Pestel Orange Business Services

démontre clairement toute en répondant aux questions suivantes :  Nos stratégies globales nous permettront-elles d’atteindre le volume de vente souhaité ? [Etude marketing]  Pourrons-nous maîtriser les exigences de la production pour offrir des services de bonne qualité ? [Etude technique]  Notre activité nous procurera-t-elle des bénéfices ? et si oui, seront-ils suffisants ? [Etude financière]  Quelle est la forme juridique adaptée à notre projet, et quelles sont les différentes formalités

AIX-MARSEILLE UNIVERSITE Diagnostic et management stratégique Licence sciences de gestion Année 2012 Diagnostic et management stratégique Lectures conseillées •Eiglier, P. (2004) Marketing et Stratégie des services, Economica, Paris. •Helfer, J.P. ; Kalika, M. et Orsoni, J. (2006) Management – Stratégie et organisation, Vuibert Gestion, Paris, 6ème édition. •Johnson, G. ; Scholes, K. ; Whittington, R. et Fréry, F. (2005) Stratégique, Pearson Education, 7ème édition. •Métais, E. ( 2004) Stratégie

:  le niveau du GROUPE ou CORPORATE : Décide de l’orientation, de l’allocation des ressources. (le partenariat/alliance est d’avantage lié à un « souci » interne) 4 Diagnostic et management stratégique  le niveau des ACTIVITES ou BUSINESS UNITS 3) Qu’est-ce-que la démarche stratégique ? Appréhender la mesure du temps 5 Diagnostic et management stratégique Cas Red Bull : Stratégie actuelle : développement national Stratégie finale : développement international au moment

générale) * Les stratégie par domaine d'activité (DAS=domaine activité stratégique, SBU, Métiers) * Les stratégie opérationnelles ( "la strat est un art simple, fait tout d'éxécution" Napoléon==> Rôle determinant des composant. (services, agences, usines)) * Mission : Propos fondamental de l'organisation découlant des valeurs et des attentes des parties prenantes. Généralement ces missions reposent sur des valeurs. * Vision (intention stratégique): Etat futur souhaité, conception

diversification. La mise en place d'une stratégie suppose de reconfigurer sa structure organisationnelle : Comprendre le bon environnement pour réagir à l'environnement. Or actuellement on ne subit pas son environnement, on essai de l'adapter à ses qualités - Business Policy de Learned, Christensen, Andrews et Guth en 1965 qui suppose que l'environnement dirige la stratégie. On est dans une logique opérationnelle d'optimisation stratégique. L'environnement créé des opportunités et des menaces auquel l'entreprise

opportunités et les menaces ? 2. Parmi les principales évolutions mises en perspective dans votre analyse PESTEL, quelles sont celles qui sont les plus porteuses de changement (variables pivots) pour le secteur du surfboard ? 3. Réalisez une analyse des 5+1 forces de Porter du point de vue d'un artisan local. Quelles sont les principales conclusions de cette analyse ? 4. A partir de l'analyse PESTEL réalisée et de l'analyse des 5+1 Forces de Porter, identifiez les Facteurs Clés de Succès dans le secteur

l’offre/ Produits et Services II- L’étude de l’environnement Externe 1. Le Macro-environnement : 2. Analyse de la demande 3. La concurrence 4. Organigramme 5. Organisation Deuxième Partie : La rétention des clients Bayn & L’amélioration des services I- La rétention des clients Bayn 1. Définition/ Introduction : Rétention 2. Le parc des clients Bayn 3. Actions de Rétention 4. Fidélisation II- L’amélioration des services 1. Définition/Introduction :

des capitaux investis * Flexibilité souplesse au niveau des actifs humain et financiers * Croissance : cherche à se développer en terme de CA et VA * Qualité : entreprise peut chercher à améliorer qualité de ses produits et services. * Objectifs non économiques : * Sécurité du personnel, clientèle * Aspiration des dirigeants * Finalité sociale et sociétale B) Identification de la mission d’entreprise et de ses activités * Du

 la  personne   a.   L’importance   marketing   des   groupes   créés   sur   Internet   est   tellement   forte   que   Apple   prend  en  compte  certaines  de  leurs  remarques.  Orange  a  même  eu  recours  à  des  interviews   avec   certains   sites   spécialisés   sur   l’iPhone   lorsqu’on   l’accusait   de   brider   son   réseau   3G+   pour  les  iPhones

développée par Joseph Schumpeter, considère que l’entrepreneur est un innovateur capable d’identifier et de créer de nouvelles opportunités permettant le développement d’une entreprise. Il a une capacité d’imagination et d’invention forte qu’il met au service de la firme. À l’opposé, Jean-Baptiste Say attribue à l’entrepreneur un rôle d’organisateur. Il coordonne les ressources de façon à accroître et optimiser la production de l’entreprise. Ces deux visions de l’entrepreneur sont complémentaires et