Présentation Du Contexte Commercial Organisationnel Et Culturel De La Prospection Réalisée

organisation, la cohérence et la qualité de la combinaison entre les compétences individuelles sont déterminantes pour assurer la performance globale. La formation des individus doit s’articuler au projet d’entreprise et se prolonger en apprentissage organisationnel qui assure l’intégration des divers développements de compétences ; L’apprenant n’est pas un simple acteur dans un système de production. C’est d’abord un sujet. C’est pourquoi la quête de sens, les effets symboliques sont des facteurs majeurs

 Introduction générale  Dans un contexte de mondialisation et d’ouverture sur l’extérieur pour lequel a opté la Tunisie depuis plus d’une dizaine d’années, les entreprises Tunisiennes sont de plus en plus confrontées à de nombreux enjeux de compétitivité voire de survie. Afin d’y faire face, l’entreprise est appelée à se doter des atouts nécessaires pour soulever le défi et sauvegarder sa compétitivité. En effet, l’un des atouts majeurs dont doit disposer l’entreprise c’est bien sa parfaite

TABLE DES MATIERES Table des abréviations et sigles Avant-propos 3 4 Introduction Chapitre 1 : L’importance de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing I – Le boum de la gestion de la relation client 1) 2) 1) 2) 3) 1) 2) Le contexte Un nouveau concept La notion de fidélité Les indicateurs de fidélité et les mesures à prendre Au-delà de l’offre produit Les facteurs clés de succès vis-à-vis de son client L’organisation de l’entreprise doit évoluer 7 9 5 7 7 II – L’importance

télé-acteurObservatoire Etude 1. Les raisons du développement des P 4 télé-acteurs dans l'assurance 1.1 L’émergence de la télé-activité P 4 1.2 La mise en place des plates-formes téléphoniques P 4 1.2.1 La plate-forme téléphonique comme structure P 5 organisationnel de l’entreprise 1.2.2 Les plates-formes téléphoniques intégrées aux P 6 structures existantes 2. Les emplois de télé-acteurs dans le P 9 secteur des assurances 2.1 Le terme de télé-acteur : une appellation générique P 9 2.2 Les emplois de télé-acteurs

classifiées, précisées constituent à la fois un support et une aide afin de rendre le travail plus efficace et fiable2. L’organisation d’un événement sportif peut se définir comme un projet, c'est-à-dire « un objectif à réaliser, par des acteurs, dans un contexte pré1. Op. cit. 2. DE REYKE, R., « Le management participatif d’un événement sportif », in G. LACROIX et A.-M. WASER, Le management du sport, Éditions d’Organisation, Paris, 1999. © Éditions d’Organisation 31 Organiser un événement sportif

République Algérienne Démocratique et Populaire  Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique  Université Mouloud MAMMERI de Tizi‐Ouzou  Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et de Gestion  Département des Sciences Economiques    Mémoire  En vue de l’obtention du diplôme de magister en Sciences Economiques  Option : Mangement des entreprises    Thème      Essai d’analyse des stratégies de pérennité   dans les PME    Cas : PME dans la wilaya de Tizi‐Ouzou 

Ali EL MIR Professeur à l’Institut Supérieur de Gestion de Tunis Madame Zeineb BEN AMMAR MAMLOUK Professeur à l’Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales de Tunis Monsieur Humbert LESCA Professeur émérite à l’Université de Grenoble 2 Monsieur Mahmoud ZOUAOUI Professeur à l’Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales de Tunis Monsieur Chiha GAHA Professeur à l’Institut Supérieur de Gestion de Tunis Monsieur Mehrez CHEHER Maître de conférences à l’Institut Supérieur de Gestion

Introduction générale Dans le monde des affaires où tout pousse à se regrouper, rester seul est aujourd’hui un exploit risqué conditionné par un talent exceptionnel, un emplacement de premier plan, ou une trésorerie hors du commun. La profession commerciale a subi des mutations et la plénitude des fonctions traditionnelle éclate en délégations consenties à des centrales d’achat, des groupements de notoriété. Cette évolution a été imposée par la délocalisation des marchés, la nécessité d’accompagner

sont focalisées sur le renforcement et le développement du marketing ; ce qui justifie la place éminente qu’occupe la fonction marketing dans la gestion des banques, et l’essor considérable pris par cette discipline au sein de ces institutions. Le contexte économique algérien, quant à lui, n’a jusque là jamais été une source de soucis pour les banques algériennes publiques. Celles-ci détenaient en fait, chacune, une part de marché prédéfinie sur laquelle elle exerçait son monopole sans la moindre perturbation

GUIHENEUF (2013) Page 3 Résumé du rapport : cette recherche en partenariat APEC /GRePs (Groupe de Recherche en Psychologie Sociale) a porté sur les technologies de communication (TIC) dans le monde des cadres. Une enquête qualitative a été réalisée par entretiens semi-directifs auprès de cadres dirigeant, manager, expert, d’un âge moyen de 42 ans, avec 10 ans d’expérience. Le résultat général est assez déconcertant au premier abord car il fait apparaitre à la fois un sentiment globalement positif