Problématique De La Satisfaction De La Clientèle Dans Le Secteur Bancaire Service Comex

–LES MÉTIERS SECTEUR DU DE LA DE LA BANQUE– CONSTRUCTION– DES MÉTIERS EN DÉVELOPPEMENT UN DOMAINE À DÉCOUVRIR APEC – Référentiel des métiers cadres du secteur de la banque 1 INTRODUCTION EntrepriseS et cadres de lA Banque p.  8 16 Les acteurs Les évolutions p.  23 les FICHES MÉTIERS 24 25 Cartographie des métiers par famille Cartographie des métiers selon l’expérience 27 29 35 43 49 55 61 67 Les métiers de la vente et de la distribution 73 75 81 Les métiers de traitement

pourtant, la banque est au cœur de l’économie nationale. Elle joue de plus en plus un rôle décisif. Gérant les dépôts et l’épargne, distribuant les crédits, animant les marchés financiers, organisant les paiements et le change ; les établissements bancaires irriguent le pays d’un flux vital : l’argent. Une matière première qui n’est pas ordinaire. Une marchandise dont le processus de fabrication est bien mystérieux. Une denrée rare, sensible, stratégique qui ne peut laisser personne indifférent. Pour

Votre sagesse au travail et votre gentillesse resteront pour nous le meilleur exemple. Veuillez trouvez ici l’expression de notre sincère reconnaissance et soyez assurée de nos sentiments respectueux. (Mlle Siham SELBI : «Service informatique de la Grande Ecole des Spécialités Internationales (G.E.S.I) Banque & Assurance » : Votre simplicité et votre joie dans le travail font de vous la personne que nous admirons. Puisse ce travail vous témoigner notre

prospective d’élargir mon champs d’apprentissage, j’ai choisi de passer mon stage au sein d’un centre d’affaires. Ce choix est loin d’être fortuit. D’une part, l’état de dépendance où se trouve aujourd’hui toute entreprise envers l’établissement bancaire, particulièrement en ces temps de crise, est évident. La banque est devenue un partenaire incontestable à la survie des entreprises nationales et au développement économique. D’autre part, travailler dans un centre d’affaires, même pour une aussi

formation, . les facteurs économiques et organisationnels susceptibles d’influer sur ces besoins, . les pratiques de gestion des ressources humaines. Il organise et anime des rencontres d’experts sur des thèmes spécifiques en lien avec la problématique d’évolution des métiers. Il vérifie périodiquement auprès des utilisateurs la qualité et la pertinence de ses travaux. L’Observatoire met ses études à la disposition des sociétés d’assurances, des organisations d’employeurs et de salariés

modèle décentralisé orienté « résultats »...................... 2.2. Le modèle décentralisé « technicien » .............................. 3. Le modèle « technicien » ...................................................... 4. Le modèle « prestataire de services » .................................... 31 32 37 39 44 50 57 Chapitre 3 Développer l’anticipation et la réactivité : d’un pilotage des moyens vers un pilotage de la performance ................... 1. Le préalable : la formulation stratégique

décentralisé orienté « résultats »...................... 2.2. Le modèle décentralisé « technicien » .............................. 3. Le modèle « technicien » ...................................................... 4. Le modèle « prestataire de services » .................................... Chapitre 3 Développer l’anticipation et la réactivité : d’un pilotage des moyens vers un pilotage de la performance ................... 1. Le préalable : la formulation stratégique ...................

Je tiens à remercier Monsieur Abdelilah Hassan M’Ghinia, responsable du centre d’affaires centre ville, qui a bien voulu m’accorder ce stage au sein de son service, ce qui m’a permis de me familiariser avec les techniques de gestion et le monde de travail. Ma sincère gratitude s’adresse également à Melle Sophia Dmarh Chargée d’affaires, pour avoir accepté d’encadrer mon stage, ainsi que pour sa disponibilité, son appui tant moral que professionnel, ses conseils et ses remarques qui m’ont beaucoup

.......................................................................................................... 53 II.2. Quelles sont les motivations et enjeux RH ? .......................................................................... 57 II.2.1. Secteur et taille de l’entreprise............................................................................... 57 II.2.2. Culture d’entreprise ............................................................................................... 58 II.2.3. Parcours

QUINART Nicolas 1 Sommaire I) Introduction II) Le Knowledge Management : définitions et explications A) Définitions et explications 1) 2) 3) 4) B) 1) 2) 3) 4) 5) 6) C) D) E) Qui participe au Knowledge Management ? 38 Le service Ressources Humaines Le service informatique Les collaborateurs Le manager Les clients Les fournisseurs Le Knowledge Management (Stricte) Le Knowledge Management (Large) Connaissances explicites Client Connaissances explicites entreprise Connaissances explicites