Pfe La Communication Interne

réalisation de réseaux électriques dans le domaine autoroutier et routier Élève / stagiaire : Tuteur ENSTA : Tuteur SETEC ITS : Vincent Ponsard Frédéric Roger Patrick Gréard 07/03/2008 Page 1/70 Vincent Ponsard INTRODUCTION Rapport PFE SETEC ITS ENSTA REMERCIEMENTS Je souhaite remercier chaleureusement l’ensemble des personnes qui m’ont fait confiance et soutenu tout au long du stage, et avant. Passer ces quelques mois au sein de SETEC ITS m’a permis de m’investir et d’acquérir

 je  suis  tout  d’abord  redevable envers M. Jean-Bernard POULET, mon tuteur   PFE   et   enseignant   à   l’INSA   de   Strasbourg.   Il   a   été   d’un   grand   appui   lors   de   mon   Projet  et  était  d’une  grande  disponibilité ; ses conseils furent précieux. Je suis particulièrement redevable envers M. Fernand COMINOTTO, directeur travaux  chez  BALLESTRERO,  ainsi  qu’envers  mon  tuteur entreprise de PFE, M. Guillaume OLANIER,  chef  de  Groupe  Travaux,  pour  m’avoir  accepté  au

06.40.75.72.54 • Anis26700@gmail.com Compétences Tâches administratives et bureautique courantes (Classement, standard, photocopies, Fax, mail, réceptions et expéditions de courriers, archives, commandes...) Accueil et communication des interlocuteurs internes et externes (Transmet des messages, des informations, des documents) Tenue d’agenda et plannings / Prise de rendez-vous Saisie informatique Base de Comptabilité (encaissement de différents règlements, factures,..) Discrétion

touristique, - Langues vivantes, et techniques d’expressions de communication professionnelle, - Géographie du Tourisme et Techniques d’analyse des bassins touristiques, - Informatiques et bureautique. Option (s): Gestion Touristique et Hôtelière Mots clés : Economie, Gestion, Organisation, Comptabilité et finance, Outils et moyens de gestion, Informatique appliquée à la gestion, support administratif et organisationnel, Langues vivantes et communication professionnelle. 1.2. OBJECTIFS DE LA FORMATION Le

référentiel d’activités professionnelles x 2- Négocier les objectifs de formation, les activités proposées aux candidats X 3- Échange téléphonique avec le tuteur X X 4- Visite de suivi X Grille d'évaluation Formative des PFE Attestation de formation en entreprise 5- Contrôle des activités réalisées X 6- Évaluation (en fin de seconde ou premier semestre de première) X X Grille d'évaluation Certificative EP2 Attestation de formation en entreprise

correspondant qualité du projet en collaboration avec le chef de projet et le responsable qualité. Dans la pratique, il doit rester un document synthétique renvoyant en tant que de besoins aux procédures, guides méthodologiques du plan de conduite de projet PFE. Après validation par le chef de projet et le responsable qualité, le PAQ peut être diffusé à toutes les parties prenantes (Maîtrise d'ouvrage, Maîtrise d'œuvre, équipes projets…). Le PAQ peut être remis à jour à chaque étape d'avancement du projet

sociale Communication et sciences humaines. Sciences économiques et juridiques Techniques appliquées à la gestion. Option(s) : Médiateur Social d’entreprise Mots clés : médiateur social d’entreprise- psychologie du travail – ergonomie – coaching (arbitrage)conduite de négociations- accompagnement- gestion des conflits – audit social – méthodologie qualitative- médiation inclusive - médiation exclusive - jugement alternatif - éthique appliquée expression orale – techniques de communication – systèmes

_______________________________ ▪ Tâches administratives et bureautique courantes (Classement, standard, photocopies, fax, mail, réceptions et expéditions de courriers, archives, commandes...) ▪ Accueil et communication des interlocuteurs internes et externes (Transmet des messages, des informations, des documents) ▪ Tenue d’agenda et plannings / Prise de rendez-vous ▪ Traitement des dossiers administratifs (Faire des contrats, attestations

marchands et/ou non marchands 3. Les services de base, périphériques, complémentaires III/ LA POLITIQUE D’ORGANISATION 4. La ou les méthodes de distribution : (types, explication)-Dans quels rayons ? 5. Politique commerciale, Politique de communication 6. L’organisation de l’espace d’accueil-facteurs d’ambiance . Surface de l’espace d’attente ou du point de vente : m² . Surface de l’espace de réception ou des réserves : ………………………m² . Plan des zones éventuelles (attente

Ingénieur – Chargé d’affaires opérationnel dès la fin de ce projet de fin d’études. Je tiens également à remercier toutes les personnes du centre de travaux avec qui j’ai travaillé et qui m’ont accueilli avec beaucoup de sympathie. Heinrich Nicolas PFE 2011 2 FICHE D’OBJECTIFS Mon Projet de Fin d’Etudes vise à me rendre opérationnel au poste d’ingénieur – chargé d’affaires. Pour se faire, il m’est demandé de réaliser des offres technico-commerciales et de suivre les projets afin de me familiariser