Questionnaire Marketing Bancaire

10 2 – Questionnaire qualitatif……………………………………………………………………11 3 – Segments de population à interroger………………………………………………………14 4 – Questionnaire quantitatif ………………………………………………………………….15 III – Analyse des résultats……………………………………………………………………………...20 1 – Elaboration du questionnaire…………………………………………………………...…20 2 – Evaluation du questionnaire………………………………………………………………20 3 – Diffusion du questionnaire………………………………………………………………...20 4 – Résultats significatifs directs du questionnaire……………………………………………21

………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien de la BPR, Direction MDM et PP 29 Section 2 : enquête satisfaction GRC 32 Conclusion ………………………………………………………………………………………………………………………………………

Rapport du " Techniques bancaires " MARKETING BANCAIRE Résumé Sommaire Sommaire 1. Introduction Le marketing bancaire comme son nom l’indique est le marketing appliqué aux produits et services bancaires. Elle est essentiellement

AM– MARKETING FONDAMENTAL MODULE I : ETUDES ET RECHERCHES COMMERCIALES Applications sur Module 1 – Licence MARKETING Cours JC Bordichini Applications : Les études et recherches commerciales (I) 1. Test de connaissance 1. Quels sont les avantages et inconvénients du marché test ? 2. Qu'est-ce qu'une étude en souscription? 3. Données primaires et données secondaires: est-il préférable pour une entreprise d'utiliser l'une ou l'autre? 4. Quelles sont les principales données fournies par

connsommateur banc aire [pic] Introduction Le client bancaire représente un facteur déterminant, primordial dans toute recherche effectuée en marketing bancaire, pour le comprendre il convient d’étudier son comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la

étudiant…………………11 Comment la Caisse d’Epargne attire et fidélise les jeunes clients ? A) Comment être attractif………………………………………………………….12 a. Une offre adaptée à l’âge b. Une offre adaptée aux besoins c. Quelques actions marketing B) Comment fidéliser cette clientèle ?......................................................................14 d. Pourquoi est-ce important pour la Caisse d’Epargne ? e. Comment la Caisse d’Epargne s’y prend-elle ? Comparatif

3.2 Innovations sur la gestion financière 3.3 Innovations sur la gestion du personnel 3.4 Innovations en matière de marketing 3.5 Sur le profil entrepreneurial du promoteur Partie 4 : Analyse des résultats IV.1 Innovations sur les activités de l’entreprise IV.2 Innovations sur la gestion financière IV.3 Innovations sur la gestion du personnel IV.4 Innovations en matière de marketing IV.5 Sur le profil entrepreneurial du promoteur Recommandations Conclusion Annexes INTRODUCTION Le monde des

plus en plus analysés et démarchés en segments (préados, ados, étudiants, jeunes actifs, etc..) sont une clientèle difficile à conquérir et encore plus difficile à conserver. Plus que la recherche d’une rentabilité immédiate, les établissements bancaires préparent leur futur. Ils veulent ainsi conquérir des clients de plus en plus tôt pour ensuite les fidéliser. Enfin, les actions vers les jeunes contribuent à rajeunir l’image de nombreuses banques, en proie à certains problèmes identitaires. En

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP POUR UNE AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU SEIN DES AGENCES DU GROUPE BANQUE POPULAIRE Page 2 POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP SOMMAIRE PREAMBULE : .........................