Rapport D Activite Middle Office

noter que selon une étude de l’ANRT, le taux de changement d’opérateur est relativement élevé avec 12 % de changement en 2008. Ce qui justifie les efforts consenties par les opérateurs dans ce domaine. A cet effet, nous allons d’abord commencer le rapport de notre étude par une partie théorique qui traitera la fidélisation et le programme de fidélisation en général et une présentation sommaire du secteur de la télécommunication au Maroc. La deuxième partie pratique contient une présentation des programmes

quantitatives du développement du capitalisme ont contribué à la problématisation de deux ensembles de processus sociaux: d’abord, l’évolution de la démographie, du commerce et de la monnaie en Europe de l’Ouest, puis les transformations de la dynamique des rapports inter-unités politiques au sein de la politique globale.3 Les historiens Henri Pirenne (1963) et Fernand Braudel (1969, 1979, 1996) ainsi que l’économiste Paul Sweezy (1944/1970) ont contribué à la formulation d’une explication quantitative de l’émergence

MEMOIRE DE RECHERCHE Mastère Spécialisé / 3ème cycle Management des Activités Logistiques STRATEGIE DES ACTEURS DU TRANSPORT MARITIME MONDIAL Promotion 2007 Marion JEANNY Mathieu GIRARDOT Arnaud FERRAN ESC Bretagne Brest 2 avenue de Provence – CS 23 812 – 29 238 BREST Cedex 3 Tél : +33 (0)2 98 34 44 44 Fax : +33 (0)2 98 34 44 69 www.esc-bretagne-brest.com - info@esc-bretagne-brest.com REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier l’ensemble des enseignants de l’ESC Bretagne Brest qui

Université du Luxembourg Campus du Limpertsberg 162a, avenue de la Faïencerie L-1511 Luxembourg Promotion 2009 - 2010 Rapport de stage présenté en Juin 2010 par SEBASTIEN SCHMIDT Stage réalisé en tant que Comptable OPC au sein de l’entreprise EFA Maitre de stage : Mr Miguel Day Responsable de groupe Certaines informations contenues dans ce rapport n’ont pu être divulguées pour des raisons de confidentialité. SOMMAIRE REMERCIEMENTS - 2 - INTRODUCTION

logistique (anglais : Supply Chain Management) : Regroupe tous les outils permettant d'intégrer les fournisseurs au système d'information de l'entreprise ; • Gestion des ressources humaines Windows et les suites bureautiques telles que Microsoft Office, ainsi que certains logiciels plus techniques comme Pacbase ou encore DB2 et d'autres SGBD, sont parfois considérés comme des progiciels. III/ ERP Un progiciel de gestion intégré (PGI, terme recommandé en France par la DGLFLF est équivalent du terme

terme. La situation économique dans laquelle nous nous trouvons, est particulièrement difficile pour les entreprises du secteur de la communication car il s’agit, en effet, du département qui souffre en priorité des réductions de budgets. Dans une activité aussi géo-localisée que la publicité, avec plus de 50% des agences concentrées en Ile de France1, l’acquisition de nouveaux clients est chère et souvent incertaine. L’enjeu est donc de fidéliser sa clientèle. De plus, les agences de communication

citer ont poussé les donneurs d’ordre à rechercher d’autres domaines d’application. 1.1.1.4.  La maintenance applicative (AMO) La maintenance applicative, ou « AMO » (Aplication Maintenance Outsourcing ) est devenue une des activités importantes pour laquelle les Entreprises recourent à l’offshore. En effet, le changement en continue de l’environnement IT pose des problèmes d’adaptations difficiles à gérer par les entreprises, occasionnant des dépenses sans cesse en augmentation

gestion d’information ........ 25 I.3 Conduite du changement : mais qu’en dit la littérature ? ..................... 27 I.3.1 Qu’est-ce le changement ? ......................................................... 27 I.3.2 La vision du changement dans le middle management .................... 29 I.3.3 Pourquoi la qualité est-elle un atout ?........................................... 31 II. Deuxième partie La conduite du projet ................................................... 33 II.1 La réalité face aux

1 2 Section 2. La gestion internationale des ressources humaines L’internationalisation des firmes Présence internationale et GRH Les problématiques de changement liées à la GIRH 1 2 3 Section 3. 1 2 La gestion spécifique des expatriés Une activité renouvelée avec l’internationalisation Nouveaux interlocuteurs et interfaces Cas d’application et illustrations Le cas Plastex Entretiens avec trois responsables RH à l’international Chapitre 10. Système d’information Ressources Humaines et gestion

Guide de la Formation et des Examens 2013 4 27 30 30 31 © CFPB L’ORGANISATION GÉNÉRALE DES ÉTUDES École de l’encadrement, l’ITB a pour objectif de préparer des collaborateurs à l’exercice de responsabilités dans les différentes activités de la banque. Le cycle de formation re de D’une durée de deux ans (1 et 2 années d’études), la formation de l’ITB, organisée sous forme modulaire, couvre l’ensemble des matières que tout étudiant doit maîtriser pour obtenir le diplôme