Pduc Fidélisation

conversion d’intention d’achat en commande ferme, la fidélisation à l’atelier et le suivi des plaintes. Pour chacune de ces étapes du cycle de relations, Selligent propose les canaux de communication appropriés (téléphone, e-mail, SMS, etc.), pour un dialogue toujours plus personnalisé avec chaque client. L’ensemble participe à une meilleure connaissance du client, tous canaux confondus, et permet de développer des stratégies de fidélisation. Mise en contexte du CRM chez D’Ieteren Exemple : si

l’une des ambiances utilisées ? ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. 12. Quelles sont les autres techniques que vous utilisées concernant, la vente, la commercialisation et la fidélisation de vos client ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………….... …………………………………………………………………………………… 13. Pensez-vous que la notoriété de votre enseigne est en progression grâce au Marketing sensoriel ? * Oui * Non

Master 1 - Groupe 4 M.BENAVENT UNE STRATEGIE DE FIDELISATION CLIENT AU CŒUR DE LA CRM Fabrice GONTIER - Marie GRAMACCIA - Magalie PUGENS - Alisée SALLES INTRODUCTION Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est devenu indispensable pour les entreprises de développer une relation durable avec leurs clients. Ceux-ci ont dorénavant le choix parmi les produits qui leurs sont proposés et sont considérés comme des acteurs agissant en connaissance de cause. Pour augmenter leurs parts

présent gratuitement sur les points de vente tout au long de l’annéeCréation d’une communauté autour de la marque (fondation Nature et Découverte, Université de la terre, Festival nature, animations, éditions pédagogiques, fidélisation)Notoriété 92%PROCESS = SERVUCTIONForte fidélisation des fournisseurs (66% depuis plus de 5 ans)Outil IACACharte de qualité | VALEURS DE L’ENTREPRISERN en baisse entre 2004 et 2007CA du site internet représente 1,5% du CA totalPanier moyen du client stable (2 produits)

Table des matières Introduction 3 I. Présentation de l’enseigne Yves Rocher 3 II. Programme de fidélisation 4 a) Le logiciel Cegid 4 b) Moyens de fidélisation 5 III. Recommandations 10 a) Ce que font les concurrents mais que ne fait pas forcément Yves Rocher 10 b) Echelle de sensibilisation au programme de fidélisation de Yves Rocher 11 Sources 13 ------------------------------------------------- Introduction  Nous avons choisi d’analyser la gestion

d’affaires qui est présenté net du montant reversé à ces fournisseurs. Programme de fidélisation Dans l’attente d’une interprétation de l’IFRIC, Maroc Telecom ne provisionne les primes de fidélisation accordées à ses clients pour le renouvellement de terminaux qu’à hauteur de la sortie complémentaire de ressource par rapport à l’avantage accordé aux nouveaux clients lors de la souscription initiale. Les points de fidélisation convertibles en services gratuits sont eux provisionnés. Information sectorielle

pourrait effectuer des promotions lors de la foire pour attirer le plus de monde possible, faire de la publicité sur le lieu de vente, des compagnes d’e-mailing, relancer les anciens clients… Question3 : La communication locale concourt à la fidélisation de la clientèle. L’UC va chercher à créer une relation de proximité avec le client afin de le fidéliser et de le conserver. Pour cela, dans mon entreprise nous avons une carte de fidélité qui nous permet de récupérer les informations des clients

Le client et sa conservation deviennent une préoccupation markéting et un objectif stratégique avec une priorité de conserver les clients habituels, en instaurant des relations individualisées à travers des programmes de fidélisation. De nos jours les programmes de fidélisation sont considérés comme indispensables dans le fonctionnement de beaucoup d'entreprises mais, ils ne fidélisent en réalité que des clients qui souhaitent l’être ou du moins qui souhaitent profiter des avantages concrets qui

Les stratégies de fidélisation et de relation client dans la banque et l’assurance Quelles nouvelles attentes des clients ? Quelle organisation et quel rôle du conseiller pour satisfaire ces attentes ? Quels facteurs clés de succès des programmes de fidélité ? Quelles stratégies et quels dispositifs pour bâtir la relation client idéale de demain ? Octobre 2012 / 400 pages UNE ETUDE STRATEGIQUE INDISPENSABLE POUR TOUS LES DECIDEURS L’heure est à la fidélisation des clients. Des clients de

Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept