Prospection Et Fidelisation

ce que la prospection? 2. Choix des modes de prospection a. Mode de prospection b. Les critères de choix 3. La préparation et les outils de prospection internationale a. La recherche des prospects b. La préparation des outils de prospection c. Planification et budgétisation de la prospection d. L’organisation matérielle de la prospection 4. La réalisation et suivi de la prospection a. La réalisation de la prospection b. Le suivi de la prospection 5. Les aides à la prospection a. Les

gestion de compte …………………………………………………....7 V. VI. VII. L’objectif de l’email marketing………………………………………………….8 Les avantages de l’email marketing…………………………………………….8 Les inconvénients de l’email marketing……………………………………….9 VIII. L’e-mail marketing et fidélisation……………………………………………..10 IX. Les étapes de la création d'une compagne de mail marketing……………..11 CONCLUSION…………………………………………………………………………….14 Glossaire……………………………………………………………………………………15 BIBLIOGRAPHIE ………………………………………………………………………...16 Ecole Nationale

infidèle | Problème Il y a un taux d’attrition de la clientèle | Résolution Retenir la clientèle (fidéliser) | Information Voir quelles sont les produits de fidélisation ou quelles sont les cibles qui pourraient être travaillés. | 3.2. Analyse des projets possibles Titres | Développer le potentiel client grâce a la prospection (relance téléphonique pour vendre des ATM) | Descriptif | Il s’agit ici de fidéliser la clientèle en développant ses contrats au Crédit Agricole par l’utilisation

conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies

+ en + exigeants, ce qui conduit les E à faire évoluer leurs offres dans le sens d’une + grde personnalisation. Pour y parvenir, les E s’adaptent à la profusion des canaux d’accès parallèles et notamment Internet. Les aspects d’une politique de fidélisation et de relation client sont déterminantes pr conserver une PDM et ainsi assurer la pérennité de la bqe. La GRC apparaît donc comme un outil qui porte à la fois sur le marketing opérationnel (que nous verrons dans un 1er tps) mais aussi dans une

plan de prospection | C21.4 Préparer la prospection | Plan de prospection | | | * Organisation * Etablissement de formation * Mixte Nom : | * Stage * Action ponctuelle * Témoignage * Ateliers * Cours * Mixte | * Vécue * Observée * Simulée * Mixte | | Situation de travail | Compétence | Description Mission Tâches | Objectifs Enjeux et moyens | Partenaires Acteurs | Localisation | Source | Type | Dates | S 2.1.3 Mise en œuvre d'un plan de prospection | C21.5

l'organisation et du management de l'activité commerciale, - de la mise en œuvre de la politique commerciale. DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS Les missions du négociateur s'organisent autour de trois domaines : - Soutien de l'activité commerciale : missions de prospection, de téléprospection, de promotion des ventes, d'animation d'un réseau commercial ; - Relation client : missions de vente / représentation, de négociation, de suivi d'affaires, de télévente, de gestion de secteur... - Management des équipes commerciales

service peu avancé, jusqu’au gouvernante/majordome : service très avancé. LA CLIENTÈLE Catégorie de clients : aisés. (Services de 25 à 40 € de l’heure) LA ZONE DE PROSPECTION Agence O2 de Versailles : Versailles et ses alentours (Saint-Cyr, Le Chesnay, Viroflay, Vélizy, etc) LES MÉTHODES DE VENTE Méthodes de prospection : Boîtage et tracting chez les commerçants. Méthodes de vente : 2H offertes et 50% de réductions crédits impôts. LA CONCURRENCE O2 : Leader sur le marché du service

COMMERCIAL/ACHATS Non applicable Non acquis Acquis mais non appliqué Pratiqué, avec de l’aide Maîtrisé en autonomie Maîtrisé + apports personnels Applicable Année 1 Applicable Année 2 Commentaires, axes d’amélioration, objectifs Prospection téléphonique et/ou physique Découvrir les besoins d’un prospect ou d’un client Analyser et comprendre les besoins d’un prospect ou d’un client Traiter les objections

L’e-mailing de prospection a augmenté de 72 % en 2004 Les campagnes d'e-mailing ont représenté un budget total de 18,3 millions d'euros en 2004, soit 44 % de plus qu'en 2003 et de 39.5 millions d’euros en 2005 (+121%). 130 millions en 2008 et 142 en 2009. 180 millions d’emails envoyés en 2005 (+84%) 40 Milliards d’emails envoyés par jour (2008) Le secteur « Jeux et divertissements » et « culture et loisirs » sont les secteurs les plus actifs dans le domaine de l'emailing de prospection (Mr Bookmaker