Projet Bts Reclamation Client

bagages, c’est lui qui en informe les passagers. L’agent d’escale doit offrir la meilleure qualité de service aux passagers. Il est employé par les sociétés d’assistance aéroportuaire ou les compagnies aériennes, son but est de satisfaire le client tout en l’accompagnant dans les multiples étapes conduisant au vol. L’agent d’escale a deux objectifs principaux, c'est-à-dire, faciliter le voyage des passagers et garantir le respect du contrat commercial. Sous la tutelle du chef de passage

2004 : Accor Siège, France - Projet Environnement ■ 2005 : Contrat VIE (Volontariat International Entreprise) Afrique de l’Ouest ■ Aujourd’hui : Accor Siège, France - Chargé de mission Développement Durable ■ Nadia Didier 1997 : Accor Hôtellerie, France - Agent de Réservation ■ 2005 : Novotel Londres Waterloo, Royaume-Uni - Réceptionniste ■ Aujourd’hui : Sofitel Amériques - USA - Regional Revenue Manager ■ 2004 : Mercure Paris Montparnasse, France - BTS Hôtellerie 2006 : Ibis Portsmouth

Services, Administratif & Financier) et sept Directions Régionales (Casablanca, Rabat, Settat, Marrakech, Fès, Agadir, Oujda) coiffant plus de 220 unités territoriales. Itissalat Al-Maghrib offre une large gamme de produits et services aussi bien à ses clients résidentiels que professionnels. Elle est présente sur tout le territoire du Royaume (95% de celui-ci sont couverts par le réseaux GSM, avec 8000 points de vente, 185 agences commerciales, 15.000 téléboutiques environ et 4 centres d’appel) grâce à

télé-activité Le mode distinctif d'activité des télé-acteurs constitue ce que l'on peut sensément nommer : la télé-activité. La particularité de ce mode d'activité réside dans l'établisse- ment d'une relation à distance (télé) avec des interlocuteurs (des clients externes ou internes à l'entreprise, ou des usagers) en recourant à des outils télématiques tels que le couplage du téléphone et de l'ordinateur. Ce couplage permet un traitement immédiat de l'information, c'est-à-dire sans intermédiaire et en temps

…. au …. / …. / …. . 3 mois avant toute inscription. Attestation de prise en charge. Vous êtes bénévole dans une association qui prend en charge votre formation Vous êtes demandeur d’emploi et suivez votre formation dans le cadre : du PPAE (projet personnalisé d’accès à l’emploi) d’un autre dispositif d’appui à l’embauche, précisez Indiquez votre identifiant Pôle emploi ____________________________________________________________ ____________________________ ____________________________________________________________

3 Introduction 4 Chapitre 1 ; PRESENTATION DE LORGANISME ET CONTEXTE DU PROJET. Présentation de la société IBTITEX 1. Fiche technique. 6 2. Secteur d’activité.

capital variable RCS Paris B 344 671 490 Tél. : 01 40 22 12 12 Fax : 01 40 22 12 00 E-mail : contact@arete.fr SIRET : 34467149000029 EMPLOI, METIERS ET CONDITIONS DE TRAVAIL SUR LES PLATES-FORMES TELEPHONIQUES AU SEIN DU SECTEUR FINANCIER Projet Européen ADAPT Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Formation Professionnelle Fonds social européen Aslaug JOHANSEN Serge GAUTHRONET Emploi, métiers et conditions de travail sur les plates-formes téléphoniques dans le secteur financier

profs. Nb : les exemples sont tirés d’un exemplaire authentique d’étudiant ayant réussi l’épreuve. Et mes commentaires sont en bleu. 1La première page C’est en fait une page de couverture qui suit le modèle académique que nous représentons ci-dessous. BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Session 2010 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE N° de Matricule* : Il faudra bien entendu remplir ces parties lors de la rédaction de cette page. NOM : Prénom : Date de passage* : xxxxxx Établissement

PRINCIPALES ABREVIATIONS UTILISEES LISTE DES PRINCIPALES ABREVIATIONS UTILISEES - AC : Action Conforme AFAQ : Association Française d'Assurance Qualité AFIT : Agence Française de l’Ingénierie Touristique AFNOR : Association Française de Normalisation BTS : Brevet de Technicien Supérieur CDT : Comité Départemental du Tourisme CEC : Contrat en Emploi Consolidé COFRAC : Comité Français d'Accréditation DRT : Délégation Régionale au Tourisme DR : Délégué régional FNOTSI : Fédération Nationale des Offices

Technicien Supérieur ‫انًحبسجخ ٔانتسٍٍر‬ Comptabilité et Gestion ٌٍٕ‫يرخغ انتك‬ Référentiel de Formation Septembre 2010 Table des matières PREAMBULE INTRODUCTION PRMIERE PARTIE : RAPPORT DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES (RAP) I - Appellation du BTS II – Champ d’activité III - Description des fonctions et des activités 3-1- Fonctions 3-2- Explications des tâches professionnelles 3.3 – Les conditions d’exercice IV- Profil du titulaire du diplôme 4.1 – Savoirs et savoir-faire professionnels 4.2