Questionnaire De Satisfaction Intermarché

Résumé de Théorie et Guide de Travaux Pratiques Marketing LE CONCEPT MARKETING Le concept du marketing est une façon de gérer les échanges qui s’établissent entre l’entreprise et son environnement plus précisément le marché. En recherchant : la satisfaction celle du client, et celle de l’entreprise exprimé par le produit. D’autres caractéristiques du concept marketing : c’est l’étude qui précède l’action, on ne produit que ce qui est susceptible d’être vendu. Les options de la gestion marketing 

par des enseignes existantes.. Deux questionnaires ont ensuite été élaborés. Le premier, rempli par l’enquêteur lors de sa visite d’un point de vente de l’enseigne, visait à recueillir des faits d’observation sur l’aménagement et la décoration du magasin, la composition de l’assortiment, la localisation… ainsi qu’une évaluation subjective de la position du concept en regard d’un certain nombre de dimensions stratégiques (voir plus bas). Le deuxième questionnaire devait être administré à un responsable

Différenciation Ciblée | (Hauteur= Cible : Front large, front étroit) pour chaque DAS ... --> les stratégies concurrentielles dites " génériques " : - la differentiation ( ex apple ) - la domination par les couts ( ex : leclerc , intermarché ... et la distribution d'essence ) - la focalisation ( ex : Porsche et les voitures de luxe ) --> la stratégie de retrait La théorie des stratégies génériques  - elle décrit les trois principales options stratégiques ouvertes aux entreprises

PARTIE IV Manager Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 10 Développer de bonnes relations professionnelles . . . . . . . . . . 175 10.1 Identifier les attentes et mesurer la satisfaction . . . . . . . . . . 176 10.2 Déléguer et rendre autonome . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 10.3 Reconnaître et récompenser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 11 Soutenir la performance de ses collaborateurs

et en cabine d’essayage. Faciliter le choix du client et améliorer sa satisfaction. 8 animer dossier Annexe 1 : La signalétique permanente (suite) Éléments de signalétique Informations techniques produit. Emplacement dans le point de vente Sur les gondoles à proximité des produits concernés. Objectifs 2 – Informer le client et le guider dans son choix (libre-service assisté). – Favoriser sa satisfaction. – Orienter le client dans le point de vente. – Favoriser la fréquentation

et plus de deux tiers des parts de marché dans le commerce alimentaire, les grandes surfaces alimentaires (GSA) dominent nettement le secteur. Cela s’explique par le nombre important de points de vente, à savoir 1650 hyper/supermarchés (Leclerc, Intermarché, Carrefour, Super U…), par les différents programmes de fidélisation pour conserver leur clientèle, mais aussi par le déploiement du hard discount (Liddl, Ed, Leader Price…) qui répond à une demande en entrée de gamme toujours importante. Malgré

moyens, ressources, couvre les aspects techniques ou humains nécessaires à la bonne réalisation de l’action (formation, réunion, matériel, merchandising, PLV, VAD, Internet…) • Les résultats, qu’ils soient quantitatifs ou qualitatifs (fréquentation, satisfaction, chiffre d’affaires, discount, fraude, démarque, non-vente…) doivent toujours être valorisés. • Les points de contrôle permettent de donner et d’organiser des points de rendez-vous, de suivi, de pilotage de la réussite de la mission, de l’activité

moyens, ressources, couvre les aspects techniques ou humains nécessaires à la bonne réalisation de l’action (formation, réunion, matériel, merchandising, PLV, VAD, Internet…) • Les résultats, qu’ils soient quantitatifs ou qualitatifs (fréquentation, satisfaction, chiffre d’affaires, discount, fraude, démarque, non-vente…) doivent toujours être valorisés. • Les points de contrôle permettent de donner et d’organiser des points de rendez-vous, de suivi, de pilotage de la réussite de la mission, de l’activité

budgets annonceurs (suivant la taille de l’agence) ; il suit de près tous les points de la campagne, avec tous les prestataires extérieurs de l’agence. * Le commercial : qui va prospecter de nouveaux annonceurs ; c’est lui qui veille à toute la satisfaction commerciale de l’annonceur (il négocie les budgets) il représente les intérêts financiers de l’annonceur. * Le chef de produit : il assume les aspects marketing, stratégiques de la campagne, et est spécialiste d’un marché, d’un produit, d’une

| 39,1 | 40,4 | 42,1 | 44,2 | Edeka | Allemagne | 31,2 | 31,1 | 30,5 | 31,5 | 31,6 | 38,0 | 39,2 | 37,8 | Lidl | Allemagne | 12,3 | - | 20,8 | 21,3 | 34,9 | - | 38,9 | 43 | Aldi | Allemagne | 31,1 | - | 32 | 33,6 | 35,3 | - | 36,4 | - | Intermarché | France | 36,3 | 37,2 | 38,4 | 38,4 | 38 | 30,3 | 31,5 | 32,7 | E.Leclerc | France | 23,8 | 25,1 | 26 | 27,2 | 28,4 | 28,5 | 29,4 | 30,3 | Tengelmann | Allemagne | 27,6 | 28,5 | 28,5 | 26,8 | 26,3 | 25,7 | 18,5 | 19,7 | Sainsbury's | Grande-Bretagne