Prospection Et Fidelisation

annonceur Sit. 2.1.1. Sit. 2.1.2. Sit. 2.1.3. Sit. 2.1.4. Sit. 2.1.5. Sit. 2.1.6. Sit. 2.1.7. Sit. 2.1.8. Sit. 2.1.9. Sit. 2.2.1. Sit. 2.2.2. Sit. 2.2.3. Réalisation d’outils commerciaux Gestion d’un portefeuille-annonceurs Mise en œuvre d’un plan de prospection Création d’une relation commerciale Élaboration d’une proposition commerciale Conduite d’un entretien de vente Finalisation d’un accord Suivi commercial d’un dossier-annonceur Gestion d’une relation-annonceur Sélection de prestataires Conduite d’un

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL VENTE (Prospection – Négociation – Suivi de clientèle) ÉPREUVE E1 :SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUESOUS-ÉPREUVE E11 :PRÉPARATION ET SUIVI DE L'ACTIVITÉ COMMERCIALE LE CORRIGÉ COMPORTE : 9 pages numérotées de 1 à 9. Page 1 : Page de garde. Page 2 : Barème. Pages 3 à 5 : Textes. Pages 6 à 9 : Corrigé des annexes. Les annexes dûment remplies sont à joindre à votre copie. EXAMEN : Baccalauréat professionnel SESSION

(40 points) Dossier 1 : /20pts 1- La satisfaction de la clientèle est une condition nécessaire (mais pas suffisante) de la fidélisation. Un client satisfait a une grande propension à revenir. La fidélisation permet d’améliorer la rentabilité de l’entreprise pour plusieurs raisons : Les coûts d’acquisition client sont mieux amortis grâce à une durée de vie du client plus importante. Le CA généré par le client augmente

La fidélisation, reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie de relation client, ne se limite pas à de simples programmes promotionnels. Le marketing « client », initié par les entreprises du B to B, connaît un essor considérable. ------------------------------------------------- Les objectifs stratégiques et opérationnels de la fidélisation en B to B Les objectifs stratégiques de la fidélisation en B to B Tout d’abord, il faut bien différencier la fidélisation en B to

locale PARTIE 2 - Présentation de l’information commerciale exploitée et mutualisée· Présenter son marché · Réaliser un diagnostic interne et externe PARTIE 3 - Le ciblage et la prospection de « NOM ENTREPRISE » 3. Présenter les missions de ciblage et prospection 4. Présenter une situation de : PARTIE 4 – La situation de NEGOCIATION COMMERCIALE ou d’ÉVENEMENT COMMERCIAL

A/Logiciel de GRC B/Marketing relationnel vers le marketing transactionnel C/Informations recensées D/Solutions informatiques 4/GRC :Le système d’informations,outils de fidélisation A/Présentation du logiciel du GRC B/Shématisation générale du système de GRC C/Le logiciel du GRC dans le détail D/Exemple du GRC : le client

MODULE N°:25 LA PROSPECTION SPECIALITE : TECHNICO-COMMERCIAL EN VENTE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE www.dimaista.c.la MODULE : PROSPECTION RESUME THEORIQUE ET PRATIQUE www.dimaista.c.la PLAN Cours 1 : L’organisation de la prospection 1- Le repérage des prospects 2- Le fichier, base de la prospection 3- La sélection des prospects 4- Les apports de l’informatique Cours 2 : La gestion du temps 1- Réaliser son autodiagnostic 2- Appliquer les

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL VENTE Prospection-Négociation-Suivi de clientèle Épreuve E21 Négociation – Vente Unité U21 Produits-Entreprises-Marchés Lycée Professionnel Anne de Méjanès METZ Session 2016 Fiche de présentation de l’entreprise L’entreprise : Le Domaine 10 rue Ausone 57000 METZ Le Domaine est une SARL (société à responsabilité limitée) L’agence fut créée le 01 janvier 2002 Le Capital social de l’entreprise est de 8 000 € Le Domaine

Dynamiser Les Echanges Capitaliser les Expertises Coordonner l’innovation Apprendre Collectivement Fédérer et Animer un réseau -manager anager Vente = cœur de métier & savoir-être Commerce = aspect de la fonction vente & savoir-faire  Fidélisation du client  Management de l’information commerciale Valable pour les biens pour les services les mêmes modes sans stock  Ajouter de la valeur / satisfaire besoins ACHETEUR  Management de la relation-client  Résolution de problèmes

portefeuille client, nous pouvons classer les clients en 3 catégories distinctes :-La catégorie A regroupe 80 % des effets observés. Ici il s’agit des annonceurs 2, 5, 12 et 15. L’agence va alors devoir les conserver en mettant en place des programmes de fidélisation et de rétention.-La catégorie B regroupe les éléments générant les 15 % suivant, en l’occurence, lesannonceurs 11, 14, 9 et 8. Ce sont des clients moins rentables dont la valeur peut croître, au moyen d'actions visant à augmenter leur fréquence