Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi-intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l'assistant au sein des processus est alors très variable. Il se situe très fréquemment en

de vivre la réalité socio-économique des entreprises et leurs problèmes de gestion d’organisation. Le stage permet en outre de tester les capacités d’analyse et de synthèse, et de faire une comparaison entre application théorique et application pratique. C’est dans cette optique que, sur une durée de 3 mois, j’ai entrepris un stage au sein du service comptable de la Caisse Nationale de Prévoyance Sociale (CNPS) agence du plateau ; institution de prévoyance sociale qui a pour mission la gestion du

se limitent à une journée et se donnent pour destination le Québec ou le Nord-est des États-Unis. Les voyages, quant à eux, se déroulent sur tout le continent Nord-Américain. Le thème central des séjours reste incontestablement le plein-air et la pratique d’un sport permettant de découvrir et profiter d’un environnement exceptionnel. En qualité d’adjoint aux opérations, j’ai assisté ma tutrice dans presque toutes les missions qui étaient les siennes. Après une période d’adaptation, j’ai pu réaliser

d’agence Mr AMARA Rachid, de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de la Banque Populaire agence IBNOU KHALDOUN. Je remercie également Mr ZENNAT Othmane et Mlle Fatima Ezzahra agents banquiers pour leurs soutiens techniques. Je tiens à remercier plus précisément mon encadrent Mr ZENNAT Othmane pour son encadrement et son soutien. D’une façon plus générale, je remercie l’ensemble du BP (Banque Populaire), pour l’intérêt qu’ils m’ont porté tout au long de mon stage ainsi

CHAPITRE I La banque populaire et son secteur d'activité FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES- MEKNES Réalisé par : Encadré par : M. RADOUA Durée de stage : le 17-08-2009 Au 17-09-2009 2SOMMAIRE : REMERCIMENT…………………………………………2 INTRODUCTION…………………………………………3 CHAPITRE I : Présentation de la banque populaire section I : la BanquePopulaire et son secteur d’activité.7 I- Historique………………………………………………...8 II- Mission et valeur du groupe……………………………..9 Section II : Organisation du crédit

difficilement évaluables par le client Beaucoup de services mettent l’accent sur les attributs d’expérience qui ne peuvent être discernés qu’après achat ou pendant la consommation (goût, facilité d’utilisation, la tranquillité de l’endroit, la qualité du traitement). D’autres services mettent l’accent sur des attributs de croyance qui sont difficiles à évaluer même après leur utilisation parce qu’elles sont liées à une certaine expertise dans des domaines qu’ils ne connaissent pas (chirurgie, réparations

contre des risques. Cette nouvelle technique a rencontré un énorme succès dans le monde, surtout en pays en voie de développement. Alors, quant est-ce de la micro-assurance dans les pays de l’Asie du Sud-Est ? Il est à préciser que dû aux raisons pratiques, notre présentation va se concentrer sur la situation au Cambodge, avec comme illustrations l’état de la micro-assurance dans les autres pays du Sud-Est asiatique. Au Cambodge, l’assurance a débuté dans les années 1960, avec la création de la Société

en particulier leurs « bons clients » sont celles qui non seulement résistent le mieux aux dépressions conjoncturelles, mais aussi sont les plus capables de financer leurs projets de développement. L'alternative plus efficace consiste donc : •à pratiquer une stratégie dite de compétition hors prix ; •à privilégier l'amélioration de la DV (diffusion valeur) plutôt que celle de la DN (diffusion numérique) ; •à préserver, donc fidéliser le noyau dur de sa clientèle ; •à le fertiliser par des ventes

INTRODUCTION GENERALE La banque est une institution qui par définition est chargée d’assurer la collecte et la redistribution de l’épargne sous forme de crédit. Leur fonction principale résumée ainsi de manière globale, n’est pas aussi simple. En effet elle exerce une activité assez particulière car elle est non seulement une intermédiaire et une puissance financière, mais aussi une entreprise qui offre des produits et des services à sa clientèle. La crise économique des années 1980

déroule en 2 phases : d'abord un enseignement théorique acquis à l'école, ensuite un stage pratique pour achever la formation. A la fin de ce stage, un rapport devrait être rédigé par l'étudiant. C'est dans ce cadre que nous soumettons à votre appréciation ce rapport de stage qui a pu voir le jour grâce à : - La BIAO-Côte d'Ivoire qui a bien voulu donner son accord pour que nous effectuions notre stage pratique au service des particuliers - Madame Dogo Rachel, Directrice de l'agence Anoma et le personnel