Questionnaire Pour Les Clients De Peugeot

du consommateur auxquelles l'entreprise s'intéresse. J'ai accompli mon stage dans le département marketing et relation clients, qui s'occupe essentiellement de la planification à l'exécution des services avec ses principaux éléments (4P), et qui a pour but de satisfaire les demandes organisationnelles et individuelles. Les activités marketing sont orientées vers le client, ses besoins, ses demandes ainsi que sa satisfaction. Durant mon stage, plusieurs missions m’ont été assignées. Ainsi,

dépendre de l’activité de l’entreprise (ex : local, national ou international) C) Les clients de l’entreprise (Qui?) Chaque entreprise va déterminer sa clientèle cible grâce au marketing. On va segmenter l’ensemble de la population selon les clients potentiels (point de vue du sexe, âge, socioculturel,…) et on déterminera les besoins (réponses de l’entreprise pour certains clients = ciblage). Le ciblage : Pour cibler, on va augmenter le marché qui est homogènes et qui ont les

flux physiques, financiers et d’informations visant à gérer et coordonner la chaîne logistique globale. Cette chaîne s’étend du fournisseur du fournisseur jusqu’au client du client. Les objectifs majeurs de ce nouveau mode d’organisation sont : satisfaire la demande de réactivité et de différentiation du produit demandée par le client, réduire le Besoin en Fond de Roulement, notamment en réduisant les stocks internes ou les stocks de consignation des fournisseurs et améliorer la rentabilité des

1.2. LES CONCEPTS CLÉS DU MARKETING 1.2.1. Le marché cible et la segmentation  Un responsable marketing ne peut satisfaire l'ensemble du marché. Il faut donc procéder à une segmentation. Segmenter consiste à identifier des groupes distincts de clients qui réagiront de la même façon à l'offre de l'entreprise. Les segments peuvent être définis à partir de caractéristiques socio-démographiques, psychographiques ou comportementales. L'entreprise doit choisir les segments qu'elle peut satisfaire de

d'une unité, synthèse rassurante. Ces éléments participent à la notoriété stratégique de l’entreprise, c’est-à-dire, à son image globale. La "Corporate Image" est donc un avantage concurrentiel certain, qui protège les parts de marché, qui rassure le client comme les investisseurs. Il existe deux types de "Corporate image" : - La "corporate image" interne, augmentant le pouvoir d'identification, c'est la culture d'entreprise. Elle a été développée par Anna Freud dans "le moi et les mécanismes

la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 2 Le rôle du marketing dans l’économie 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication 3 L’évolution du marketing dans l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique

produit a été acheté ( le produit est ensuite envoyé au constructeur qui se charge d’effectuer les réparations nécessaires ( l’ordinateur est ensuite retourné au magasin où le propriétaire est tenu de le récupérer. (délai contractuel moyen retour client : 20 jours). • Second cas de figure : Certains distributeurs de matériels informatiques (Surcouf….) ont mis en place au sein de leurs magasins un espace dédié à la réparation du matériel sur place. Mais encore une fois, quelques inconvénients

RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 7 1 Les fondements idéologiques du marketing 8 1.1 1.2 1.3 1.4 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 5 Les principes de la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 9 9 10 11 2 Le rôle du marketing dans l’économie 12 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de

les acteurs territoriaux ............................................................ 66  Relations avec les fournisseurs .......................................................................... 72  2 3.3.7.  3.4.1.  3.4.2.  Relations clients ................................................................................................. 75  Mesure................................................................................................................ 78  Analyse des pratiques

Managers) qui traitent directement avec les clients (centrales d’achats), le Trade Marketing qui gère les activités, le Marketing, le Customer Service et la Logistique. Par exemple : dans le cas de promos stickers, le SWAP va permettre de déterminer si on va utiliser un code particulier ou pas, qui va se charger de positionner le sticker sur les paquets. Cela a une incidence pour les KAM qui auront des demandes particulières en fonction de leurs clients, et la logistique qui va rendre cela faisable