Points Forts Nespresso

des services. Elle renforce l’importance de la proximité et de la valeur client, qui s’est trouvée confirmée  dans la crise. Selon un sondage TNS Sofres, la satisfaction du client et la qualité du service  et  des  produits  sont  les  premiers  points  forts  et  sources  de  croissance  respectivement  cités  à  75  %  et  65  %  par  les  entreprises  interrogées,  loin  devant le prix des produits et l’efficacité de la fabrication.  Dans le même temps, les mutations sociales où l’acte de consommation

des enseignes internationales, en particulier dans le domaine de l’habillement. Ainsi le commerce, activité non délocalisable par définition, est cependant au cœur de la mondialisation, aussi bien à travers les magasins qu’à travers les produits. Du point de vue de l’appareil commercial, nous vivons un moment sans précédent, où nous assistons tout à la fois à cinq phénomènes : la coexistence, le maillage, la convergence, le glissement de la taille et la concurrence à 360°. • La coexistence de tous les

Une présence historique sur les marchés développés 1.4.2. Un développement rapide hors de l'Europe de l'Ouest 1.4.3. Une volonté de croissance durable et partagée 1.4.4. Un immense potentiel de développement 8 8 9 9 9 1.6.6. Des engagements forts en matière de responsabilité sociale et de sécurité 1.6.7. La protection de l’environnement au cœur de la production 1.7. Politique d’investissements 1.8. Facteurs de risques 1.8.1. Risques liés à l’activité 1.8.2. Risques juridiques 1.8.3. Risques

industrielle 1.6.2. Un modèle industriel bien rodé 1.6.3. Démarche de progrès et optimisation de la production 1.6.4. Des partenariats de long terme avec les fournisseurs 1.6.5. L’Oréal et ses partenaires : associés pour innover 1.6.6. Des engagements forts en matière de responsabilité sociale et de sécurité 1.6.7. La protection de l’environnement au cœur de la production 14 14 14 14 14 14 14 15 1.4. International et marché cosmétique 1.4.1. Une présence historique sur les marchés développés 1