Organisation Soirée Fidélisation

d’hébergement touristique pour la mise en place du marketing sensoriel – Cas de l’hôtel Sofitel Rabat CHAPITRE 1 : DESCRIPTION DU LIEU DE STAGE :HOTEL SOFITEL RABAT Section 1: presentation de l’hotel Section 2: positionnement de l'hôtel Section 3 :Organisation du lieu de stage CHAPITRE 2 : CADRE PRATIQUE: La mise en place du Marketing sensoriel : CAS HOTEL SOFITEL RABAT Section 1 : analyse du marketing sensoriel dans l'hôtelSection 2 : les principaux recommandations pour améliorer le marketing sensoriel

depuis plus de trois ans qui entrent en phase de renouvellement. ? Ou encore des clients susceptibles d’être intéressés par des produits complémentaires ou de nouveaux produits. ? Récence du dernier achat. ? Type de produit acheté précédemment. Fidélisation de la clientèle 3.2 La mise en œuvre de sélection : le plan de prospection A partir des critères retenus, on sélectionne les prospects à travailler. Par la technique du scoring par exemple, on attribue une note (score) aux prospects qui sont

depuis plus de trois ans qui entrent en phase de renouvellement. ● Ou encore des clients susceptibles d’être intéressés par des produits complémentaires ou de nouveaux produits. ● Récence du dernier achat. ● Type de produit acheté précédemment. Fidélisation de la clientèle 3.2 La mise en œuvre de sélection : le plan de prospection A partir des critères retenus, on sélectionne les prospects à travailler. Par la technique du scoring par exemple, on attribue une note (score) aux prospects qui sont ensuite

(portefeuille d’achats). ● Portefeuille de chiffre d’affaires. ● Nouvelles sociétés créées. ● Clients de la concurrence. ● Présence sur un secteur géographique déterminé. ● Récence du dernier achat. ● Type de produit acheté précédemment. Fidélisation de la clientèle Exemples ● Sélection des entreprises : - de plus de 100 salariés, - représentant un volume d’achat minimum de 300 000 € par an. ● sélection des entreprises inscrites au BODAC depuis moins de trois mois. ● Ou bien on

avancer que la fidélité passive résultant de l’inertie, de la paresse ou du risque perçu, est relativement fragile et qu’il serait risqué pour une entreprise commercialisant la marque X de reposer sur ce concept et l’adapter dans sa stratégie de fidélisation. Cette fidélité passive est également susceptible de se dissiper dans deux cas : soit lorsque l’insatisfaction du client est apparente et fortement considérable, soit lorsque les concurrents les plus proches disposent d’une offre plus attrayante

par leur responsable hiérarchique direct, le superviseur. Leurs activités sont étroitement contrôlées (témoignage de Roland F.) Ce contrôle est facilité par l’utilisation des techniques de l’informatique et de la communication (TIC). Cette organisation ainsi que l’utilisation des TIC privilégient l’efficacité et la productivité. Elle est cohérente avec les objectifs de l’unité commerciale. En revanche, les salariés sont considérés comme de simples exécutants. Ils ne se sentent pas reconnus au

selon leurs déclarations plus à un manque d’offre d’activités culturelles qu’à un manque d’intérêt. En effet de nombreux sondés ont librement ajouté qu’ils n’avaient pas accès à autant de manifestation culturelles qu’ils l’auraient souhaité. Organisation et séquencement des vacances Les jeunes de la Génération Y préfèrent généralement passer des vacances actives (89.9%) qu’ils prévoient longtemps à l’avance (62.4%) et pour lesquelles ils économisent (62.6%) plutôt que de s’endetter (19.4%) avec

seront appréciables au niveau de la commercialisation et des différentes négociations commerciales. Nous sommes tous les trois en train de suivre la même formation professionnelle, à savoir une licence Gestion et Création des Petites et Moyennes Organisations. Ces compétences supplémentaires nous permettent de lever les dernières incertitudes et de rencontrer des professionnels qui nous font profiter des leurs expériences en matière de création d'entreprise. 1.2.1.3. Les motivations des créateurs-associés

seront appréciables au niveau de la commercialisation et des différentes négociations commerciales. Nous sommes tous les trois en train de suivre la même formation professionnelle, à savoir une licence Gestion et Création des Petites et Moyennes Organisations. Ces compétences supplémentaires nous permettent de lever les dernières incertitudes et de rencontrer des professionnels qui nous font profiter des leurs expériences en matière de création d'entreprise. 1.2.1.3. Les motivations des créateurs-associés

_________________________________________________________________ 33 2.3.3 ‐ Vedior A&R__________________________________________________________________ 33 PARTIE III ‐ Pour aller plus loin… _____________________________________________ 35 3.1 - La fidélisation des salariés __________________________________________________ 35 3.1.1 ‐ La généralisation des CDI _______________________________________________________ 35 3.1.2 ‐ Nettoyage en journée _________________________________________________________