Questionnaire Sur Le Service Aprés Vente Chez Renault

une problèmatique ancienne. Au cours des quinze dernières années, il y a eu 3 périodes : - L’ élaboration (à la hâte) de Chartes de qualité. Elles avaient valeur de démarches et de « sésame ». Il y a eu des cercles de qualité, des projets de services… qui se sont rapidement essouffés. Le zéro stock, zéro défaut, zéro papier… pour peu de résultats au final. - La période du produit. (c’est la conformité de celui-ci à un standard qui est recherchée). Les entreprises ayant le souci de garantir

objectif de promouvoir directement les produits ou services de l’entreprise. Mais, parallèlement à celle-ci, les entreprises ont de plus en plus recours à la communication institutionnelle, une communication plus sociale, aujourd’hui importante pour permettre à l’entreprise de perdurer. En effet, il n’est pas rare de voir des entreprises s’investir dans le soutien de causes humanitaires, sociales ou simplement relatives à la santé des consommateurs. La vente du produit n’apparaît plus comme l’objectif

L’approche systématique de l’entreprise - Les caractéristiques du système de l’entreprise - Les finalités de l’entreprise Quelques définitions 1ère « l’entreprise est l’agent économique dont la fonction principale est la production de biens et services destinés à être vendus sur un marché >> 2ème « l’entreprise est un corps social ayant une fin économique : la production >> 3ème « l’entreprise est une affaire commerciale ou industrielle dirigée par une personne physique ou morale privée, unité

conserver des clients. C’est en offrant des produits et services à la hauteur de ses promesses que l’entreprise peut attirer et conserver sa clientèle. La mission du marketing consiste à définir des promesses appropriées et à faire en sorte que les clients soient satisfaits. La satisfaction du client dépend cependant aussi de la performance des autres services de l’entreprise. Il est donc naturel que le marketing influence ou contrôle ces services afin d’assurer la satisfaction de la clientèle. 3

documents, calculs de coûts à Exporter, livre collectif édité chaque année chez Foucher ; — pour l’aspect stratégique de l’internationalisation : produits, implantation, gestion des ressources humaines, et les compléments très importants de ce qui est exposé à S’internationaliser, par Anne Deysine et Jacques Duboin chez Dalloz ; — pour une meilleure connaissance des affaires aux États-Unis à Réussir sur le marché américain, chez Jupiter ; L Toute reproduction sans autorisation du Centre français

un moyen de communication. Sa principale fonction : Vanter les mérites de produits et services auprès d'acheteurs éventuels d’une façon efficace et persuasive. Le vendeur détermine ce qui doit faire l'objet de publicité. Les médias (la presse, la radio, la télévision, l’affiche, l’internet, etc.) véhiculent le message sur le produit ou le service à l'intention des acheteurs éventuels. L'industrie des services de publicité constitue le lien entre les médias et les vendeurs. Et les gens en sont venus

entreprise ? Il existe une multiplicité de regards qui se portent sur l’entreprise constituant de ce fait autant de source en matière de définition. La définition la plus basique consiste à définir l’entreprise comme un lieu de production de biens et de services. (on va privilégier la dimension purement économique). Une autre définition consiste à définir l’entreprise comme une organisation c'est-à-dire un ensemble d’individus et de moyens structurés et hiérarchisés disposant de l’autonomie de décision et

… … … … … … … . P . 39 B IBILIOGRAPHIE … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .. P . 40 A NNEXES … ..… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . P . 41 Page 3 I N TRO DU CTIO N J’ai choisi d’effectuer mon stage chez Veolia Environnement pour plusieurs raisons. En effet, mes motivations et ambitions professionnelles personnelles m’ont poussé à orienter ma recherche dans un secteur innovant. J’avais envi de découvrir un monde du travail dynamique, à la pointe du

énergies, routes, construction. 2000 Vivendi (ex-Compagnie Générale des Eaux) achève son désengagement du capital de la SGE. OPA amicale sur GTM : la fusion SGE-GTM donne naissance à VINCI, premier groupe mondial de concessions, de construction et de services associés. 2002 VINCI entre au CAC 40. 2006 VINCI acquiert ASF, premier concessionnaire autoroutier français. 2009 Premier groupe mondial intégré de concessions-construction, VINCI réalise un chiffre d’affaires de 31,9 milliards d’euros (*). (*)

publics et collectivités locales… Sephora développe au quotidien ses activités en prenant en compte les enjeux sociaux et environnementaux propres au secteur de la distribution de produits de parfums et cosmétiques. Précurseur en matière de nouveaux services et de digitalisation, Sephora a créé des magasins innovants dont la conception doit contribuer aux attentes des clients et de la société en termes de bien-être et d’environnement. L’enseigne intègre plus particulièrement la créativité de ses collaborateurs