Product Lifecycle Management

(comme le développement, l’acquisition, les services). VII VIII Préface Les collaborateurs Nombreux sont les individus de talent qui ont travaillé au sein des trois équipes (comité de pilotage CMMI [Steering Group], équipe produit [Product Team] et comité de contrôle de la configuration [CCB, Configuration Control Board]) pour développer la suite de produits CMMI v1.3. Le comité de pilotage a guidé et approuvé les projets de l’équipe produit, prodigué des conseils sur les problèmes

systems.  The  accomplished  management  of  power  and  energy  flows  will  be  the  key  to  success.  […]  This  will,  in  particular,  demand  a  change  in  thinking  in  respect  of  internal  organizational  development  structures  at  the  OEMs  and  also  at  component  suppliers.  […]  Technologies  are  coming  to  the  fore  that  have  not  been  as  necessary  in  developing  drives  familiar  to  date.  For  example,  simulation  and  virtual  product  development  are  taking  on 

Fabrice Bellingard, Allan Ramirez, Emmanuel Venisse and John Tolentino. Vincent, Jason, John, Brett and Carlos About the Authors Vincent Massol has been an active participant in the Maven community as both a committer and a member of the Project Management Committee (PMC) since Maven's early days in 2002. Vincent has directly contributed to Maven's core, as well as to various Maven plugins. In addition to his work on Maven, he founded the Jakarta Cactus project-a simple testing framework for server-side

satisfaction client Gestion des commandes clients Ventes et services du marché des pièces de rechange Prestation de services professionnels Planification et définition de l’étendue des projets Services internes Gestion des locaux Enterprise Asset Management Gestion des projets et des portefeuilles de produits Gestion des déplacements Gestion des normes d’environnement, de santé et de sécurité Gestion de la qualité Services de commerce international Des outils puissants pour un marché dynamique Processus

des mutations profondes (Gould A., 1986 ; Bygrave W. 1993, 1995). Il est, par conséquent, utopique de vouloir établir une théorie unique de l’entrepreneuriat (Dyer W., 1992, 1994). La multiplicité des approches disciplinaires (économie, histoire, management, sociologie, psychologie, droit, …), ainsi que la diversité des préoccupations, sont à la source de la richesse et de la complexité de cette thématique. C’est d’ailleurs cette richesse et cette complexité qui en rendent l’exploration difficile,

GOLD, en coopération avec HEC Paris, qui vise à former les futurs leaders d’Atos et à créer des ambassadeurs des valeurs de l’entreprise. Le programme s’est vu décerner le prix du meilleur programme de Talent Management 2012 par l’EFMD (la fondation européenne pour le développement du management). Diversité Au sein d’Atos, diversité, égalité des chances en matière d’accès à l’emploi et lutte contre la discrimination sont les principes fondamentaux de notre politique Ressources Humaines. Atos est engagé

HR Management (ERP) 16 2.6.3.3. Modules financiers (ERP) 16 2.6.3.4. Supply Chain Management (ERP) 16 2.6.3.5. Facility Management (ERP) 16 2.6.3.6. Asset Management (gestion des immobilisations) 16 2.6.3.7. Fleet management 16 2.6.4. Gestion des achats et des contrats 16 2.6.5. CRM & Customer Support 16 2.6.6. Applications d'apprentissage 16 2.6.7. Work Management 16 2.6.7.1. Enregistrement du temps 16 2.6.7.2. Scheduling & Resource Management 16

patience et ses conseils avisés, ainsi qu’à nos anciens collègues de Telecom et Management SudParis, notamment Oliver Segard et Olivier Epinette, pour nous avoir sensibilisés aux problématiques de l’ingénieur. Remerciements d’Alain Goudey, à Jean-Cyrille Renaud, associé de l’agence AtooMedia, pour son soutien dans ce travail d’envergure et pour son aide au quotidien dans l’agence ; à tous mes collègues de Reims Management School, dont la gentillesse et le soutien m’ont accompagné favorablement dans

implementation of a loyalty program for SMEs in B to B. Key words : Loyalty, loyalty program, B to B, B to C, company, customer, consumer, provider, consumption, purchase, customer capital, turnover, customer lifecycle, process, profitability, ROI, satisfaction, distribution, adaptable , CRM, relationship management. SOMMAIRE Introduction 1. La logique de fidélisation 1.1 Origine, état des lieux, définition et enjeux de la fidélisation 1.1.1 De l’orientation produit à l’orientation client

cadre CMMI (CMMI Framework) est la structure de base qui organise les composants CMMI et les assemble en constellations et en modèles. V CMMIweb_Livre.indb v 20/06/08 13:11:42 VI Préface soutient la suite de produits CMMI ((CMMI Product Suite) en permettant de générer des modèles, des formations et des méthodes d’évaluation adaptés à divers domaines spécifiques. Une constellation est un ensemble de composants CMMI qui comprend un modèle, des supports de formation et des documents