Prospection Et Fidelisation

FICHE DE LECTURE 1 INFORMATIONS Auteurs : Yan CLAEYSSEN, Anthony DEYDIER, Yves RIQUET Titre du livre : Le marketing client multicanal – Prospection, fidélisation et reconquête du client Collection : Fonction de l’entreprise – marketing/communication Lieu d’édition, Editeur : Paris - DUNOD Edition lue : 3ème édition (2011) Préface : Didier FICHOU (directeur relation clients et vente multicanal – Leroy

aussi bien des jeunes, des adultes, amateurs de football. | |Ma mission a été de développer une nouvelle clientèle très jeune entre 6 et 12 ans, que l’entreprise n’est pas habituée à avoir , proposer une offre | |fidélisation et également développer une offre anniversaire pour les moins de 10 ans (animation , gouter et jeu de ballons sur le terrain). | |MISSIONS :

1. Les besoins et les attentes 1.2.2. Les contraintes 2. Comment développer son fonds de commerce ? 2.1 Le démarchage commercial 2.1.1. La prospection 2.1.2. L’entrée en relation 2.2 La fidélisation du portefeuille 2.2.1 La qualité de service et la satisfaction du client 2.2.2 L’analyse et le suivi du portefeuille CONCLUSION [pic] La banque a toujours

FIDELISATION DE LA CLIENTELE 1. POURQUOI FIDELISER SA CLIENTELE ? • Contexte concurrentiel actuel • Crise économique • Difficulté à trouver de nouveaux clients • Augmenter le chiffre d’affaire, la rentabilité • Conserver un client acquis coute 5 fois moins cher que de conquérir un nouveau client par prospection. • Pérenniser le portefeuille • Éviter une clientèle volatile, lutter contre l’attrition • Instaurer une relation privilégiée, personnalisée

DU PROJET Développer la vente des panneaux grillagées mis en sommeil dans la société Général : Obtenir des RDV et les concrétiser. Quantitatifs Qualitatifs Réactiver les comptes clients : 20 en 6 mois Ouverture de comptes clients : 3 en 6 mois Fidélisation de la clientèle : x renouvellement commandes Obtenir un partenariat avec une société de _____ Construire l’image de la société S’affirmer dans ce secteur en tant que dernier entrant METHODOLOGIE ET ETAPES DU PROJET 1) Préparation du projet a)

personnalisé de l’entreprise de stage, des différents services dans lesquels il est passé et des éléments de la culture du pays et culture d’entreprise qu’il a noté et partagé avec les salariés, des actions qu’il a effectué, notamment les actions de prospection. L’étudiant sera amené à présenter l’entreprise au niveau organisationnel (historique, structure, stratégie…) et  commercial (force de vente, place sur le marché, outils de vente, CRM, GRC…, évolution du CA, répartition CA par représentant, par

ACT! | Guide Pratique Les 5 étapes pour réussir ses opérations de prospection ! Guide Pratique Les 5 étapes pour réussir ses opérations de prospection Introduction Selon l’étude du Portail PME, 85 % des PME déclarent que le développement du chiffre d’affaires est leur objectif principal . Quel que soit le secteur d’activité, “ Prospecter, Vendre, Fidéliser ” sont les étapes indispensables au développement et à la pérennité de l’entreprise. Pour autant, 68% de ces mêmes PME déclarent manquer

au B to B et au B to C. Utilisation : Prospection, fidélisation, outil de vente, tout est possible avec ce type de mailing du fait de son extrême souplesse. Personnalisable à 100 %. Nécessite de gros fichiers. Pour qui ? : En général destiné à toutes les entreprises qui souhaitent vendre. Les deux plus gros utilisateurs de mailings courrier sont les entreprises de presse et la VPC. Quelques grosses multinationales organisent des opérations de prospection importantes par ce biais. D’autres entreprises

Utiliser les différents types de recrutement Deuxième partie : Quelles types d’activités peut-on trouver au sein d’une force de vente ? I. La prospection a. L’objectif de la prospection b. Les procédés de la prospection II. La vente a. Les étapes clés pour réussir une vente b. Les techniques d’aide à la vente III. La fidélisation a. Les stratégies à adopter b. Les différentes analyses utiles pour fidéliser le client Troisième partie : Par quels moyens peut-on optimiser

assume de nombreuses tâches qui varient en fonction de la nature des marchés visés par l'entreprise, du lieu d’exercice de l’activité de vente et des objectifs (tâches) assignés au vendeur: Vente L’information et la communication Le service La prospection  Contact  Client actuel  Client ancien Le repérage des prospects se fait sur la base d’une approche commerciale qui tient compte : La cible que l’entreprise souhaite atteindre,  Les actions qu’elle met en œuvre pour toucher cette cible