Proposition Pour Améliorer Une Agence De Voyage

Achats - Le guide N°4 - 01/01/2011 - Sommaire du dossier * Fonction achats : politique et stratégie d'achats en entreprise * Le métier d'acheteur * Les services généraux * Fournitures et mobilier * Techno et documents * Voyages * Automobile * Achats immatériels PARTIE 1 La fonction achats dans les entreprises A - Historique de la fonction achats dans les entreprises La fonction achats n'est véritablement reconnue dans les entreprises que depuis trente

IV / Le poste d’ingénieur d’affaires 5 V / Ma position hiérarchique chez O.B.S 5 LE COMPTE CIBLE 6 I/ Présentation de la SNCF 6 1/ Les activités de la SNCF 6 2/ Chiffres clés 7 3/ Organigramme du groupe SNCF 7 II/ Description de ma proposition commerciale : 8 III / La SNCF, un choix stratégique 8 1/ Présentation de L’Echo du compte SNCF 8 2/ Pourquoi avoir choisi comme compte clients stratégiques la SNCF ? 11 PLAN DE PENETRATION AVEC PLAN DE CONTACT 12 I/ Détection des personnes

Partie I – CONTEXTE DU STAGE 6 Section 1 – presentation de Rouch Intermodal 7 1. Historique et intermodalité d’une PME en évolution 6 2. Des chiffres clés de Rouch Intermodal 6 Section 2 – Organisation de la société Rouch Intermodal 7 1. Des agences dans toute la France et en Europe 7 2. Le siège en région parisienne 7 3. Le service exploitation au cœur du métier 8 Section 3 – Rouch Intermodal leader du transport combiné rail/route 10 1. Présentation du transport combiné 10 2. L’environnement

Exploitation et maintenance 24h/24 de systèmes d’information Systèmes de tracking passagers et bagages, localisation/management de bus, informations passagers, ... Site Internet/Intranet Système de réconciliation des factures entre compagnies et agences de voyage (IATA) Système ATC et tracking position avions (FAA) depuis 27 ans Stratégie Plan de développement : audit stratégique, définition du plan de développement et des business plans associés, mise à niveau des outils supports Organisation pour

Cette époque se caractérise par l’émergence des logiciels de gestion de contacts avec des produits comme Maximizer ou Act, ces logiciels permettaient (et permettent toujours pour certains d’entre eux) de suivre les entreprises, les contacts, les propositions ainsi que les résultats. Ils marquent le début de la gestion des interlocuteurs. Ils permettent de mieux organiser les relances qui doivent être effectuées après un coup de téléphone ou une visite et marquent le début de la sensibilisation à l’informatique

critère déterminant de choix. Ça permet de renforcer l’image de l’entreprise et l’augmentation du prix. • Le service intégré à un ensemble de service : par exemple, je vais chez le médecin et il me prescrit des séances de kiné ou encore les agences de voyage qui proposent des activités, des soirées, etc. • Le service en tant que finalité : c’est l’essence même du marketing des services, les prestataires exploitent ses compétences spécifiques pour répondre aux besoins d’un client. Exemple :

les employés d’une entreprise à aimer non seulement leur structure, mais aussi les produits et les services de la structure afin qu'ils soient les premiers commerciaux de celle-ci auprès des clients. Ainsi, l'employé aimera son travail, fera des propositions d’amélioration des services ou des produits de la structure, aidera ses collègues et prendra même des risques pour l’entreprise. Comment une entreprise peut-elle réussir sa politique de marketing interne ? La voie royale pour mener à bien cette

années à compter de la mise en vigueur du Traité d'Amsterdam des mesures dans les domaines suivants: -Le développement d'un partenariat à un niveau politique économique et social avec les pays d'origine des immigrés et des demandeurs d'asile pour améliorer les conditions de vie et les possibilités d'emploi dans ces pays, la lutte contre la pauvreté et la garantie du respect des droits de l'Homme -La création d'un régime européen commun d'asile, qui s'appuiera sur la convention du Genève de 1951 sur

13/10/14 Gestion de relation client Chapitre 1: l'environnement bancaire. Les banques et leurs agences évoluent dans un environnement institutionnel dense. Comme toutes entreprises, les banques ont une obligation de rentabilité et de fidélisation des clients. → Exemple avec les placements à long terme. → Rôle important des conseillers dans la fidélisation des clients (exemple : l'image du conseiller est la même que celle de la banque auprès des clients.) Comment sont structurées les banques 

principal de construction des marques Outil de combat bien adapté à l’hypercompétition La marque devient une variable-clé dans la valorisation et la diversification des entreprises. C’est un outil majeur de développement  Un contrôle à améliorer et un coût à rationaliser Selon l’ouvrage de Joël Gayet, il apparaît que les entreprises contrôlent mal leur communication :  30 % des entreprises ne mesurent jamais la satisfaction de leur clientèle,  parmi celles qui le font, seulement 35 % en