Rapport De Stage Crm

potentiel non-vus ? • Stage effectué au sein de l’agence Caisse d’Epargne du Bouscat du Mardi 5 Janvier au Samedi 27 Février 2010 • Maître de stage : Anne Gremet • Enseignant Conseil :Bernard Junca Mémoire en vue de l’obtention du DUT Département « Techniques de Commercialisation » IUT BORDEAUX MONTESQUIEU UNIVERSITE BORDEAUX IV REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier ceux qui m’ont donné l’opportunité de faire ce stage ; notamment l’IUT Tech

quel budget peu - il obtenir de sa direction générale pour ses actions marketing ? * Le bilan des performances passées et l’inventaire des ressources disponibles permettant d’identifier les principales forces et faiblesses de l’entreprise par rapport à ses concurrents. 3) La formulation des objectifs stratégiques Une fois qu’il a identifié les principales menaces et opportunités du marché (analyse externe) et des principales forces et faiblesses de l’entreprise (analyse interne), le responsable

reconnaissances à toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. De prime à bord, je tiens à remercier, M. Abdallah SADIK, mon encadrant pédagogique, pour son réel soutien et collaboration tout au long de la période de stage. Bien plus, je remercie M. Rachid OUMLIL et M. Mohamed SGUENFEL, professeurs chercheurs à l’Ecole Nationale de commerce et de gestion d’Agadir, de m’avoir honoré par l’évaluation de ce travail et de me faire part de leurs remarques et points d’amélioration

remplissez tous les champs requis ► Chaque « expense » est imputée sur un code engagement ► Une fois la saisie terminée, cliquez sur le bouton « Apply changes » ou « Apply changes & Exit » ► Cliquez ensuite sur « Print Report » et insérez ce rapport dans l’enveloppe d’expenses dans laquelle vous aurez glissé vos reçus ou notes de frais sans agrafes (n'oubliez pas d'en garder une copie pour vous) ► Déposez l’enveloppe dans la bannette de départ de courrier - 18 - © 2014 Propriété d’EY– Confidentiel

des consommateurs acteurs : ils produisent, partagent, diffusent, publient et critiquent sur la toile. Qu’ils en soient conscient ou non « (…) le[s] consommateur[s] devien[nent] un média à part entière », selon Laurent Florès, directeur général de CRM Métrix, spécialiste des stratégies de communication en ligne. La loi du 1% des médias participatifs est observée sur Internet : 2/3 des contenus sont crées par 1% des internautes actifs. Il est important de classer les différentes prises de parole et

Sommaire • Mot du président • Instances dirigeantes • CNIA Assurance en chiffres • Performances de CNIA Assurance • Des partenaires de premier plan • CNIA Assurance en 2007 • Rapport financier • Perspectives • Contacts P 2 P 4 P 6 P 7 P 8 P 11 P 27 P 46 P 48 Mot du Président L'année 2007 a été marquée par des choix stratégiques qui renforcent les acquis de CNIA Assurance et lui permettent un développement soutenu et harmonieux. Optimisme et détermination Grâce à la forte implication

Fortune) Mise sur le marché du premier combo DVD HD | 2004 | Développement du premier lave-linge vapeur avec défroissage intégral Plus de 20 millions de téléphones cellulaires vendus aux États-Unis Mise sur le marché du téléviseur PDP, présentant le rapport de contraste le plus élevé au monde Développement de la troisième génération de graveurs Blu-ray Mise sur le marché des premiers téléviseurs LCD 46 pouces au monde | 2005 | Développement du plus grand écran LCD flexible Sponsor officiel du grand

Extension du réseau de Tunisie-télécom à mise en place d’un pop à paris Elaboré par : Lassaad TOUKABRI & Mehdi BEN-ABDELKADER UNIVERSITE VIRTUELLE DE TUNIS RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Diplôme : Licence Appliquée en Sciences et Techniques de l'Information et de Communications Encadré par : Mr. Kamel KHEDIRI Année universitaire : 2010/2011 1 Dédicaces A mes chers parents pour leur soutien moral et financier durant mes études, À mes deux soeurs Wafa et Ibtissem, à mes

remercis vivement de m' avoir fait confiance et d’avoir accepté de m' encadrer. Je le remercis également de m' avoir fait bénéficier de son savoir et son experience. Aussi, Je tiens à remercier Monsieur A.Bhairy d'avoir accepté ma demande de passé le stage au sien de l'agence BMCI Massira Marrakech et Monsieur B.Fardi et M.Naciri de m'aider et m'informer sur les methodes de travail au sein de la BMCI. J'exprime aussi ma gratitude et mon respect à ma famille dont le soutient moral a été précieux. Mes

attentes des clients, réelles ou estimées, apparaît cruciale dans un marché arrivé à maturité en termes d’équipements. Le niveau de services associés également. Le CRM (Customer Relationship Management) Le CRM vise à donner « le bon message, au bon client, au bon moment, à travers le bon canal et au bon niveau de coût ». La mise en place d’un CRM ne se limite pas à l’installation d’une base de données client optimisée. C’est une véritable révolution au sein des entreprises qui voient leur organisation