Rapport De Stage Fidelisation Et Conquete Client

contre tous les risques qui pourraient mettre en péril leur pérennité ; - le recours croissant des grandes entreprises à la sous-traitance avec des conditions contractuelles qui augmentent la dépendance des PME vis à vis des donneurs d'ordre ; - des clients mieux informés, plus exigeants, plus volatils et aux besoins plus individualisés impliquant une vigilance permanente sur les marchés et une attention particulière à la qualité ; - le développement du commerce électronique (sites marchands, places

Mémoire L’intégration  du  mobile  aux  stratégies  des  marques   dans la relation client Mémoire proposé par Alice Lorenceau Année 2014 Licence de Communication Institut des Médias de Paris 12 rue Alexandre Parodi 75010 Paris SOMMAIRE REMERCIEMENTS ....................................................................................................................... 3 INTRODUCTION .............................................................................................................

INTRODUCTION  Le stage de première année, intitulé stage d’information général a pour finalité d’amorcer un processus de familiarisation de l’étudiant avec le milieu professionnel. il s’inscrit dans une optique de fonctionnement d’une entreprise et ce,. à travers différents départements de l’entreprise. Le stage d’information générale a duré un mois et ce à la fin de la première année de l’ESTM . Le choix la de la société WAFASALAF a été motivé par un double intérêt :

sectorielles ou fonctionnelles.- Mener une activité de prospection pour développer son propre portefeuille de clients ou celui de son cabinet. | * Consultant en reclassement : Il prend en charge, à la demande d’une entreprise ou d’un individu, l’accompagnement professionnel d’un ou plusieurs salariés. Activités principales | Activités éventuelles | - Faire une proposition d’accompagnement au client.- Réaliser la prestation d’accompagnement : reclassement individuel ou collectif.- Accompagner le

causes détaillées d’un modèle défaillant……………………………………………………8 1.2 La banque en ligne, un service indispensable…………………………………………………..9 1.2.1 Les consultations Internet, signes de l’essor de la banque en ligne…………………………..9 1.2.2 Les motivations des clients……………………………………………………………................11 1.3 La domination des banques de réseaux sur les « pure players »………………..…………...12 1.3.1 Le retour gagnant des banques traditionnelles………………………………………………..12 1.3.2 Le « multi canal », stratégie victorieuse

classique. Pour résumer, la démarche webmarketing avec pour support principal le site internet s’articule autour de trois axes fondamentaux : la conception du site web, son optimisation et sa visibilité sur internet et enfin la gestion et la fidélisation des clients. f) Les PME Il est selon moi très important, voire même primordial, de définir la notion de PME afin de mieux comprendre les attentes, les objectifs ou encore les limites qui seront développés par la suite de ce mémoire. Le sigle PME

familiariser le plus rapidement possible au guichet de la Caisse d’Epargne. En effet, mon poste de conseillère commerciale consiste à tenir le guichet de l’agence, accueillir les clients et à répondre aux besoins des flux clients par les différents canaux. De ce fait mes principales missions sont : � Le traitement des demandes clients via tous les canaux possibles autrement dit en présentiel, au téléphone et par courriel. � Effectuer toutes les opérations de caisses dites « courantes » tel que des retraits

spécifiques pour entretenir et améliorer l’image d’une société sur Internet ou devenir l’ambassadeur d’une marque. Ce programme permet d’appréhender les nouvelles opportunités offertes par le web et les médias sociaux que ce soit en matière de relation client (e-CRM), de distribution (e-retailing) et de communication (e-reputation, buzz et marketing viral…). Il sensibilise également les étudiants aux technologies web actuelles et futures. Ce programme s’adresse aux étudiants issus de filières généralistes

STAGE DE MISSION DU 07/01/2008 AU 20/02/2008 A ATTIJARIWAFA BANK ETABLI PAR :...........M. MED MEHDI BERRADA ELAZIZI ENCADRE PAR :.......M. IDRISS ELABBASSI SUPERVISE PAR :...Mme LAMIA SANHAJI REMERCIEMENTS  Apres six semaines de stage de mission effectués au sein d’ ATTIJARIWAFA BANK, je tiens à remercier M. OMAR BOUNJOU, Directeur Général d’Exploitation et Mme LAMIA SANHAJI Directrice de l’Agence 2 Mars, et mon tuteur respectif pendant la durée du stage; l’ensemble du personnel

orienté résultats » et du « Plan marketing » Aux consultants avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos clients et participants de plus en plus nombreux à nos formations et à qui cet ouvrage est particulièrement dédié. À Juliette Dumont, Magali Langlade et toute l’équipe éditoriale qui m’ont accompagnée dans cette aventure passionnante. III Table des