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les designer par un nom. Ainsi, dans la phrase (écrite): « le chat a attrapé la souris », on pourrait remplacer les noms par des images; dans la phrase parlée, on pourrait montrer du doigt le chat et la souris réels. 12 C. E. M. Joad, Why war?, Penguin Special, Harmondsworth, 1939, p. 69. Inutile de dire que ce mode de communication serait plutôt bizarre. Normalement, on se sert du « nom », écrit ou prononcé, c’est-à-dire du mot. Ces deux types de communication, une ressemblance dont l’explication

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du secteur public) ISBN 1 84532 032 8. © Crown copyright 2004 [16] APMG 192 – Communiqué de presse PMD, APM Group Limited, (2009) [17] Malcolm Gladwell (2008). Outliers The Story of Success (Observations aberrantes, l'histoire de la réussite), Penguin Books. ISBN 978-0141036250 Auteur Dr. Ian Clarkson Principal formateur senior en « Meilleures pratiques professionnelles » chez QA ian.clarkson@qa.com Le Dr. Ian Clarkson est le principal formateur senior en gestion de programme et de projet, au