Questionnaire Banque Satisfaction Client

de vie -Le Panier d’attributs « Anticiper les mouvements des consommateurs & aller à leur rencontre » A Cycle de Vie du produit Il va être plus ou moins long selon la catégorie de produit. Le Marché potentiel théorique est l’ensemble de clients qui pourraient un jour ou l’autre être amenés à consommer le type de produit considéré. Légère croissance en France grâce à l’augmentation démographique. Lancement, croissance, maturité, saturation, déclin et survie 1 Les phases -Entrée : plus

de chercher à augmenter les ventes et la  notoriété  de  notre  marque  en  introduisant  nos  produits  dans  les  autres  grandes  villes  de  royaumes.  Notre  premier  objectif  stratégique  est  donc  d’avoir  un  créer  un  bon  positionnement dans  l’esprit  des  clients  potentiels,  de  conquérir  le  marché  marocain  et  réaliser  des  chiffres  d’affaires  très  important.  Cela  est  fait,  la  prochaine  étape  sera  de  penser  à  l’internationalisation.  La  nouvelle  stratégie  du  Maric  est  tournée  de

les  ventes  et  la  notoriété  de  notre  marque  en  introduisant  nos  produits  dans  les  autres  grandes  villes  de  royaumes.  Notre  premier objectif  stratégique est  donc  d’avoir un  créer  un  bon  positionnement  dans  l’esprit  des  clients  potentiels,  de  conquérir  le  marché  marocain et  réaliser des chiffres  d’affaires  très important.  Cela est  fait,  la prochaine étape sera de penser à  l’internationalisation.  La  nouvelle  stratégie  du  Maric  est  tournée  de  plus  en 

mémoire sur les programmes de fidélisation et les moyens de les mettre en œuvre. Véritable fer de lance de la fidélisation, la grande distribution a su depuis longtemps exploiter et faire évoluer les programmes de fidélisation afin de retenir ses clients et établir une relation de longue durée avec eux. Mais qu’en est-il pour le business to business ? Voici la question qui a motivé notre recherche, et plus particulièrement quel pourrait être le programme de fidélisation adéquat pour une PME du secteur

à produire ce que l’on peut effectivement vendre. La fonction qui domine alors est la fonction marketing, qui recherche en priorité la satisfaction du consommateur, afin de le fidéliser. Objectifs Optique vente produit Réflexion Outils Produit peu cher Prix – réclame Force de vente Logistique Profits à court terme Produit Optique marketing Client Consommateur Produit – Prix – Communication Distribution Marketing Mix Profits à long terme Fidélisation Satisfactio n B – Conséquences

Président APSB 1 Objectifs du module Ce module représente la synthèse de ce cycle d’habilitation et a pour objectifs : Avoir la capacité à mener un entretien de prospection/découverte avec le client Formaliser les objectifs du client – profil investissement Maîtriser les prestations des SDB Savoir conseiller au client l’investissement en valeurs Mobilières Assurer le suivi et la qualité de service Utiliser les outils acquis pendant le cycle pour réussir l’action commerciale 2 Déroulement du module Il

CAS-MEC, APIM. Evaluation de l’offre en services financiers pour les micro et petites entreprises à travers des rencontres avec les responsables des principales structures intervenant dans le financement de microentreprises en milieu urbain : ♠ Banques : Banque togolaise de Développement / Ecobank ♠ Structures faîtières de réseaux mutualistes FUCEC, UMECTO ♠ Institutions de microfinance de base à Lomé : COOPEC Solidarité / WAGES / CECA / MICROFUND ♠ Institutions de microfinance du Nord du Togo

-Elaboration du questionnaire et détail des questions -Création du fichier contact et méthodes d’interrogation -Traitement des questionnaires -Problèmes rencontrés 3. Présentation des résultats et analyse -Résultats chiffrés sous forme de tableaux et graphiques -Analyse des résultats par questions et par parties 4. Conclusion de l’étude -Les propositions faites à l’entreprise - Les points positifs et négatifs 5. Travail annexe -Réalisation d’un questionnaire pour le rayon

| |La Poste est une grande entreprise publique en perpétuelle évolution. | |Le groupe la Poste exerce quatre métiers : l’enseigne La Poste, la Banque Postale, le courrier et le colis-express. | | | |Chaque métier a

mandats de l’entreprise basée au Cegep: 9 Organigramme de l’entreprise : 10 PARTIE 2 11 Définition de mon mandat et de mes différentes activités: 11 Analyse des activités : 12 La méthodologie du questionnaire : 12 Le Comptage à l’Agora : 13 Les différents résultats du questionnaire : 13 Prix : 13 La communication : 16 Le café étudiant : 17 Les résultats du comptage : 19 Les objectifs et les finalités de la Coopsco : 20 Les faits saillants 21 Les multiples recommandations à