Rapport De Stage Crm

outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 - 4.1. Les composants - 28 - 4.2. Les outils technologiques du CRM - 31 - 4.3. Les écueils du CRM - 33 - CHAPITRE III : LE MARKETING EN B TO B - 37 - 1. La définition et les caractéristiques majeures du

 Institut des Hautes Etudes de Management Réalisé par : Encadré par : DEBBAGH Mouna Mme.BENYADINE Stage effectué au sein de : Supervisé par : Mme. KERBOUTE Dina Année Universitaire : 2013-2014 MRemerciements es remerciements sont adressés en premier lieu à l’administration et pour le corps professoral de H.E.M qui, durant tout notre cursus

Représentation comptable des groupes Parcours Contrôle de Gestion (CG) et Finance (FIN) Evaluation de l’entreprise Parcours Audit et Contrôle Interne des Organisations publiques (ACIOP) Comptabilité publique q SEMESTRE 2 Contrôle de gestion Finance Stage de 2 mois en entreprise minimum Anglais Langue vivante 2 facultative (Espagnol ou Allemand) Parcours Comptabilité Contrôle Audit (CCA) Analyse financière des groupes internationaux Conférences thématiques (grand oral) Droit de l’éthique des affaires

Chapitre 4 : Mettre en œuvre une démarche de prospection Bilan réflexif n1 sur le stage 1 pour le 14 janvierméthode de travail et savoir faire à réutiliser pendant les stages = qu'est ce que vous pouvez m'apporter ? Onedrive → dossier étudiant négo vente → Diaporama Travail du 5/1/21 Section 1I/LE PUBLIPOSTAGE A)La réflexion avant l'actionle temps de réflexion est très important car il faut établir un budget grâce à des questions :-QUI ? La cible ?-OU ? Le secteur -POURQUOI ? L'objectif -QUAND 

Division Régionale d’Oujda d’avoir agrée ma demande de stage, ainsi que le chef du service unité commercial, M.MASROURE pour leur soutien et leur aide. Je remercie également les agents de la Division Régionale d’Oujda de m’avoir fourni des précieuses notions qui m’ont été d’une utilité considérable lors de l’élaboration de cet humble rapport et qui nous ont été d’un accueil chaleureux et d’un grand soutien pendant la période de stage. Sommaire: …………………………………………………………………………04 Introduction:

[pic] Rapport de stage de fin de première année. Technicien informatique au sein du Service Informatique de la société EUROPSTAT Entreprise : Société EUROPSTAT Elève : Sébastien BLISSON Encadrement Entreprise : Stephan LALUQUE Le stage, son déroulement et ses acteurs Un stage de courte durée au sein d’une entreprise comme Europstat est une première étape importante dans le cursus d’un étudiant de l’ESIEA. Cela lui permet une découverte du monde de l’entreprise type dans

INTRODUCTION Dans le carde de mon stage de vente j’ai effectué mon stage au sein de l’enseigne Darty à Bordeaux Lac. J’ai choisit cette enseigne pour son sérieux professionnel, sa notoriété, choses qui me garantissaient une expérience de qualité et de rigueur. J’ai été affecté aux rayons du multimédia en général. En effet j’étais apte à vendre des appareils photos numériques et caméscopes, des ordinateurs portables, des mini chaînes, mp3-mp4 ainsi que des GPS. Une gamme très large et diverse

[pic] Je tiens à remercier vivement Monsieur ELHARIF Directeur de ATTIJARIWAFA bank qui m’a conseillé durant la période de mon stage. Je remercie Monsieur le Directeur Régional de « Attijariwafa Bank » Je remercie encore le directeur de l’agence ATTIJARIWAFA Bank Mr MIKOU Rachid pour son accueil et son assistance précieuse durant toute la période du stage, et tout les agents aimable Mr NOUHI Adil, Mr Ismail et Mlle El fathi Ilham qui m’ont aider à effectuer mon travail dans les

réservation 1.2. Analyse du processus de facturation 2. Les enjeux de la mise en place d’une solution CRM 2.1. Le concept « GRC » et son application à PAXOTEL 2.2. Gestion optimale et efficace du standard téléphonique 2.2.I.1. La gestion des appels entrants 2.2.I.2. La gestion des appels sortants 2eme PARTIE - PROJET CRM : MISE EN ŒUVRE Section 1. Les modalités pratiques de la mise en œuvre d’un projet CRM à PAXOTEL 1. Choix du logiciel 1.1. Module gestion des réservations 1.2. Module facturation 2. Segmentation

Relationnel] | Introduction au CRM (Customer Relationship Management) | Introduction Le CRM est apparu aux Etats-Unis dès les années 90 dans les entreprises de services. Grâce aux technologies d’information (Data, Strategy), chaque client est considéré comme une individualité. Ainsi, cela permet de connaitre le passé de consommation de ses propres clients et d’apprendre leurs goûts afin de proposer des produits. ------------------------------------------------- CRM est définit comme : (voir définition