Présentation De La Sgmb

 PLAN Chapitre1:Description générale de la SGMB 1: Fiche techniques……………………………………………………………...15 2: histoire de la SGMB………………………………………………………….16 3:services de la SGMB…………………………………………………………..25 Chapitre2: Description intégrale de tout travail accomlie pendant le stage.  1: service guichet……………………………………………………………...33 2:service arrière guichet …………………………………………………...….34 3:service d'exploitation………………………………………………………

....................................2 Première section : Présentation de la SGMB: 1) Fiche technique..........................................3 2) Historique de la SGMB.................................5 3) Organisation de la SGMB.............................8 3.1) Organisation.............................................8 3.2) organigramme.........................................9 4) Produits et services de la SGMB.................10 4.1) La banque au quotidien..

mon passage à la SGMB Cette dernière a pu réaliser de belles performances et enregistrer des évolutions favorables en 2001, vu sa notoriété, sa position stratégique à travers les différentes régions du Maroc, la qualité de son service ainsi que son outil de gestion. L’année 2001 a marqué aussi le début du déploiement du nouveau système d’information « SIGMA » : Système Informatique de Modernisation des Agences, qui vient comme une réponse aux objectifs de mutation de la SGMB pour développer une

moins divisé et non encore totalement bancarisée, ce qui présentait un potentiel intéressant de parts de marché à conquérir, mais cette stratégie s’est faite au détriment de la clientèle commerciale qui s’est retrouvée délaissée. Aujourd’hui, la SGMB qui occupe une bonne place parmi les leaders du secteur bancaire et qui compte la préserver et même devancer ses confrères, se doit de toucher à tout type de clientèle pour mériter l’appellation d’une banque universelle ; elle doit donc remédier à

Introduction générale 3 Présentation des banques marocaines 4 Chapitre 1 : I- Présentation générale de la SGMB 5 A- Historique de la SGMB (dates-clés) 6 B- Organisation de la SGMB 8 1- Organigramme général de la SGMB Fès 10 2- Organigramme de l’agence «Hay Tarik» 11 3- Les tâches des responsables au sein de l’agence 11 Chapitre 2 : I- Les offres et produits de la SGMB 17 1- Les services de la SGMB 25 2- Les Prêts

Mohammed Ben Abdellah Département Technique de Communication Ecole Supérieure de Technologie et de Commercialisation Rapport de stage technique Mesure de la qualité de service : Cas De La SGMB Agence Fès Essaada [pic] Année universitaire : 2004-2005 Dédicace Je dédie ce travail à des personnes qui sans eux, ce travail ne serait pas fini : A mes parents qui étaient toujours à mes côtés, par leur soutien et leur compréhension

------------------------------------------------------------- 4 chapitre 1 : Présentation générale de la SGMB---------------------------------------------------- 5 1. Le secteur bancaire -------------------------------------------------------------------------------------- 5 2. Historique de la SGMB-----------------------------------------------------------------------------------6 3. Organigramme de l’agence SGMB--------------------------------------------------------------------- 4. Services

conception. Ce rapport sera partagé en trois axes : la présentation de la SGMB, le volet théorique et la partie pratique dans laquelle j’exposerai les résultats de l’audit que j’ai amené ainsi que la présentation de l’outil Access que j’ai développé, et pour enrichir le contenu de ce rapport, il contiendra aussi des documents annexés à la fin. Je vous souhaite une bonne lecture La S.G.M.B. Présentation de la SGMB Nomination | SOCIETE GENERALE Marocaine de Banque |

L’OPTIMISATION DE LA RENTABILITE DES AGENCES DE LA S.G.M.B Encadrée par : M.Azeddine ANDALOUSS-OUARTASSI M.Mehdi M’hamed SEBTI Préparée par : M.Abdelhamid CHEFFI Année Universitaire : 2003 / 2004 Optimisation de La Rentabilité des Agences SGMB REMERCIEMENTS D’abord, je tiens à exprimer ma gratitude à mon encadrant M.Azeddine Andalouss-OUARTASSI, Directeur des reporting à « ATTIJARI WAFA » et intervenant au « Master Spécialisé de Contrôle de Gestion -ISCAE- » pour son soutien probant

politique de distribution * La politique de communication 4- Le système de servuction * Le support physique * Le personnel en contact * La gestion de la participation client Partie 2 : Etude de cas : Société Générale 1- Présentation de la SGMB 2- Analyse SWOT 3- Analyse des 5 forces de Porter Conclusion Introduction Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en