Projet De Prospection Sur Renault

informations très utiles et peut même trouver une fonction interne qui servira de >. La véritable démonstration de benchmarking interne est l’opération « copier c’est gagner »2, lancée par les dirigeants de Renault. Une démarche appliquée à la fabrication dans ses 10 usines européennes. Les dirigeants de Renault ont apportés la bonne parole auprès des différentes directeurs d’usine et chefs de départements, le but de leur discours est d’enlever le complexe de copiage sur les voisins, et enfin ils soulignent

son environnement et la concurrence présente. Cette étude documentaire permettra ensuite de faire des choix stratégiques et cohérents pour notre entreprise « Alliance pour l’Urgence ». La dernière partie du rapport traite de l’aspect financier du projet, et présente le business plan de l’entreprise sur trois ans. Une maquette de notre site est disponible à partir de l’adresse suivante : http://beta.site66.free.fr/topurgences/ Partie I : Les clés de lecture de l’environnement externe Analyse

البيضاء Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Casablanca THEORIES DES ORGANISATIONS Projet de fin de cours sur : Encadré par : M. Karim GASSEMI Réalisé par : Zineb ZILAF / Omar SAKOUNI / Leila BENHACHEM / Salma JABER Le mardi 25 mai 2010 Semestre 6 Année universitaire : 2009 / 2010 Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Casablanca Dans le cadre du projet de fin de cours en « théories des organisations », qui porte sur une étude du secteur de l’offshoring

classiques d’un projet CRM ................................ 54 • Les dix principaux facteurs de la réflexion stratégiques ............ 57 • Les valeurs dominantes de la fidélité ........................................... 77 • La satisfaction en 10 étapes (Strategic Vision) ............................ 94 • Critères d’efficacité de la fidélisation en B-to-B ........................ 139 • Principales variables d’intégration du facteur Internet ............ 155 • La réussite d’un projet CRM en 9 leçons

BIEN APPLIQUER CES TECHNIQUES DE FIDELISATION 1 CR: Concept de Relation Client Le CRC nécessite un important investissement client. C’est pour cela que les entreprises s’interrogent sur la rentabilité de ce projet et sur l’intérêt réel d’une telle démarche. Sachant que le coût d’acquisition d’un nouveau client étant 5 fois plus élevé que les coûts de fidélisation de celui-ci, Il est donc nécessaire pour une entreprise de développer le CRC. 2 Importance

BTS Tertiaire – 2e année Vincent Camet – Anne-Marie Renault économie générale et droit devoirs de synthèse www.cned.fr 8 3533 DG WB 00 13 Sommaire CONSEILS GENERAUX.................................................................................................................3 DEVOIR 01.......................................................................................................................................5 DEVOIR 02...............................................

d’entamer ce rapport, je tiens d’abord à remercier les personnes qui, sans elles, il n’aurait jamais eu lieu.Je remercie donc Mme. Hasnaa GABER, professeur à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Casablanca et mon encadrant pédagogique pour mon projet de fin de cours, pour son soutien et son bon sens pour mener à bien ce travail.Je remercie également Mr. Yassine NAEIM, Responsable Import/Export au département maritime à TIMAR, qui a bien voulu m’accueillir au sein de son équipe et m’a fait part

TITRE 1. STRATÉGIE D’INVESTISSEMENT DANS UN CONTEXTE D’INCERTITUDE CHAPITRE 1. LES INSTRUMENTS DE MESURE DU RISQUE ........................................ 9 Section 1. L’analyse du risque d’un projet unique ....................................................... 9 Section 2. L’analyse du risque de projets multiples ................................................... 11 Section 3. Les modèles ............................................................................................ 13 CHAPITRE 2

stratégie de l’entrepreneur. La communication globale est un outil de la stratégie de l’entrepreneur qui est liée au projet de l’entreprise. Sa fonction est de révéler le projet, de l’assister et d’aider à sa réalisation. En effet, la démarche de communication globale doit partir du projet d’entreprise, c’est-à-dire d’une réflexion sur la vocation, les valeurs de l’entreprise. Le projet s’inscrit dans la construction d’une image de l’entreprise, dont l’objectif est à la fois de fédérer le personnel

solution la plus appropriée. C’est ce qui a amené une sociologue, un consultant informatique et un comptable à se regrouper pour concrétiser le fruit de leurs expériences diverses dans la formalisation d’une entreprise. Celle-ci leur permettra de se projeter au plan national et international au travers de leurs prestations. Ainsi OCTEM entreprise béninoise, de droit béninois est enregistrée en 2010. Située à Porto-Novo, au quartier Foun-Foun Djaguidi, elle intervient dans les technologies de l’information