Rapport De Stage D Hotesse De Caisse

offert la chance d’effectuer mon stage au sein de Boyden, de m’avoir si souvent éclairé et appris tant de choses sur ce métier, ainsi que de s’être rendue si disponible. - Je voudrais également remercier Monsieur GANMAVO et tous les autres partenaires pour leur gentillesse et leurs nombreux conseils ainsi que leur patience. - Un remerciement particulier pour Yvia JOSEPH et l’attention qu’elle m’a apportée dans la rédaction de mon rapport de stage.

NS D ES MARR AKCH IS A L’ E GAR D D E Gérard Mulliez et Mourad Chérif, respectivement présidents du groupe Auchan et de l’ONA Gilbert Infantes et Noureddine Benmakhlouf, responsables du directoire d’ACIMA Année Universitaire 2004/2005 Stage effectué au Supermarché Acima Marrakech Réalisé par Diaâ TACHAFINE Master1 Marketing,Vente, Commerce International 1 Année Universitaire 2004/2005 L’U.L.C.O SOMMAIRE INTRODUCTION……………………………………………………………p4 1ère partie : ROYAUME DU MAROC………………………………………

intervenants professionnels responsables de la formation commerciale, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie également Madame KORIKACHE Najlae pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’elle m’a apporté lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance à monsieur DELLAL Youssef, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait

réglementaires chez CERA (Centre for European Regulatory Affairs) à Sorel-Moussel: administration, standard téléphonique, accueil, saisie de données, pratique de l’anglais, envoi de documents officiels, réception courrier et livreurs Hôtesse d’accueil chez Bricomarché Verneuil/Avre: Caisse, filtrage téléphonique, accueil et renseignements des clients, gestion de conflits, participation à l’inventaire Décembre 2008-août 2009 : Juillet-Septembre 2008 : Septembre 2006-juin 2008 : Bijouterie Y.KETTERLIN

Déterminer et comparer ses valeurs 2 Les pièges liés aux différences de valeurs 3 Les attitudes de réponse au cours d’un entretien entre deux personnes 4 Reproduire une figure : l’expérience de Levitt 5 En Chine, ne faites jamais perdre la face à vos hôtes 6 Décrypter le tempérament de votre interlocuteur 7 Pratiquer l’assertivité 8 Mieux articuler 9 Être convaincant 10 Préciser le sens des mots 11 Pratiquer l’écoute active • communication • • développement personnel • écoute active • gestion du stress

INSTITUT SUPERIEUR D’INFORMATIQUE APPLIQUEE ET DU MANAGEMENT Rapport de stage de spécialité de 4ème année Spécialité : finance et contrôle de gestion Sous le thème : LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF   BALANCED SCORECARD Cas: Hotel Iberostar Founty Beach [pic] L’étudiant : Le Superviseur Entreprise : Le Directeur de stage : AFTAL mouloud Boujemaa nouisri

Effectif : 33 personnes au total. Un directeur de magasin, trois responsables rayons, deux secrétaires, sept vendeurs électroménager, hifi, informatique, deux vendeurs décoration libre service, cinq vendeurs meuble, quatre hôtesses d'accueil point de vente,trois hôtesses d'accueil réserve et six magasiniers. Image de marque : La clientèle a une bonne image du point de vente.Les consommateurs sont satisfait des conseils données par les vendeurs du magasin. Les différents services et les prix

Introduction A) Présentation du stage de 2ème année : Ma deuxième année GEA option Ressources Humaines m’a permis d’éclaircir mes idées sur le choix de mon stage de fin d’année. En effet, le projet professionnel personnalisé et le stage de première année m’ont fait découvrir un futur métier auquel je connaissais peu. C’est la raison pour laquelle j’ai décidé d’effectuer mon stage dans ce secteur. Tout d’abord pour pouvoir mieux appréhender ce monde, mais aussi pour que ce stage puisse m’apporter des

Direction Générale des Transports Terrestres. Il faut de ce fait, avoir au minimum un niveau 3ème pour passer ledit examen. A.2 Franstel Service Plus(FSP) Elle est spécialisée dans l’organisation des Cérémonies et dans la location du personnel (hôtesses, maîtres de cérémonies, encadreurs, …) pour des événements particuliers tels que les mariages, anniversaires, conférences, fêtes de fin d’année,… Franstel Services est organisé comme suit : un responsable Gérant un Responsable de la main d’œuvre

Jean-Baptiste LAMY RAPPORT DE MISSION Etude de concurrence Maître de stage : Mickaël COMPAIN, responsable du point de vente Enseignant-tuteur : Nathalie AVALONNE Tous droits réservés © 2011 Jean-Baptiste LAMY 5 « La raison d'être d'une entreprise est de créer et de garder un client. » Théodore Levitt Tous droits réservés © 2011 Jean-Baptiste LAMY 5 INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE DE TOURS Département T.C.2.A. Année universitaire 2010/2011 Auteur : Jean-Baptiste LAMY RAPPORT DE MISSION Etude