ Présentation du produit Nous allons procéder à une présentation du produit selon les 4 variables du marketing mix : prix, produit, communication et distribution. Prix : Le prix de ce produit est de 769,80 € sur le site de la Fnac. La fourchette des prix du marché des appareils photos numériques pour le grand public varie de 100 euros à plus de 2500 euros. Ce REFLEX se positionne donc comme un produit moyen de gamme pour une cible qui souhaite s’initier à la photo, autour de l’émotion

une division aussi stricte des matériels. Aujourd’hui l’usage n’est pas exclusivement domestique ou professionnel mais il peut être mixte. Schéma des flux de distribution Fabricants Intégrés (Apple Stores, …) Magasins spécialisés (type FNAC) Grandes surfaces (Auchan, Carrefour, …) Magasins indép. Clients (particuliers et professionnels confondus) Evolution des circuits de distribution Années 80 Marché surchargé, fractionné, en voie de globalisation Circuits de distribution

MARKETING RELATIONNEL LA FNAC  la Fnac cultive depuis son origine la relation avec ses clients La Fnac a été fondée en France en 1954 sous le nom de fédération nationale d'achat des cadres et était à l'origine une centrale d'achat où les cadres venaient acheter leur matériel photographique, Élargir au grand public elle ouvre son premier magasin en 1969 à Paris Avenue de Wagram ,Elle s’étoffent peu à peu pour devenir le magasin de référence en France pour les produits culturels et technologiques