Phoning En Banque

contexte actuel du marché des jeunes actifs 11 A/ Le Jeune et la banque 11 • Le marché des jeunes qu’en est-il ? • Qu’est ce qui amène l’infidélité des jeunes ? • Qu’est ce qui joue en faveur de la fidélité ? • Comment les banques fidélisent elles les jeunes, quelles offrent mettent-elles en place ? B/ Le Jeune et la BPLC 19 • Le marché des jeunes et la Banque Populaire • La relation client Banque/ 16-28 ans • Les moyens mis en œuvre par la BPLC C/

2) Fiche technique de la chaîne Métro au Maroc 3) Fiche signalétique de Métro Maroc Partie II Les tâches effectuées………………………………………………………………………18-19 1) Mise en place d’une base de données client sous Excel  2) Phoning + Mailing 3) Classement alphabétique et numérique 4) Classement des factures 5) Saisie des factures Partie III Conclusion……………………………………………………………………………………21 Pendant la dernière décennie, la grande distribution

de nouveaux clients, présentation des produits à la clientèle, phoning, argumentation et négociation des conditions de vente, obtention des commandes et suivie de sa clientèle. Oct à Dec 2006 Vendeur conseil Printemps La Valentine - Société Fy Bijoux Responsabilité, vente en direct, négociation, argumentation, accueil Aout 2009 Agent administratif : - Banque SMC Juillet 2008 - Service Etranger Juillet 2006

LICENCE PROFESSIONNELLE ASSURANCE BANQUE FINANCE Projet Tutoré : Le Parrainage Remerciements Je souhaite adresser mes remerciements à Monsieur Romuald FERJAULT, Directeur de l’agence de Champerret, qui m'a chaleureusement accueilli au sein de son agence et m’a apporté son aide et son savoir pour l’élaboration de mon rapport. Tous mes remerciements à mes collègues de l’agence pour m’avoir soutenu dans l’accomplissement de mon projet. Merci à Monsieur André FOSSURIER pour son temps passé

projets commerciaux Fiche Projet N° 1 TITRE : Redynamiser les services de la banque postale ETUDIANT (E) Nom : Leonard Prénom :Nadine PARTENAIRE NOM de l’Entreprise : La POSTE Adresse : 29, rue Henri Amodru 91190 GIF SUR YVETTE Activité: Banque Service : Finance, Courier

Mohammed MOUSSAID MANAGER COMMERCIAL 34, rue Jean Catelas BANQUE ET ASSURANCE 80470 AILLY SUR SOMME ( : 06.38.26.20.57 10 années d’expérience en banque de crédits e.mail : moussaid.mohammed@gmail.com Goût du contact client pour le service et la 35 ans, 2 enfants négociation Ouverture d’esprit et bonne présentation Esprit d’équipe COMPETENCES Bureautique – informatique : Systèmes d’exploitation, outils bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Access) Logiciel : Sage gestion

CAPELLE Emilie Mission 1 Le Phoning Session 2011 Contexte : La semaine du 25/01/10 au 29/01/10 était la semaine de la protection dans toutes les agences BNP Paribas. La protection regroupe différentes assurances (contrat solidaire) qui permettent aux clients de bénéficier d’une formule adapté à leur santé (protection santé). Les conseillers proposent aux clients des devis gratuits pour deus types d’assurances habitation et santé afin qu’ils comparent avec leurs assurances actuelles

* 2002 : achat du Crédit Lyonnais B- Identification de l’unité commerciale Présentation de l’unité commerciale L’agence du Crédit Agricole de Chalonnes sur Loire est une unité commerciale qui propose une large gamme de produits : * * Banque * Crédits Epargne * Services associés * Assurances des personnes et des biens L’agence préconise une relation durable avec ses clients, allant dans le sens d’une relation de fidélité. Lien avec le réseau Le Crédit Agricole de Chalonnes

La CAISSE D’EPARGNE Une banque française historique Préface Etant cette année en première année de Diplôme Universitaire et Technologique de Techniques de commercialisation, sous la forme de l’alternance, j’ai choisi d’effectuer mon apprentissage au sein de la Caisse d’Epargne Île de France, à l’agence du XXXXXX, agence composée de 5 personnes. SOMMAIRE I. Introduction 4 II. Présentation de la Caisse d’Epargne 5 A. Origine du logo 5 B. Historique et dates clés du groupe 5 C.

aux clients de l’agence. C’est aussi un moyen de fidéliser les clients en utilisant le « phoning ». ( Les concurrents Les concurrents directs de l’agence sont le Crédit Mutuel (situé à 10 mètres, sur le côté gauche de l’agence), le CIC (situé à 30 mètres, en face de l’agence) et la Caisse Epargne (au niveau du cinéma le PATHE). Les autres concurrents indirects sont la Société Générale, la Banque Populaire, la Poste… Mais on peut aussi parler des assurances en tant que concurrents