Questionnaire Crm Assurance

A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer Relationship Management (CRM) ou encore la Gestion de la Relation client (GRC) a pour but de suggérer des solutions technologiques permettant d’intensifier la communication entre l’entreprise et ses clients. L’objectif étant d’améliorer la relation avec la clientèle à tout moment du

convaincre de fréquenter l’UC sont moindres) un accroissement de 5% de la fidélité des clients fait croître les profits de 50 % en moyenne B) gestion de la relation client (GRC) et marketing relationnel 1) définition la GRC est synonyme de CRM (customer relationship management) qui consiste à rassembler des informations détaillées et individualisées sur les clients et à gérer avec soin tous les moments de contact (consommation, observation du produit, publicité de la marque…) avec eux en

outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 - 4.1. Les composants - 28 - 4.2. Les outils technologiques du CRM - 31 - 4.3. Les écueils du CRM - 33 - CHAPITRE III : LE MARKETING EN B TO B - 37 - 1. La définition et les caractéristiques majeures du

de fidélisation sont considérer comme étant fondamentaux aux seins des banques. Notre thème traite des pratiques en matière de fidélisation de la clientèle bancaire, à travers une enquête de terrain au niveau d’ABC Bank (061), une enquête par questionnaire a été complétée par une série d’entretiens avec les dirigeants de l’agence ABC (061) et du service commercial de la direction générale à Alger. Au terme de notre étude, nous avons constaté que l’ABC Bank recoure de plus en plus aux techniques de

appréciation pratiques , puis je vais aborder à la présentation du thème «la gestion de la relation client ou CRM » dans la quelle je vais diviser le travail en deux parties La première partie sera dédiée à la Définition et périmètre de la gestion de la relation client ,dont relation client  Développement et enjeux puis une définition de Gestion de la Relation Client et la mise en œuvre du projet CRM Tandis que la deuxième partie mettra le point sur La Gestion de la Relation Client dans la banque cette

Le CRM et vous en 2009 Bienvenue à bord Patrick Sportouch - Directeur BU CRM Sue Nabeth – Consultant Sénior CRM Spécialiste en Décisionnel, e-Business, ERP et CRM Notre feuille de route… ■ ■ Présentation de notre enquête CRM Les expériences de mise en place de projets CRM - Le niveau de satisfaction - Les clés de réussite ■ Les enjeux et attentes - Valeurs ajoutées - Retour sur investissement ■ ■ ■ Approche projet et démarche de choix Le taux d’équipement et solutions mises

Exploitation de ces fichiers * Conception des messages et animation commerciale * Organisation logistique. Le marketing directe a étais généralisé dans tous les secteurs d’activités. Dans les organisations du type B to C, B to B, les banques/ assurances. Les outils de communication en MD : * Distribution d’imprimés dans les boites aux lettres (ISA ou ISABAL) géomarketing (ex : zone de chalandise d’une GMS) * La poste. * Téléphone (phoning) télémarketing – fixe ou mobile. * Internet

Février 2009 LIVRE BLANC e-CRM comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner

sous forme de rente tous les trois mois. - Nova Pension est un produit d'assurance retraite qui vous garantit dès le premier mois qui suit votre départ à la retraite, le versement d'une rente en remplacement de votre salaire. - Nova Assur est une assurance liée à votre compte chèque ou à votre compte d'épargne ouvert dans les livres de la BIAO-CI. En cas de décès toute cause ou en cas d'invalidité absolue et définitive, vos bénéficiaires reçoivent une somme égale au solde moyen de votre compte sur

des méthodes d’échantillonnage | 30 | 4 | Nombre d’agents agrées | 61 | 5 | Les avantages essentiels d’oracle | 67 | Liste des schémas Numéro | Titre | Page | 1 | Les facteurs de réussite du marketing relationnel | 6 | 2 | Le CRM et ses actions envers le client | 9 | 3 | Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction | 15 | 5 | Cycle de la qualité | 22 | 6 | Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7