Prospection Et Fidelisation

 Projet De Prospection. L’oxygène de votre vie. BAC Pro Vente Session 2011/2012 Sommaire : 1) Introduction page 2) Présentation de l’entreprise page 3) Situation professionnelle à l’ origine du projet page 4) Démarche suivie et stratégie de prospection page 5) Résultats et analyse page 6) Conclusion

l’activité de contact avec le client et/ou l’usager. Contenu de l’épreuve : L’épreuve évalue les compétences, les comportements professionnels et les savoirs associés, inscrits dans le référentiel de certification, relevant de l’activité A2 « Suivi, prospection des clients ou contact avec les usagers». Critères d’évaluation : En forme ponctuelle ou en contrôle en cours de formation, l'évaluation des compétences implique l'évaluation des savoirs associés à l’activité A2 et s'appuie sur les critères

clientèle, chargé d’affaires, responsable comptes clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial. ← Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client : ✓ gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation en contribuant à la croissance profitable du chiffre d’affaires de l’entreprise dans une optique de développement durable. ✓ exerce son activité : ▪ dans des organisations ou entreprises de toute taille proposant des

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL VENTE (Prospection – Négociation – Suivi de clientèle) ÉPREUVE E 1 : SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE SOUS-ÉPREUVE E11 : PRÉPARATION ET SUIVI DE L’ACTIVITÉ COMMERCIALE LE CORRIGÉ COMPORTE : 9 pages numérotées de 1 à 9 Page 1 : Page de garde. Page 2 : Barème. Pages 3 à 9 : Annexes + Texte. |EXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SESSION 2007

 Livret de suivi des périodes de formation en milieu professionnel Bac professionnel vente Prospection, Négociation, Suivi de clientèle NOM : PRENOM : PROMOTION 2015 ACADEMIE DE POITIERS Exploitation des Périodes de formation en entreprise (PFMP) Classe de première bac pro vente promotion 2015 Mesdames Bourdier et Jebbari PFMP1 du 13 janvier au 8 février

commerciale de l’agence 15 Section I : Segmentation de la clientèle 16 1-Répartition par catégories socio professionnelles : 16 2-Répartition de la clientèle selon l’âge : 17 3-Analyse du marché local : 18 Section II : Fidélisation et prospection des clients 22 1 Fidélisation : 22 2-Prospection des clients : 24 Section III : Diagnostic de l’Unité commerciale « Analyse SWOT » 27 1-Diagnostic de l’environnement interne : Forces/faiblesses : 27 2-Diagnostic de l’environnement externe : opportunités et menaces

DEVELLOPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENT (Prospection, Satisfaction et Fidélisation) Introduction Que serait le marketing sans la vente ? D’après kotler & Dubois : «  le Marketing consiste à planifier, mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la communication et la distribution d’un produit ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations et les individus.» De cette définition nous retiendrons qu’il ne peut avoir de marketing sans échange. Le niveau

Prospection commerciale Les actions de prospections commerciales doivent être faites le plus tôt possible. Or ça se n'est pas le cas dans la plupart des entreprises. C'est souvent quand tout commence à aller plus mal que l'on pense à s'occuper sérieusement de la prospection commerciale. Définition de la prospection commerciale La prospection commerciale peut prendre 2 formes : la prospection de la clientèle et la prospection des fournisseurs. * La prospection de la clientèle La prospection

LA PROSPECTION 1. Se fixer des Objectifs : qualitatifs , quantitatifs C.A – Nombre de nouveaux clients- Lancement de produit-zone géographique etc…. Rappel :un bon objectif est SMART 2. Définir un espace temps , avec des points à date 3. Faire un CIBLAGE Consos actuels ( clients de l’entreprise+clients concurrence) + Les non consos relatifs ( n’utilisent pas le produit mais pourrait l’utilisé) = MARCHE POTENTIEL DU PRODUIT -Analyser et segmenter

LA FIDÉLISATION CLIENT La fidélisation des clients figure aujourd’hui au premier rang des préoccupations des entreprises. Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Ce nouveau crédo repose sur la baisse de la fidélité des consommateurs mais également la fidélisation des clients existants