Politique Commerciale Sephora

Entreprise Sephora Table des matières Introduction2 Partie I 3 I.1 Rapport d’activité de la firme2 Situation de Sephora dans son secteur, sa région3 Savoir-faire de la firme 3 Ses compétences distinctives3 Son marché cible4 La question de la responsabilité sociale (RSE) 5 Celle du développement durable 5 Fonctionnement : équipe, taille, compétences, relations avec l’interprofession6 Premiers chiffres et perspectives 6 1.2 L’analyse opportunités/menaces, forces/faiblesses6

Séphora dispose de 3 programmes de fidélité : Carte Gold pour les clientes les plus fidèles Carte Black pour les clientes intermédiaires Carte White pour les nouvelles clientes (Annexe 2,4) La totalité de l’équipe, trouve qu’il y a une bonne cohésion de groupe. Le magasin Sephora de la rue Michelet est une En- seigne qualifiée de magasin « Couleur » car la majorité du chiffre d’affaires

PHASE 1 ANALYSE COMMERCIALE STRUCTUREE ET ACTUELLE I LE RESEAU Sephora : vente de produits cosmétiques et articles beautés/soins Forme juridique : SA Type de réseau : Franchise Sous la direction de 2 sièges : Saran et Boulogne (administratifs) Concurrents principaux : Marionnaud, Nocibé 252 magasins en France (dont 65 en IDF) Bref historique : Fondé en 1969 1979 : Dominique Mandonnaud lance le réseau de parfumeries Shop 8. 1993 : Rachat de l’enseigne Sephora aux britanniques boots

Oriane FONTAINE PFMP DU 28 NOVEMBRE AU 17 DECEMBRE SEPHORA LYCEE JB D’ALLARD Année scolaire 2011/2012 SOMMAIRE Page1 : Identification de l’entreprise Page 2 : Identification de l’entreprise suite I-Identification de l’entreprise 1) Présentation : -Nom : Sephora -Adresse : 1/7 rue des docteurs charcots 42100 St Etienne -Mail : mag0131@sephora.fr -Téléphone : 04/77/87/01/60 -Télécopie :

Programme de fidélisation a) Le logiciel Cegid Yves Rocher optimise sa fidélité grâce à Cegid (Éditeur de solutions de gestion). Yves Rocher s’appuie sur les solutions de gestion Cegid Retail pour piloter son réseau de magasins et renforcer sa politique de fidélisation cliente. Le système d'information regroupe les adresses, les coordonnées et les habitudes de consommation, afin d’identifier les clientes. Il bouscule les codes du commerce spécialisé au bénéfice de son réseau de magasins. Un

Analyse structurée et actuelle de l’unité commercial ¬ Analyse du réseau d’appartenance de l’Unité commerciale Caractéristique Benefit Cosmetics, marque dynamique de cosmétiques, offre des solutions pratiques et rapides à toutes les femmes d'aujourd'hui ;Célèbre pour ses produits emblématiques d'excellente qualité aux appellations malicieuses, son packaging au glamour irrésistible et ses formules innovantes, Benefit attire les femmes de tous âges et de tous horizons. Créée par les sœurs

Suivi clientèle et animation Session 2010 SOMMAIRE PRESENTATION DES ENTREPRISES 3 PRESENTATION DU PRESTATAIRE « MAKE UP » ET SON HISTORIQUE 4 HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE SEPHORA 11 ANALYSE DES ACTIVITES 14 PREAMBULE AU DEROULEMENT DU STAGE 14 DEROULEMENT DU STAGE 14 NOTRE OBJECTIF COMMERCIAL 14 L'ACCUEIL DE LA CLIENTELE 15 PRISE EN CHARGE 16 LE CONSEIL 16 PRESENTATION DU PRODUIT: 16 VENTE DES PRODUITS: 18 LE SUIVI CLIENT: 19 FIDELISATION

MARKETING INTERNATIONAL SEPHORA ET SES ENJEUX STRATEGIQUES Isabelle Demaison Camille LAY 2ème année de MST Commerce International IAE de Bayonne SEPHORA ET SES ENJEUX STRATEGIQUES • PRESENTATION DE L’ENSEIGNE A. GENERALITES B. POLITIQUE ET GESTION DE LA MARQUE C. LA RELATION AVEC LVMH II. LES ENJEUX STRATEGIQUES A. UNE INTERNATIONALISATION CROISSANTE B. UN DEVELOPPEMENT VIA INTERNET C. UNE INNOVATION PERMANENTE III. DIFFICULTES ET PERSPECTIVES A. LES DIFFICULTES

SOMMAIRE Introduction P.1 Sephora, un univers à part entière P.2 • Sephora, une identité propre P.2 • SWOT de l’entreprise P. Présentation du circuit logistique de Sephora P. • Le rôle du directeur logistique P. • Le circuit logistique de Sephora P. Analyse de la logistique de Séphora P. • Le groupe DERET P. • Jj P. • Jj P. • Les 5 V SEPHORA P. Transport et gestion des stocks P.

distribution sélective des parfums et cosmétiques. 1 Taille et évolution du marché 6 II) LE CAS SEPHORA : EXPOSE DES FAITS 11 A l’origine, un homme et un concept original 11 Le rachat de Sephora par LVMH 12 La conquête mondiale à marche forcée 13 La diversification du concept d’origine : 14 Les premières difficultés 16 Un engagement à l’international peu profitable 16 Sephora étend ses positions à l’Est 17 La guerre des prix avec Marionnaud 18 Le nouveau concept 2003 :