Questionnaire De Satisfaction Salon

Technologies est créée. En 1954, c´est au tour des cosmétiques, grâce au lancement de la savonnette Fa, premier savon fait d´huile végétale et de graisse animale. Avec l´acquisition de Schwarzkopf en 1995, Henkel s´adresse désormais au grand public comme aux salons de coiffure. Pour regrouper ses activités biotechnologies et technologies environnementales, Henkel crée Cognis en 1991. La nouvelle entité deviendra indépendante en 1999, regroupant toutes les filiales de produits chimiques de Henkel. 1.3.2 Gamme

circuits courts / Virginie Thouvenin CDA 38 Recherche bibliographique ● Internet ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ ● Salons ➔ www.insee.fr www.itavi.asso.fr www.ctifl.fr www.ofival.fr www.iteipmai.asso.fr www.credoc.asso.fr ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ Salon International de l’Alimentation (SIAL) Salon de l’Agriculture (SIA) Salon de l’Emballage Salon des Produits Fermiers, Salons des Produits Biologiques, Salons : pêche, cheval, tourisme,… ● Production fermière et circuits courts / Virginie Thouvenin CDA 38

| |Contexte : | |Notre chef d'équipe s’est aperçu suite à l’étude satisfaction que certains dossiers étaient incomplets car mal remplis par notre équipe de relation | |commerciale. C’est un aspect qu’il veut corriger car certaines informations peuvent être très importantes pour de futures prospections. C'est donc

communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle : 1er cas : cas de satisfaction des services de Tunis air 2 éme cas : cas de satisfaction du nouveau sites d’opinion et réclamation Tunisair . I- Notion de la satisfaction II- Presentation du questionnaire III- La structure du questionnaire IV- Mesure et suivi de la satisfaction A/ Graphique B/ Commentaire et analyse *Suggestions

| |2 |Etude de satisfaction clientèle | | | | | | |X | |3 |Animation d’un stand au salon GALEC | | |

problématique d’étude. * Cahier des charges * Contexte * Objectif marketing * Objectif d’étude * Cible d’étude * Méthodologie utilisée * Critère d’échantillonnage * Plan du questionnaire * Planning terrain * Analyse, Synthèse des résultats et recommandation * Annexe : * Sources documentaires * Visite au Mondial de l’optique * Simulateur du miroir virtuel * Dossier annexes

Fenwick pourra sponsoriser le salon de l’automobile puisque l’industrie automobile représente une importante part de son chiffre d’affaires. Ainsi, la marque Fenwick sera présente sur tout le salon et sera perçue par un très grand nombre de professionnels de ce secteur. La société exposera lors de deux grands salons professionnels : le Salon de la Manutention du 22 au 25 Novembre 2010 et le Salon des solutions logistiques du 29 au 31 Mars 2011. Lors de ce salon, seront invités tous les clients

les hommes en mettant à la disposition des marques tel que Studio-Lines, Expert, men Hydra-Sensitiv. Caractérisez la demande et sa structure : Les particuliers en général ainsi que les professionnels qui opèrent dans l’esthétisme (coiffeurs, salon esthétique, institut de beauté etc) sont tous susceptibles d’acheter les produits l’Oréal. Rappelons que les produits cosmétiques font partie de la vie quotidienne des consommateurs à travers toute l'Europe et à travers le monde entier (notamment

l’automobile, `` Auto magazine’’ : à savoir, comment les marocains perçoivent, aujourd’hui ce magazine ? Est-ce qu’après toutes ces années, le positionnement du magazine est toujours le même ? Face à la nouvelle concurrence, apporte-t-il encore satisfaction à sa clientèle ? Est-ce que ces clients sont-ils toujours fidèles ? Sont-ils toujours les mêmes ? LA REVUE DE LITTERATURE La marque « Les marques jouent un rôle important dans le développement des entreprises qui les

CHAPITRE INTRODUCTIF Pr. BOULAHOUAL Adil 2 EXEMPLES DE QUESTIONS DE RECHERCHE  L’âge des clients et la qualité de service perçue affectent-ils la satisfaction et la fidélisation des clients dans le secteur bancaire?  Le style de la publicité ( informative, humoristique, sexy) et l’attitude vis-à-vis de la marque ont-ils un impact sur l’intention d’achat d’un produit solaire de cette marque?  L’intention d’achat des consommateurs varie-elle en fonction de la couleur du packaging (rouge