Pilotage De L Activité Bancaire

développement des marchés. Le Groupe Caisse de Dépôt et de Gestion, investi d’une mission d’utilité collective, est aujourd’hui un acteur central dans le secteur des retraites, un intervenant majeur de la consolidation du secteur financier et bancaire et un opérateur de référence du développement territorial et durable du pays. Les Dépôts gérés par la CDG sont sous forme de deux types: * Des dépôts institutionnels (obligatoires) découlant de dispositions juridiques qui font obligation à

........... 55 Section 3 : Processus Gestion des encaissements :........................................................ 56 Section 4 : Processus de Relance des factures impayés................................................... 57 CHAPITRE 2 : ACTIVITES CRITIQUES A CONTROLER ............................................................... 57 Section 1 : Processus de facturation ................................................................................ 58 Section 2 : Processus de Gestion des

remercie également M. Alain BERDUGO, Professeur à HEC et Co-Directeur du programme M3P avec M. MAHL, pour son dévouement pour le déroulement de tous les modules de formation dans d’excellents termes et M. Daniel MICHEL pour ses idées concernant le pilotage de la performance. Un grand merci pour tous les responsables de ce mastère spécialisé au niveau de l’Institut CDG et plus particulièrement MM. Abdesselam ABOUDRAR, Mohamed FASSI FEHRI, M’Hammed GRINE, Hamza EL HAJOUI et Adnane EL FASSI. Enfin, je

l’ISTA. Mes vifs remerciements vont également aux membres de la Trésorerie Générale du Royaume, et précisément l’ensemble du personnel du Service Gestion des Dépôts au Trésor et du Service Marketing et Développement de l’Activité Bancaire, notamment mon encadrante Mlle Rabia OULHIAD, pour leur accueil chaleureux, leur confiance, leur soutien et leurs conseils afin que je puisse passer mon stage dans les meilleures conditions. [pic]

L’HISTORIQUE DE LA BMCE BANK ........................................................................................................................... 14 B- LE GROUPE ET LA STRUTURE DU CAPITAL DE LA BMCE .............................. 14 C- STRUCTURE, ACTIVITE ET INDICATEURS AU 31/12/2003 ............................... 15 SECTION II : PRESENTATION DU MARCHE DE LA PROMOTION IMMOBILIERE ....... 16 A- LA DIMENSION ECONOMIQUE ET SOCIALE DU MARCHE DE LA PROMOTION IMMOBILIERE ..............................

La CRM au sein des BANQUES Introduction à la CRM dans le secteur bancaire Historique Historique CRM Étape 4 : développement des architectures multicanaux, développement des services Étape 3 : rationalisation des produits (création de packages), développement des canaux (WEB) Étape 2 : explosion des produits, segmentation Étape 1 : rotation de l’axe produit vers l’axe client 1990 1995 1998 2000 Bilan Bilan Les informations concernant le client sont souvent Les informations

      2 Impact du contrôle interne sur la maitrise des risques       SOMMAIRE    INTRODUCTION ....................................................................................................... 5    PARTIE I CONTRÔLE INTERNE ET SYSTEME BANCAIRE………………….…………………………..7    CH. I   : DEFINITION ET CARACTERISTIQUES DU CONTROLE INTERNE DANS LA  BANQUE. ................................................................................................... 8  SECT. 1    DEFINITION  DU CONTROLE INTERNE SELON LE REFERENTIEL 

l’audit interne Chapitre II : Particularités de l'audit bancaire Section 1 : Principes édictés par le comité de Bâle en matière d’audit bancaire Section 2 : Des évolutions durables Section 3 : Contrôle interne et audit interne bancaires Section 4 : Un périmètre d'intervention élargi Section 5 : Finalité, rôle et approche de l'audit bancaire PARTIE II : L’AUDIT INTERNE MIS EN PLACE AU SEIN DU GROUPE ATTIJARIWAFA

coordination de l’élaboration de la proposition nationale, - la coordination de l’élaboration du plan de travail et la répartition des activités entre les différents partenaires, - le suivi de la mise en œ uvre du programme dans tous ses aspects techniques et financiers, - le suivi de l’état d’avancement du programme, - la mise en place du Comité technique de Pilotage, - la coordination du processus du suivi-évaluation du programme en étroite collaboration avec le PNLS, les ONG, les institutions nationales

toutes les personnes dont l’intervention au cours de ce stage, a favorisé son aboutissement. Je tiens à remercier tout particulièrement mon professeur et encadrant M. Said El Mezouari ainsi que mon encadrant externe, responsable du département pilotage et contrôle de gestion de la banque populaire Rabat-Kenitra, M. Abdelkhalek Satrallah. Je tiens également à présenter mes profonds respects et reconnaissance au directeur administratif et financier de la banque populaire Rabat Kenitra, M.