Organisation Fnac

son (hi-fi) et le multimédia : département ELA Brun - et la téléphonie : département ELA Gris 3.2 Production Darty est ne produit pas , il fait du service vendus 4. L’entreprise et son environnement 4.1 Concurrence : Boulanger, FNAC, Planete Saturn, Conforama Alice, Free, Orange, SFR 4.2 Clients : Les clients de DARTY sont le grand public. 4.3 Fournisseurs 4.4 Mes activités A L’ACCUEIL DU MAGASIN AU SERVICE TÉLÉPHONIE Accueil physique : accueil clients

téléphonie. Zone primaire: République (11ème) Zone secondaire: Magenta (10ème), châtelet (3ème) Zone tertiaires: Belleville (20ème) et jusqu’à Paris par ces facilité d’accès du au moyen de transport Les concurrent: (Annexe 16) -direct: FNAC -indirect: Sites Internet, CARREFOUR, AUCHAN La clientèle Très diverse: Toutes les catégories sociales et professionnelles sont représentées. Tous les âges sont aussi présents, de l’adolescent intéressé principalement par le rayon multimédia

internet. Elle s’appuie sur les données de l’institut GfK qui mesurent les ventes de « software » (logiciels pour consoles et jeux PC) réalisées dans les grandes surfaces alimentaires, les grandes surfaces spécialisées (E.Leclerc, Carrefour, Micromania, FNAC, Virgin, Cultura, etc.), de la vente par correspondance et des ventes sur internet. Ces chiffres n’incluent pas les ventes en kiosques et dans les stations services. La location et la vente de jeux d’occasion ne sont pas prises en compte. Dans l’univers

Relationship Management and CRM The case « FNAC » Introduction ………………………………………………………………………………………………….3 I) Presentation of the FNAC 1) The company history ……………………………………………………………………………..3 2) The Fnac in figures …………………………………………………………………………………4 3) Its main concurrents ………………………………………………………………………………5 4) Its different products ………………………………...………………………………………….5 II) The loyalty program 1) Presentation of the loyalty program ………………………………………………………6 2) The main advantages of being a

9 b) Bénéfices 9 5. Schéma simplifié des flux d’informations, de produits et de valeurs entre le fournisseur et le client 10 6. Identification des alliés de la Fnac (complementors and supplementors) et de ses partenaires financiers 10 6.1. Complementors 10 6.2. Supplementors 10 6.3. Partenaires financiers de la FNAC 11 7. Analyse de la stratégie commerciale de fnac.com (stratégie de prix, segments de marché, compétition, technologie, etc.) 11 7.1. Stratégie au niveau du secteur

FNAC is a chain of stores specializing in the distribution of cultural products (music, literature, cinema, video games) and electronics (stereo, computer, television). The strength of the website fnac.com are multiple. First their website is very well designed, the purchasing department in a click "one-click shopping" make the navigation more easier and helps to reduce the number of clicks. The website has the best transformation rate against the competition, with 5.5% of visits that result in purchases

Présentation d'une enseigne La Fnac « Agitateur de curiosité » Introduction : La Fnac est née en 1954 dans des conditions singulières, fondée par un groupe de femmes et d'hommes qui entendaient pratiquer un commerce différent. Un commerce pour le grand nombre et pas seulement pour l'élite. Un commerce de défense du consommateur, fondé sur la liberté et la responsabilité des vendeurs. Ce parti pris, la Fnac le revendique toujours. Il constitue son patrimoine génétique. La Fnac s'est toujours positionnée

d’informatique et est allée voir Darty, Fnac et Carrefour pour comparer les matériels et les prix * Evaluation des informations et des solutions : Le vendeur de la Fnac a proposé un ordinateur portable Toshiba esthétique, performant, léger mais un peu trop cher pour le budget de Julie et sa grand-mère lui a proposé de lui offrir une carte cadeau de la Fnac pour les fêtes de fin d’année * Achat : Julie a acheté l’ordinateur portable Toshiba de la Fnac * Comportement post-achat : Julie

tel que la Fnac, Darty ou encore Boulanger. DESIGN, POIDS, APPARENCE Avant d’allumer la liseuse et avant de s’intéresser à ses fonctions, il est possible de faire quelques remarques concernant son apparence générale mais également son poids. En effet, la Kindle Paperwhite est parmi les liseuses les plus lourdes du marché puisqu’elle pèse 213 grammes, soit 43 grammes de plus que l’ancien modèle et 29 grammes de plus que la liseuse Kobo qu’il est possible de se procurer à la Fnac. Si ces 43

Fnac Eveil & Jeux Oxybul éveil et jeux, anciennement Fnac Éveil et jeux (entre 2004 et 2011), est une entreprise française de distribution spécialisée dans les jeux et jouets ludo-éducatifs. Éveil et jeux est née en 2004 de la fusion des deux filiales du « pôle jeunesse » de la Fnac: Éveil & jeux créé en 1989 par Margaret Milan et Fnac Junior créé en 1997. En septembre 2010, la Fnac cède l'entreprise à Ïd group. - Éveil & Jeux : en 1989 Margaret Milan crée son premier catalogue car