Projet Bts Reclamation Client

Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur Promotion 2008-2009

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLESE6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUXN° : 1 · Animation de réseaude distributeurs X Animation de réseau departenaires · Animation de réseau devente directeTITRE

Technicien Supérieur ‫انًحبسجخ ٔانتسٍٍر‬ Comptabilité et Gestion ٌٍٕ‫يرخغ انتك‬ Référentiel de Formation Septembre 2010 Table des matières PREAMBULE INTRODUCTION PRMIERE PARTIE : RAPPORT DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES (RAP) I - Appellation du BTS II – Champ d’activité III - Description des fonctions et des activités 3-1- Fonctions 3-2- Explications des tâches professionnelles 3.3 – Les conditions d’exercice 03 05 06 07 07 10 10 10 11 12 12 12 12 14 15 24 26 54 69 76 78 79 80 83 84 87 96 103

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLESE6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUXN° : 1 · Animation de réseaude distributeurs X Animation de réseau departenaires · Animation de réseau devente directeTITRE

postes de radio et de téléviseurs. Ils se basent sur le constat qu' « un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui » A la suite de la création de l'enseigne, ils proposent des prix bas, la livraison et le dépannage rapide. En 1973, Darty donne naissance au Contrat de Confiance. Pour la première fois, un distributeur s 'engage par écrit pour garantir à ses clients le prix, le choix, les services. Ce contrat devient ainsi l'identité de

multicanal (plusieurs méthodes de vente); on note ainsi un espace de vente type show room pour recevoir la clientèle (grands comptes) qui se déplace, un site internet qui permet la consultation de l’assortiment mais également la vente en rendez-vous chez le client. De part cette stratégie multicanal, on parle de zone de chalandise et de zone d’activité. 1.1.2 Analyse de la zone d’activité Dans cette zone d’activité se trouvent des grandes surfaces alimentaires (GSA) et des grandes surfaces de bricolage

------------------------------------------------- Mots clefs : ------------------------------------------------- Système d’information - polyvalence - procédure - relations professionnelles - lourdeur - communication - délais - satisfaction client - multiplicité des intervenants SOMMAIRE Remerciements Abstract Introduction générale 1/ CHAPITRE PREMIER : ARKEMA, ENTITE FRANCAISE FORTEMENT IMPLANTEE SUR LE MARCHE MONDIAL DE LA CHIMIE…………………………………………………………………...1 1.1 Contexte

techniques de communication à distance » (ordonnance du 23 aout 2001) Sont exclus de la VAD les services financiers, l’utilisation d’automates pour la vente, la vente de produits immobiliers et les ventes aux enchères publiques Définition : virtuel « le client n’entre pas dans le magasin physique mais utilise un support de communication (courrier, téléphone, ordinateur…) 2 Les supports de la VAD et des UCV S421-3-1 LES UCV 2012 1 Page 38     vente par correspondance ou par catalogue (VPC) vente

plusieurs objectifs concernant notamment la qualité de ses produits, la sécurité au travail et la réduction des coûts. Etant dans une logique de réduction des coûts, ADM COCOA s’est fixé des priorités d’actions vis-à-vis de ses actionnaires, de ses clients, des activités de réalisation et des activités support à la réalisation. CHAPITRE II : PRESENTATION DES SERVICES ET DEPARTEMENT D’UNICAO Pour son bon fonctionnement UNICAO a en son sein plusieurs départements qui travaillent de manière efficace

  Le référentiel du BTS AM Ce que je vais apprendre en cours (en classe et en stage) Ce que l’entreprise peut me confier Rubrique « je propose » Quelques exemples parmi d’autres…. Finalité 1 : Les activités de soutien à la communication et aux relations internes et externes 1.1 Collaborer avec le(s) manager(s) 111. Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s) « Gagner » la confiance du manager, obtenir la délégation de certaines tâches…. en faisant preuve d’autonomie, de rigueur