Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

ROYAUME DU MAROC Guide Pratique du Gestionnaire de la Fiscalité des Personnes Morales Réalisé par : M. LAHLIMI EL ALAMI Samir Mme. BERRAHO Nadia M. BELKHAYAT Hicham « SERVICE DE MODERNISATION » 2013 AVANT- PROPOS La gestion de l’assiette constitue l’une des préoccupations majeures de la Direction Générale des Impôts. Son importance découle d’une part de sa position dans le processus de la gestion fiscale et d’autre part de la diversité et de l’importance des tâches qu’elle regroupe. Elle constitue

argusdelassurance.com supplémeNT ■ 27 avril 2012 ■ n° 7263-7264 [ IntermédIatIon fInancIère et d’assurance ] L’ère de l’intermédiation financière sommaIre ■ 37 - Du nouveau chez les intermédiaires en opérations de banque à l’horizon 2013 40 - à telle pratique, tel statut 44 - L’orias, opérateur du registre unique des intermédiaires 48 - Assurance vie : les conventions producteurs-distributeurs 50 - Les obligations d’information et de conseil précontractuels 57 - La transparence des rémunérations

.........................................................24 III-Réalisation……………………………………………………………………….….24 a- Ordre de suite relève……………………………………………………………….25 b- Ordre de suite relève……………………………………………………………….26 VI- Gestion des réclamations et demande d’information……………………………28 Conclusion………………………………………………………………….29 Annexes……………………………………………………………………..31 [pic] Dans le cadre de notre formation à l’Ecole Supérieur de Technologie, j’ai effectué un stage de quatre semaines au sein

(nom, adresse, téléphone…), des informations spécifiques au client (situation familiale, professionnelle…), ainsi que des données comportementales (historique des achats, montants, types d’achat, fréquence…). Au sein de ce référentiel clients, des traitements devront être opérés afin de fiabiliser les informations et de les enrichir. La base de données client est alimentée : En interne par : les transactions effectuées (achats, dossiers de crédit), les centres de contact, les rapports de commerciaux

grâce aux outils d’analyse et tableaux de bord portant sur vos chiffres commerciaux (CA généré, affaires gagnées…), mais aussi sur les activités de votre équipe (nombre de rendez-vous, nombre de réclamations traitées…) > une plus grande satisfaction client, permise par une meilleure réactivité dans le traitement de leurs demandes, et par une meilleure connaissance de leur historique. Quels départements de votre entreprise voulez-vous faire progresser ? Fort logiquement, nous retrouvons ici les métiers

conservées que le temps nécessaire aux impératifs de gestion. Elles ne font l’objet d’aucune utilisation postérieure au traitement des demandes. La base de données statistiques utilisée par le service ne recense aucune mention nominative. Les demandes des usagers ne peuvent être transmises qu’à d’autres services ministériels et uniquement si cette transmission est nécessaire à leur traitement. L’usager en est alors informé. II — D o m a i n e s d e c o m p é t e n c e Le Cedef est compétent pour répondre

par « Secteur Banque Assurance ». Le secteur bancaire regroupe les différentes activités des établissements de crédits, dont les banques font partie. Les banques existaient depuis longtemps dans tous les pays du monde entiers et assurent bien évidement plusieurs fonctions tels que l’octroie des crédits, un moyen de change, un moyen de paiement. Le secteur bancaire Tunisien est composé d’une trentaine de banques articulées autour de la banque centrale de la Tunisie. Ces banques se subdivisent

l'organisation * Les banques détruisent leur rentabilité perdent aussi de leur crédibilité en voulant vendre le plus possible. De même, il est aujourd'hui devenu de plus en plus difficile pour les entreprises de construire leur avantage concurrentiel sur la qualité du service rendu. * La hausse du chiffre d'affaire repose aujourd'hui sur une autre stratégie : le one-to-one. Aujourd'hui, la clef pour créer un avantage concurrentiel durable est fortement liée à la capacité des banques à exploiter les

normes comptables harmonisées, vont nécessiter de la part des établissements financiers de nombreux efforts d’ajustement afin d’affronter de nouveaux enjeux, notamment en matière de gestion des risques et d’obligation de transparence. Les principales banques abordent cette nouvelle phase dans une situation concurrentielle satisfaisante. 2. Présentation du système bancaire Marocain : Le système bancaire national est un établissement de crédit qui a comme profession habituelle la réception de fonds

l’économie : Les changements fondamentaux qui traversent l’activité économique influencent la création de nouveaux services qui répondent à de nouveaux besoins et satisfais des besoins que nous ignorons avoir comme pour la téléphonie mobile, l’email, la banque e ligne…etc, que beaucoup d’entre nous ont le sentiments de ne pas pouvoir se passer d’eux. • La taille du secteur des services est croissante dans presque la totalité des économies du monde, et représente ainsi la part la plus importante dans