Rapport De Stage Crm

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Customer Relationship Management (CRM) à la française ............................................................................................................................... 39 1. Définitions .................................................................................................................... 39 2. Quels outils technologiques ......................................................................................... 41 3. L’enjeu d’un CRM dans les TPE ....................

Maitre de Stage : Ivan THOMAS TRIBUNE DE LYON : 9 Rue de l'Arbre Sec 69001 Lyon Maitre de Stage : Ivan THOMAS TRIBUNE DE LYON : 9 Rue de l'Arbre Sec 69001 Lyon GOMES Clara Année 2012 / 2013 GOMES Clara Année 2012 / 2013 RAPPORT DE STAGE RAPPORT DE STAGE Remerciements : Je remercie tout d'abord, Monsieur Ivan THOMAS,, responsable communication pour avoir assuré le rôle de maître de stage, fait

WU XIA MASTER 1 - RAPPORT DE STAGE - - 2010/ 2011 - ETUDE DE MARCHE WU XIA MANAGEMENT DES PME/PMI Stage du 12/04/2010 au 20/08/2010 A HUNAN RunCore Innovation Technology CO. ; LTD REMERCIEMENTS Je tiens à profiter de ce rapport pour exprimer mes plus vifs remerciements envers tous ceux qui ont, à leur manière, contribué à rendre ce stage si intéressant et enrichissant. Ce rapport de stage a pu être réalisé grâce à l’aide de l’entreprise

Document confidentiel Rapport de stage de Master TIIR Emmanuel de Castro Année 2004-2005 Tuteur entreprise : Vincent Guilbert Altima 314 boulevard Clemenceau 59700 Marcq en Baroeul Téléphone: 03 28 330 830 Tuteur USTL : Sébastien Picault LIFL - équipe SMAC - bâtiment M3 - Rez de chaussée LIFL - Université des Sciences et Technologies de Lille Cité Scientifique 59655 Villeneuve d'Ascq Cedex Emmanuel de Castro – Altima Rapport de stage Master TIIR Année 2004-2005 1/30 Document

Ecole supérieure de management appliqué Zurich Assurances Maroc Rapport du stage www.rapport2stage.com Réalisée par : Encadré par : Mlle. AOMAR ASSIA

 Ecole supérieure de management appliqué Zurich Assurances Maroc Rapport du stage Réalisée par : Encadré par : Mlle. AOMAR ASSIA Mr. EL ACEL Younous

Rapport de stage de Master 2 STIC PRO Intitulé du stage : Audit de système organisationnel et développement d’application Web pour les clients de HugoCorp Laurent SILOTIA N°25000895 Responsables Entreprise : Eric REOCREUX François DIOURY HUGOCORP CA Cadjee, 62 Bd du Chaudron 97490 Sainte-Clotilde La Réunion www.hugocorp.com Responsables Universitaire : Sylvie MANCEL Henri RALAMBONDRAINY Université de la Réunion 15 Avenue René Cassin BP 7151 97715 Saint Denis Messagerie

12 1. Présentation de l’organisme 12 1.1 Présentation 12 1.2 Organigramme de l’organisme 12 2. Cadre du stage 13 3. Objectif du stage 13 4. Résultat attendu 14 Conclusion 14 Chapitre II : Etude de l’existant et spécifications des besoins 15 Introduction 15 1. Etude de quelque solution CRM 15 1.1 SugarCRM http://www.sugarcrm.com 15 1.2 VtigerCRM http://www.vtigercrm.com 16 1.3 DolibarrCRM

العالقة مع العمالء) من قبل المستخدمين في شركة‬CRM ‫ سيتم تشغيل هذه المنظومة‬،ً‫أخيرا‬ .SharePoint, ‫ إدارة العالقة مع العمالء‬:‫الكلمات المفاتيح‬ Résumé Notre rapport de stage de fin d’études pour l’obtention du diplôme de licence appliquée en technologies de l’informatique à l’Institut Supérieure des Etudes Technologiques de Charguia. Notre Stage s’est déroulé à PROGED, une Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII) sur une période de trois mois et demi s’étalant de 13 Février à 01 Juin 2012