Prospection Et Fidelisation

rapporteras pas la même somme qu'un client quotidien. _type de fidélisation (sélective, amicale) Pour commencer un coach va rechercher à recruter sa clientèle massivement pour être toujours en activité, puis il arrivera à fidéliser une partie de cette clientèle et se sera de la fidélisation amicale. Enfin une fois qu'il se sera fais connaître un personal trainer va sélectionner sa clientèle et donc aura une partie de sa fidélisation qui sera sélective pour ne garder que les meilleurs client, ceux

d’autres termes, il faut entretenir la relation commerciale et fidéliser. La question fondamentale est donc de savoir quelle est l’importance de la fidélisation ? Que peut-elle apporter réellement à une entreprise comme K&G Entreprise qui évolue sur le secteur particulier du business to business ou b to b ? Autrement, quels sont les enjeux de la fidélisation en b to b ? C’est à ces interrogations que nous tenterons de répondre à partir du plan suivant : Une première partie : Cadre théorique et méthodologique

chose. Entre le 30 juin et le 13 juillet j’ai été admis au service COMMUNICATION DE L’ÉVÈNEMENTIEL, et il y’avait beaucoup à faire. Il s’agissait de :· Suivre l’activité de Dovv vision en rapport avec le chef d’unité· Veiller à la prospection de Dovv vision par la prospection des annonceurs· Suivre les factures des annonceurs· Suivre les actions des fournisseurs promotionnels dans les supermarchés· Animer l’activité des promotrices· Suivre le montage des plans médias · Traiter des dossiers de sponsoring

maîtriser la culture mercatique acquise en formation initiale, en session de formation ou en stage. Ils doivent être capables de dépasser et d’analyser les besoins primaires des clients et de comprendre la logique d’évolution (suivi des clients, fidélisation). Quels domaines sont particulièrement concernés ? La plupart des domaines sont concernés, mais il s’agit principalement des secteurs de la grande distribution, du B to B, des services et de l’industrie. Comment expliquez-vous cette évolution 

Sommaire Introduction P.2 1) O2 : une entreprise innovante P.3 1.1) O2 : une bouffée d’oxygène P.3 1.2) Cinq axes de fidélisation P.4 2) Présentation des tâches confiées P.5 2.1) Tâches principales P.5 2.11) Apprentissage des procédures P.5 2.12) La prospection P.5 2.121) Les commerçants P.5 2.122) Les écoles P.6 2.13) Les suivis qualités P.6 2.14) Suivi des clients P.7 2.15) Les mises en poste P.7 2.2) Tâches secondaires P.7 2.21) Tracting dans d’autres agences P.8 2.22) L’organisation

d’une entreprise ». On en déduit donc que la fonction des vendeurs ne se limite pas uniquement à la vente des produits ou services, mais elle la dépasse vers l’amélioration de l’image de marque de l’entreprise, la collecte d’information et la fidélisation des clients. La force de vente dans la stratégie marketing La force de vente fait partie intégrante de la stratégie marketing de l’entreprise. 1. La force de vente permet de réaliser la vente d’un produit ou d’un service. L’entreprise

CONSTRUISANT DES MARQUES FORTES B. LES ENJEUX DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 1) LA SATISFACTION CLIENT : Elle est indispensable à obtenir pour vendre et fidéliser Plus elle est forte : Plus le % de réussite de la vente est élevé Plus sa fidélisation est assurée Elle augmente avec : La réponse à ses attentes La valeur perçue de l’offre : DEFINITION La satisfaction peut être définie par le jugement du client qui compare les performances d’un produit / service à ses attentes initiales

nouvelles ou le changement de situation du consommateur. PESTEL en annexe Diagnostic du réseau • Forces : Proximité avec les clients ; bénéficie de la notoriété d’AXA, qui est leader du marché de l’assurance en Europe et en Asie ; actions de fidélisation des clients récurrentes ; déplacement aux domiciles des clients (dans toute la région Centre) ; bonne santé financière ; le fait d’être indépendant, est un atout pour la collaboration avec des professionnels car nous avons des problématiques

et de les inciter à les acheter. Spécificités du marketing direct Etant donné que le marketing direct se limite uniquement à la gestion du client, il comprend des missions comme la connaissance des clients, l’élaboration de profil, la prospection, la fidélisation et la reconquête de clients. Le marketing direct ne s’oppose pas au marketing traditionnel. Il le complète. Du marketing de masse au marketing one to one Au tout départ, le marketing s’adressait aux masses via des médias comme la télévision

La fidélisation, pour une entreprise ou une organisation, c'est l'art de créer une relation durable avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position concurrentielle de celui qui offre un bien ou un service sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité. Pourquoi fidéliser ? Selon les travaux empiriques de F. Reichehld : •à court terme : sur des marchés de plus en plus saturés, où la situation concurrentielle