Organisation Interne E Leclerc

l’opportunité de découvrir comment fonctionne Les différents centres d’appel. Ce présent rapport s’articule autour de trois parties, en première partie : la présentation de centre d’appel et en deuxième partie nous avons présenté le centre d’appel E-life, en Troisième partie, nous avons présenté les taches que nous avons effectué durant notre stage Chapitre I : Présentation des centres d'appels  I. Définition des centres d'appels  Dans la littérature, il n'y a pas un consensus sur

souvent par elles, leur donnant très mauvaise réputation : salaires, recrutement, plans sociaux, inégalités…. Prenant en considération l’importance de leur image, les entreprises commencent à travailler sérieusement pour redonner confiance, en interne comme en externe. En étudiant ces efforts, j’ai pu comprendre l’importance des RH dans ces actions, qui communiquent pour tous et permettent de redorer l’image des sociétés. Des actions multiples d’aide à l’environnement, aux développements culturels

fournisseurs Racheter des entreprises Acheter en masse Faire la chasse aux gaspillages Optimiser la gestion du personnel Organisation et entreprise Achat groupé Décaler les coûts cachés vers le consommateur S’implanter dans les zones moins chères Créer les infrastructures dans les zones franches Localiser les sites de production dans les zones à bas coûts salarial E-commerce Entreprendre une communication à moindre coûts Renoncer aux programme de fidélité Emailing proposer au client de

Distributeurs Acheteur Consommateur DEMANDE DEMANDE OFFRE OFFRE Agents d’influence * Analyse des composantes de l’environnement du marché CF. chap 2 * Analyse de l’entreprise : diagnostic interne * Caractéristiques générales de l’entreprise * Activité * Importance : CA, part de marché, personnel, etc. * Évolution : CA, part de marché. * Fonction achat approvisionnement En termes de CA et d’image * Politique commerciale

Les employés du magasin utilisent des outils communs à tous les autres magasins du réseau (comme le logiciel Alizée, ou le plan d’agencement …). Seul le plan utilisé pour l’allée centrale est différent en fonction des magasins de l’île. II. Organisation commerciale de l’unité commerciale Ouvert à la Reunion en 2002 Jumbo Score Sacré Cœur se situe au Port sur la cote ouest de l’île. Dans la même ville que les entrepôts de la centrale d’achat et aussi à proximité des quais du port commercial de

- Les 20/80 des meilleures références de février 2012. N°2 - Dynamiser le rayon golf pendant les solde de février 2013. N°3 -Mise en avant de l’offre sur la période de Mars 2013 (inventaire DAO) N°6 -Organisation d’un évènementiel, en organisant une compétition pour l’univers golf 2) Missions en Management Opérationnel de l’équipe commerciale -Tableau récapitulatif en Management Opérationnel de l’équipe commerciale

regroupe en entreprise les différentes pratiques et matières issues du marketing : le marketing intégré : les 4P (produit, prix, distribution, communication) Le marketing interne : on cherche à ce que les salariés soient convaincus des démarches et produits de l’entreprise, des dirigeants aux départements marketing et autres (journaux interne, site web…) Le marketing socialement responsable : l’entreprise communique sur ses produits mais aussi sur son exemplarité comme l’éthique (reste en France), l’environnement

capacité à atteindre ses objectifs en minimisant les moyens mise en œuvre compte tenu d’un environnement donné. => Compétence * Management: terme qui vient du Moyen Age (ménagement). Ensemble des méthodes employées pour diriger, gérer une organisation ou un projet en vue de la réalisation d’un objectif. => idée de dynamique, de ressource, de stratégie * Economie (oikos/nomos) * Science de gestion: discipline récente (milieu du XIXème siècle) qui étudie l’organisation afin de changer

de sports athlétiques (USFSA) en 1894, le football, alors appelé « association », est véritablement pratiqué à partir de 19024. De tous les clubs de football de la cité marseillaise, l'OM devient rapidement le club phare de la ville grâce à son organisation et son budget, reléguant le Sporting Club de Marseille, ou l'Union sportive phocéenne au second plan. Il évolue alors au stade de l'Huveaune5. En 1903, l'OM remporte son premier championnat du littoral (concernant les clubs de Marseille et sa

plusieurs objectifs : Quantitatif : un chiffre d’affaire à réaliser au mois .Qualitatif : fidéliser les clients .Organisationnelle : vendre les stocks morts 1.3.2 Analyse concurrentielle Concurrents Produit Prix Commercialisation Communication E. Leclerc  Gamme de produits peu développé Positionnement sensiblement moins cher Groupe de distribution implanté sur toute la France Différent magasins sur la France de taille et d’organisation différente.  La communication met en avant le sponsoring et