Paul W. S. Anderson

Customer Relationship Management exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel I. TA UA VA L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12 W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK _ËtÇtÄçáx wx Ät vÄ|xÇà¢Äx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹‹AAEE _ËtÇtÄçáx áàtà|Öâx wx Ät wxÅtÇwx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹‹‹EE _x vÄ|xÇà‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹AAAAEF

28- Kennedy SH, Lam RW, Cohen NL, Ravindran AV. Clinical guidelines for the treatment of depressive disorders. IV. Medications and other biological treatments. Can J Psychiatry 2001; 46 Suppl 1: 38S-58S. 29- Preskorn SH, Alderman J, Chung M, Harrison W, Messig M, Harris S. Pharmacokinetics of desipramine coadministered with sertraline or fluoxetine. J Clin Psychopharmacol 1994; 14: 90-8. 30- De Battista C, Sofuoglu M, Schatzberg AF. Serotonergic synergism: the risks and benefits of combining the selective

p. 815-834. Bannock, G. (1981), The Economics of Small Firms : Return from the Wilderness, Oxford : Basil Blackwell. Baumol, W. J. (1968), “Entrepreneurship in Economic Theory”, The American Economic Review, no 58, p. 64-71. Baumol, W. J. (1990), “Entrepreneurship: Productive, Unproductive, and Destructive”, Journal of Political Economy, vol. 98, no 5, p. 893-921. Baumol, W. J. (1993), “Formal Entrepreneurship Theory in Economics: Existence and Bounds”, Journal of Business Venturing, vol. 3, p. 197-210

article constitue une version revue et condensée d'un document de travail de la Banque du Canada intitulé « The Quantity of Money and Monetary Policy ». Je sais gré à Charleen Adam, Richard Anderson, Joseph Atta-Mensah, Jean-Pierre Aubry, Kevin Clinton, Jim Dingle, Pierre Duguay, Walter Engert, Charles Freedman, Paul Jenkins, Seamus Hogan, Kim McPhail, Loretta Nott, Brian O'Reilly, Jack Selody, Pierre St-Amant et Guang-Jia Zhang de leurs commentaires sur le document en question et de leurs aperçus utiles

: Customer Relationship Management exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel I. TA UA VA L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12 W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK _ËtÇtÄçáx wx Ät vÄ|xÇà¢Äx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹‹AAEE _ËtÇtÄçáx áàtà|Öâx wx Ät wxÅtÇwx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹‹‹EE _x vÄ|xÇà‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹AAAAEF

qu’elle empiète sur d’autres systèmes de gestion tels la planification des ressources humaines, la formation et l’aide aux employés. – La vision étroite : À l’opposé, d’autres auteurs (Kellogg, 1975, Gutteridge, 1976, Burack, Mathys, 1980; Milkovich, Anderson, 1982) ont adopté une définition plus restreinte limitant la gestion des carrières aux activités organisationnelles qui favorisent la conception des plans de carrière et leur mise en oeuvre. Cette vision exclut non seulement les activités de recrutement

Studies of the Internationalization of Legal Fields and the Creation of Transnational Arenas », Case Western Reserve Law Review, vol. 44, n° 2, 1994, p. 407-498. Ces auteurs décrivent l’influence du « cravathism » (d’après le nom de la firme fondée par Paul Cravath à Chicago au début du XX e siècle) dans la constitution des grands cabinets de lawyers. 10 – Lors d’un entretien, un associé français d’Arthur Andersen nous a affirmé qu’un des dirigeants historiques du cabinet (Leonard Spacek) aimait raconter

governance). Dans ce cadre, il existe de nombreuses études, mais peu d’entre elles traitent des banques. Parmi celles retenant comme objet de recherche les banques (Glassman et Rhoades, 1980; Allen et Cebenoyan, 1991; Prowse, 1997; Visentini, 1997; Anderson et Campbell II, 2000), la plupart ne prennent pas en compte la spécificité de ces établissements. Elles assimilent les banques à n’importe quelle autre entreprise. Parmi ces études, nous pouvons mentionner les résultats suivants: - Saunders, Strock

[3]. s En coordonnées cartésiennes (figure 1), où l’épaisseur du film h est mesurée selon Y, les conditions aux limites sur les vitesses du fluide sont : — sur la paroi 1, pour y = 0 : u = U1 ; v = 0 ; w = W1 ; — sur la paroi 2, pour y = h : u = U 2 ; v = V 2 ; w = W2 . Dans ces relations, u, v et w sont respectivement les vitesses du fluide dans les directions X, Y, Z et U1 , U2 , V2 , W1 et W2 sont les vitesses des surfaces 1 et 2 dans les directions X, Y et Z. La vitesse V1 de la surface 1 dans

l'immigration, mais aussi à l'urbanité même. Passage progressif de l'anthropologie dans la ville à l'anthropologie de la ville. Bibliographie : – – – Louis Wirth , Le Ghetto (1928) Nels Anderson, Le Hobo RECUEIL DE TEXTES TRADUITS de l'école de Chicago ; textes de Georg Simmel et Max Weber Plus tardifs : – W. F. Whyte, La société du coin des rues (en particularité l'annexe B) – Howard Becker, Outsider : traite de la « Sociologie de la déviance ». Ecole de Manchester : – Mitchell, La danse