Organisation Soirée Fidélisation

nature des relations évolue à toute vitesse. Et de manière incontrôlée. A l'ère de l'impalpable et de l'infini, si le citoyen présente néanmoins peu de difficultés à s’adapter à ce nouveau mode communicationnel et relationnel, en revanche, les organisations publiques ou privées se voient quant à elles dans l’obligation de mettre à jour leurs différentes stratégies afin de bénéficier des opportunités qu’offrent le web 2.0 et ne pas se retrouver exclue du marché concurrentiel. A l’ère du tout-technologique

filiale élargie son champs d’action pour proposer d’autres services, au profit des stratégies commerciales des entreprises, institutions et autres organisation professionnelles. L’agence commerciale Midi Média dans l’agglomération de Montpellier est aux avant-postes pour constituer un véritable vecteur commercial du groupe les journaux du Midi. (Son organisation : Midi Média est divisé en 19 agences publicitaires afin de couvrir toute la commercialisation des supports et ainsi être plus créatif

création, du développement et du maintien d’échanges individualisés avec le client » 1. Le marketing relationnel concerne « l’ensemble des activités marketing destinées à établir, développer et à maintenir des échanges relationnels réussis entre organisations »2 . Pour Shari et Shalsni le marketing relationnel correspond à « un effort intégré pour identifier, construire et soutenir un réseau de consommateurs individuels, et [au] renforcement continu de ce réseau dans l 'intérêt des deux parties, grâce

scolaire © Ministère de l’Éducation nationale, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche 2/39 Document d’accompagnement bac STG épreuve écrite de spécialité en mercatique - Sujet exemple n°1 page 1 - Sommaire Première partie : La fidélisation du client annexe 1 : La fidélité à la carte annexe 2 : Eléments de calcul annexe 3 : e.mailing Deuxième partie : L’analyse des ventes de glaces dans un hypermarché Annexe : Chiffres d’affaires Troisième partie : Le contact client annexe 1 : Nombre

Gestion des ressources humaines et des organisations Section 1 : connaissance des métiers RH I. L’évolution de la fonction  1) De la fonction personnelle à la fonction RH Historiquement, la gestion des hommes au cours du 19ème siècle se rationalise. D’une force de travail disséminée et pluriactive, le passage se réalise vers une main d’œuvre qui se sédentarise dans les villes et n’exerce plus qu’une seule activité. A ceci s’ajoute le développement des premières grandes entreprises,

affaire. Officialisation légale du métier avec un arrêté de 1964 du ministère de l’information. Il faut définir : cibles, objectifs, moyens. Cibles - 5 publics visés * Consommateurs / Acheteurs Clients potentiels et clients acquis (fidélisation) Cela entre dans la stratégie marketing. → Prix, Produit, Place, Promotion = communication partisane et séduisante. Communication = sujet + verbe + compliment 15 millions de marque au monde. * Influenceurs Leaders d’opinion (vedettes

centre à une société juridiquement et physiquement extérieure à l'entreprise. La sous-traitance est surtout utilisée pour assurer la régulation du fonctionnement du service consommateurs en particulier la gestion des appels entrants à certains heures (soirées, nuits, week-ends...).L'entreprise délègue son service client pour plusieurs raisons (le manque de maîtrise de l'évolution technologique ou des délais de mise en oeuvre ...) Cette option présente tout de même plusieurs avantages dont : * L'expérience

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -14 Chapitre IV : PROBLEMATIQUE :« Quelle stratégie pour développer les ventes des magasins de proximité comme Monop’ ? » - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 17 1. Politique de fidélisation des clients- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -17 1.1Clientèle- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 17 1.2Service - - - - - - - - - - - - -

moyen de communication Des solutions d’envoi de SMS par Internet sont également utilisées dans les entreprises, les associations et les collectivités locales, pour des envois ponctuels (confirmer un rendez-vous) ou des envois en nombre (annoncer une soirée, ou l’ouverture de soldes privés). Ce marché représentait en 2006 plus de 20 millions de SMS envoyés par mois. Depuis juin 2008, il est possible d’envoyer des SMS par Internet vers les téléphones fixes. Si le téléphone du destinataire n’est pas compatible

motivation des collaborateurs, source d‟une conquête clients réussie. ............................................................................................................................... 56 5. Validation partielle de l‟hypothèse 5 : La fidélisation et la satisfaction de la clientèle favorisent la conquête de nouveaux clients. .................................................................................. 56 PARTIE 3 : PRECONISATIONS OPERATIONNELLES ....................................