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De la même auteure, à la courte échelle : Romans : Le Collectionneur C’est pour mieux t’aimer, mon enfant Les fiancées de l’enfer Soins intensifs Indésirables Sans pardon Silence de mort Promesse d’éternité Format de poche : Le Collectionneur C’est pour mieux t’aimer, mon enfant Les fiancées de l’enfer Soins intensifs Indésirables Sans pardon Les éditions de la courte échelle inc. 5243, boul. Saint-Laurent Montréal (Québec) H2T 1S4 w w w .courteechelle.com Révision : Lise

Contexte général . . Contexte syrien . . Méthodologie de l’enquête . . Plan de la thèse . . Chapitre I Revue de la littérature . . Introduction . . I.1. La perception de la BU comme organisation de services : vers une clarification des concepts . . I.1.1. À l’origine, une productrice de services . . I.1.2. Quelques définitions du terme « service » . . I.1.3. Les spécificités du service . . I.1.4. Modélisation de la production de service . . I.1.5. Le principe de l’offre de services . . I.1.6. La qualité

Contexte général . . Contexte syrien . . Méthodologie de l’enquête . . Plan de la thèse . . Chapitre I Revue de la littérature . . Introduction . . I.1. La perception de la BU comme organisation de services : vers une clarification des concepts . . I.1.1. À l’origine, une productrice de services . . I.1.2. Quelques définitions du terme « service » . . I.1.3. Les spécificités du service . . I.1.4. Modélisation de la production de service . . I.1.5. Le principe de l’offre de services . . I.1.6. La qualité