Questionnaire Crm Assurance

développement photos, restaurant à thèmes, spa, institut beauté… •Création et développement de nouveaux services (location poussette, tarifs dégressifs pour réservation à l’avance, faciliter la préparation du voyage du client, cinémas, garderie, assurance annulation, développements activités sportives : accro-branche, golf, piscine…) •Vente privée (rabais important) sur les périodes creuses (hiver et hors périodes scolaires) , offres étudiantes… •Offre à destination des tours opérateurs (pour 10000

agents de ce qui se passe à la régie. S’occupe des campagnes, des publicités, annonces… c) Le service Juridique Il a un bureau qui gère tout ce qui est contentieux (défend la régie auprès des tribunaux) et comprend exceptionnellement un bureau assurance (qui contracte les contrats d’assurance et suit les sinistres Mohamed Riffi Amarti L’EST de Fès 15 TCC 2°année 2006/2007 Rapport de stage d) Le service Gestion des Ressources Humaines Selon les derniers statistiques, l’effectif total de

34 7.5.2. Perception de manipulation 35 7.6. Les caractéristiques des campagnes du Cause Related Marketing 36 7.6.1. Les formules employée 36 7.6.2. Les promotions des ventes 36 7.6.3. Le sponsoring 36 7.6.4. La licence : 38 7.7. Le Type de CRM a appliquer sur l’entreprise SAMIR : La licence 38 7.8. Plan de sondage 39 Troisième Partie : Résultats et analyse

satisfait. C/ Qu’est ce que la satisfaction ? C’est le sentiment d’un client résultant d’un jugement comparant les performances d’un produit ou d’un service à ses attentes. D/ Qu’est ce la relation client La relation client autrement appelée le CRM est une démarche organisationnelle qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contact, dans le cadre d’une relation durable, afin d’accroître

FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14 b. Les objectifs d’un programme de fidélisation

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise Les missions de l’entreprise • Créer de la valeur pour les clients Clients • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser

pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Les missions de l’entreprise Créer de la valeur pour les clients Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise • • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services Clients Les études liées à la gestion de

CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors) Sommaire INTRODUCTION ............................................................................................. 08 PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE - CADRE METHODOLOGIQUE Chapitre 1 : Le cadre théorique ............................................................................................... 11 Section 1 : Revue critique de la littérature .............................................................................. 11 Section

définition des PME/PMI, nous pouvons mieux identifier leurs problèmes en matière de ressources informatiques afin de leur proposer des solutions adéquates. Pour ce faire, nous avons élaboré un questionnaire visant à identifier les problèmes de différentes PME/PMI (Voir annexe 1). Nous avons soumis ce questionnaire à une cinquantaine d'entreprises. Les réponses apportées par ces dernières nous ont permis de définir trois grandes catégories de problèmes auxquels sont confrontées les PME/PMI camerounaises

mélange donc des pommes et des poires et on s’expose à des analyses dangereusement erronées. 3. les freins de fidélité [10] Après une période d’engouement, de nombreuses études et publications ont souligné les limites et les échecs des programmes de CRM. 3.1. Une relation durable ne peut s’établir que sur la base d’une offre principale et d’un service clients ayant un niveau de qualité suffisant Il ne sert à rien de développer un programme relationnel sophistiqué si le produit et le service clients