Questionnaire Banque Satisfaction Client

ont accepté de soutenir notre mémoire. On joint nos grands remerciements à toutes les personnes qui nous ont aidé de prés ou de loin dans l'accomplissement de ce travail et notamment Mr Adnen Bessis, le directeur de la division recouvrement dans la Banque Nationale Agricole. On voudrait exprimer nos plus profonds remerciements à tous les membres de nos deux familles pour leurs amours, leurs encouragements et leurs soutiens tout au long de notre travail. Pour finir on tient à remercier spécialement

(Coca Cola Entreprise) :  Produisent et mettent en bouteille/canette les boissons rafraîchissantes  Assurent la logistique (entreposage et distribution des boissons rafraîchissantes)  Se chargent de leur vente aux intermédiaires et gèrent les clients nationaux.  Sont responsables des événements et de la visibilité à l’échelle locale. Coca est incontestablement une enseigne bien huilée tant au niveau recherche et développement qu’au niveau logistique. Désormais, cela n’est plus suffisant,

chambre de commerce et d’industrie des Vosges est gérée par une assemblée de 45 chefs d'entreprise qui représentent les Commerçants, les Prestataires de services et les Industriels Ses rôles : Cinq grandes missions, toutes orientées vers la satisfaction des besoins des entreprises et de l'économie. Accompagnement des entreprises au quotidien, de la création à la transmission, pour les aider dans leur réflexion et dans la concrétisation de leurs décisions en matière juridique, fiscale, sociale

Module : « audit  » Le thème : Audit interne &opérationnel Cycle ventes-clients Introduction : Dans un environnement assez concurrentiel, avec une nouvelle approche : client déclencheur de tout le processus d’activités des entreprises. La fonction commerciale plus qu’avant une grande importance. L’audit interne et opérationnel cycle ventes-client, traité dans ce rapport, a pour but de juger le bon fonctionnement des services commerciales de

confiné à la notion d'internet. Il donne quelques exemples supplémentaires d'applications des NTIC comme : l'avènement des plates-formes téléphoniques à horaire élargis, des automates d'agence multiservices, la monétique, la vente à distance et la banque mobile ou en ligne de plus en plus personnalisée. 1.1. Aperçu sur les télécommunications Depuis des milliers d'années, l'homme cherche à améliorer ses moyens de communication. Au XXesiècle, les télécommunications trouvent dans l'informatique un

MEDIATEURS ET MODERATEURS AU SEIN DE LA RELATION SATISFACTION – FIDELITE : vers une meilleure compréhension du rôle de l’image Daniel Ray Professeur associé Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client Christophe Haon Maître de conférences - IEP Grenoble Professeur attaché - Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client CERAG - UMR 5820 du CNRS David Gotteland Professeur assistant – Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client CERAG – UMR 5820 du CNRS Adresse de correspondance

royaume) 2) historique de la tp elhajeb 3) organigramme section ii : tâches effectuées chapitre ii section i : les faiblesses et les archaismes de l’administration publique fonctionnement interne section ii : etude basee sur un questionnaire section III : les faiblesses et les archaismes au niveau externe section IV : etude basée sur un qustionnaire section V : l’administration de demain devant les defis de la mondialisation 3 Conclusion……..………………………………………………………………………

Amphi2 : CRM Le market évolué Jusque dans les années 50 : la production domine * l’offre est inférieure à la demande * production de masse * priorité= rationalisation de la production « Mes clients peuvent choisir la couleur de leur voiture à condition que ce soit le noir. » H.FORD Années 60-70 : la vente domine * l’offre correspond à la demande (+/-) * écoulement de la production * priorité= distribution large/ publicité et promotion Années 80 : la détermination

.................................. 2-1-2 : Avantages pour le consommateur .................................................. 2-1-3 : Avantages pour le législateur ...................................................... 2-1-4 : Avantages pour la banque .......................................................... 2-2 : Limites et risques des bancassurances ............................................... 2-3 : Facteurs clé du succès des bancassurances.......................................... 2-3-1 :

la clientèle………………………………………………………………………23 chapirte2 : le classement des dossiers des clients…………………………………………………………….23 chapitre3: le travail sur la base de données d’al Omrane ……………………………………23 Section1 : opération d’entité commerciale et opération d’entité foncière……………….…24 Section2 : la prise en charge des prospects……………………………………………………24 Section3: administration des dossiers : clients, dossiers et le transfert d’attribution... 24 Section4: l’autorisation de versement……………………………………………………………26