Qualité Banquier

LA CONSUMERISATION DU DROIT BANCAIRE I°) Les différentes évolutions avec l’application de la Loi Lagarde : • Diminution de la durée d’inscription au Fichier : Avec la loi Lagarde, la durée d’inscription au Fichier des Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers (FICP) passe de 10 à 8 ans et même à 5 ans lorsqu’il n’y a pas d’incident. Concernant les procédures de rétablissement personnel (c’est-à-dire avec effacement des créances), la durée d’inscription est diminuée à 5 ans (8

pas malsain de faire jouer la concurrence et de déposer une demande de crédit dans plusieurs banques. Vous pourrez alors comparer les propositions qui vous seront faites, pas simplement celles concernant le taux mais vous pourrez aussi comparer la qualité du service (accueil, rapidité, clarté, etc.), et la souplesse dans les options de crédit proposées, notamment à propos de l'assurance et des garanties demandées. Si vous ne souhaitez pas monter vous-même le dossier, vous pouvez également déléguer

En matière de lutte contre le surendettement, les propositions concernent notamment : - la mise en place de modules d'éducation budgétaire à la fin de l'école primaire, du collège et du lycée ; - la présence obligatoire du Conseil général et de la Caisse d'allocations familiales au sein des commissions de surendettement ; - la prise en compte spécifique des dettes de logement pour permettre le maintien du débiteur surendetté dans son logement ; - la nomination obligatoire d'un référent social

LE SURENDETTEMENT * Qu’est-ce que le surendettement ? On peut définir le terme de surendettement comme le fait pour un ménage de ne plus pouvoir faire faces à ses charges. Charges est un mot clé désignant par exemple la facture d'électricité, paiement du loyer, remboursement du crédit immobilier etc... . Cependant, aucune définition précise ne peut être accordée au terme de surendettement car ce dernier se caractérise par la situation familiale ou professionnelle de la personne surendettée

Mr... ….... Jeudi, Le 18 Juillet 2013 …..... Monsieur le Directeur …............................... Monsieur le Directeur En date du ../../..., vous vous êtes autorisé à procéder à la suppression de mon découvert autorisé de.... € sur mon compte n° …... détenu par votre établissement. Or vous n'êtes pas sans savoir que j'ai déposé un dossier de surendettement le ../../, qui a été déclaré recevable

repose principalement sur la hiérarchie, alors que dans la firme J l'incitation est valorisée. A partir de cette distinction essentielle, trois angles peuvent être considérés : la coordination des fonctions au sein de la firme, les rapports entre banquiers et entreprises, ou des rapports entre managers, employés et actionnaires. Premièrement, au sein de la firme, on trouve deux modes de coordination à l'œuvre. La firme A se caractérise par un mode de coordination hiérarchique, c'est-à-dire par une

concurrence de plus en plus acharnée, PROMAMEC s’est orientée vers une démarche qualité qui vise l’amélioration de cette organisation et par conséquent celle de la satisfaction du client. Elle a conçu dans un premier temps son Système de Management de la Qualité sur la base du model international ISO9001 version 2000 sans fixer pour autant la certification comme finalité de sa démarche, ce n’est qu’une étape vers une qualité totale conciliant les intérêts de la société et ceux de toutes les parties intéressées

particulier compare les efforts de son banquier pour le solliciter ou l’informer avec ceux entrepris par une autre banque (lorsqu’il est multi bancarisé) ou avec ceux de son conseiller d’assurance. Tout est comparé, tout est vérifié. Le client repère les qualités, les défauts et les limites de la stratégie multicanal de l’entreprise dans laquelle il va ; lorsque celle-ci cherche à atténuer le coût de contact, le risque couru est celui de la dégradation de la qualité de service offert que le client ne

LA QUALITE PERÇUE DE L’INTERNET BANCAIRE : PROPOSITION D’UNE ECHELLE DE MESURE Chakib HAMADI Maître de conférences Université de Marrakech hamadi_chakib@yahoo.fr Résumé Cet article présente le processus de développement et de validation d’une échelle de mesure de la qualité perçue des services bancaires par Internet. L’instrument créé comprend vingt et un item répartis en sept dimensions : le design du site, la facilité d’utilisation, la qualité des informations, le gain de temps, la

règlement amiable des difficultés des entreprises, d'une mission d'intérêt général de contrôle et de surveillance. Cette mission est censée ainsi s'exercer au profit non seulement des actionnaires, mais aussi de tous ceux (créanciers, fournisseurs, banquiers, salariés, investisseurs éventuels) qui ont un intérêt à connaître la situation financière de la société. Si la philosophie de cette mission des Commissaires aux comptes est que toutes ces personnes doivent pouvoir se fier aux documents comptables