Procter Et Gamble Analyse Interne

d'accroissement de la profitabilité, ainsi qu'une augmentation de 20 à 40% de la productivité. S1 : La gestion de la relation client - LA GRC- A force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises ont fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. I- le contexte d’apparition de la GRC : * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en plus concurrentiels

développement des ventes et d'accroissement de la profitabilité, ainsi qu'une augmentation de 20 à 40% de la productivité. 7 S1 : La gestion de la relation client - LA GRCA force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises ont fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. I- le contexte d’apparition de la GRC : * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en plus concurrentiels

et d'accroissement de la profitabilité, ainsi qu'une augmentation de 20 à 40% de la productivité. 7 Page 6 - 43 S1 : La gestion de la relation client - LA GRCA force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises ont fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. I- le contexte d’apparition de la GRC : * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en plus concurrentiels

des ventes et d'accroissement de la profitabilité, ainsi qu'une augmentation de 20 à 40% de la productivité. S1      : La gestion de la relation client      ­ LA GRC­  A   force   de   se   consacrer   à   l’amélioration   de   leurs   produits   et   de   leur fonctionnement   interne,   les   entreprises   ont   fini   par   perdre   de   vue   la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients.  I­ le contexte d’apparition de la GRC      :  * L’expansion de l’offre de produits sur les marchés, des marchés de plus en

du consommateur. Dans cette perspective, coopérer permet de créer la compétence distinctive pour le client qui devient l’élément polaire principal. Le mode 2 met déjà en évidence la nécessité d’instaurer chez le producteur des organisations internes différenciées, dédiées aux distributeurs. L’impact porte sur la redéfinition des fonctions, des rôles, des compétences. Avec le mode 3, l’interdépendance organisationnelle est prise en compte par une évolution des métiers et des structures, et

de contact mais uniquement ceux qui sont les plus pertinents en amont pour développer une vraie stratégie Qui sont les pionniers : Coca Cola est à ce jour le plus avancé, possédant des directeurs CMI aux niveaux global, régional et local Procter & Gamble, Unilever, Johnson & Johnson Nike, Adidas, Apple Les organisations : des systèmes complexes : objectifs : satisfaire les besoins des consommateurs, des bénéficiaires, des donateurs tout en assurant leur pérennité Les organisations vont établir

des télécoms * 22è entreprise : Hong Kong, avant US ou Europe * FMN exercent un rôle considérable par leurs IDE (investissement directs à l’étranger) IDE regroupent 2 types d’opérations : * Opérations réalisées par croissance interne : * Création d’une unité locale * Extension de capacité d’une unité déjà existante * Flux financiers entre maison mère et unité locale : rôle de BQ de la maison mère * Réinvestissement local des bénéfices * Opérations

.............................................................................. 51 2.3.3 Le CRM ................................................................................................................................................ 51 3. ANALYSE DETAILLEE DE LA PROMOTION COMME OUTIL DE FIDELISATION........................... 54 3.1 QU’EST-CE QUE LA PROMOTION ? ................................................................................................................... 54 3.1.1 Définition

............................................................................ 51 2.3.3 Le CRM ................................................................................................................................................ 51 3. ANALYSE DETAILLEE DE LA PROMOTION COMME OUTIL DE FIDELISATION........................... 54 3.1 QU’EST-CE QUE LA PROMOTION ? ................................................................................................................... 54 3.1.1 Définition

en groupe 2- La fonction communication 3- Moyens de communication  4- L’influence organisationnelle sur la communication Chapitre 4 : Stratégie de communication 1. Comment élaborer une stratégie de communication interne ? 2. Plan de communication interne Introduction : A ujourd’hui, toutes les grandes entreprises savent que leur succès passe, entre autres, par leur dialogue avec leurs salariés. Bon nombre de compagnies ont douloureusement expérimenté les résultats d’un manque