Rapport De Stage Fidelisation Et Conquete Client

B- Les caractéristiques de la nouvelle GRH C- Changement d’attitudes et de comportements des dirigeants à l’égard des ressources humaines D- les domaines d’intervention du service des ressources humaines III- l’approche client dans la gestion moderne ➢ Introduction 1- le management des services est-il différent du management des produits A- comparaison et constatations B- moment de vérité C- le facteur personnalité 2- la qualité

D’APPROFONDISSEMENT EN VUE DE L ’OBTENTION DU DIPLÔME D’ÉTUDES ÉCONOMIQUES SOCIALES ET TECHNIQUES DE L ORGANISATION ’ ANNEXE 5 présenté et soutenu par MARIN Virginie Promotion DESTO : discontinu 255, année 2001 Organisme d’accueil : Société CIMAYA Directeur de stage : Charles-Eric BONNIEL Année 2002 J’adresse mes sincères remerciements : À Monsieur Charles-Eric BONNIEL, Qui a accepté de diriger ce travail, À Messieurs les MEMBRES DU JURY, Qui me font l’honneur de juger ce travail À Monsieur le Président

fonctionnement des équipes, de faire progresser les collaborateurs au niveau individuel et collectif et de favoriser la motivation et l'implication des salariés. Il permet au salarié d'être acteur de son évolution professionnelle, de se positionner par rapport aux compétences nécessaires pour son travail et constitue surtout un moment privilégié d'échange avec sa hiérarchie sur sa manière de travailler et l'évolution de son activité professionnelle. Il existe différentes méthodologies d’entretien d’évaluation

Thème : La pause Café Rapport De Mission Présenté par Dannoun Anass Zoulaine Reda Alami Gholami Hamza Benhaddou Amine Tuteur : Monsieur Mohamed Setti Mandant : Nazha Hami Eddine Niveau d’étude et Année universitaire : 3ème Année 2010/2011 Campus ESIG CASABLANCA Route de Nouasseur – SIDI MAAROUF (prés de Metro Bouskoura) Tél : 022 33 59 69/ 85 – Fax : 022 33 56 72 esigcasa@esigmaroc.com Avant-propos « L’ESIG ;

Audiovisuelles et Multimédia Objectifs du stage : Obtention de la licence de Communication option Gestion Et animation de sites Web Service d’affectation : « C’est pas sorcier » Poste occupé : Assistant Chef de projets Dates : du 02 juillet au 19 septembre 2003 Mission : Participer à la création du Nouveau site Web de l’émission Tâches effectuées : Benchmark Story-boards créatifs Propositions - Rapports Recherche de partenariats Rapport de stage Riff international production – IUT de Bobigny

FREPILLON Téléphones : 01 30 40 83 90 / 06 79 77 00 26 Email : ltrimbach@w anadoo.fr 90 rue de Javel 75015 PARIS Téléphone : 01 44 37 12 40 / Fax : 01 40 59 49 35 Email : francois.vie@riff-prod.fr Site Web : http://www.riff-prod.fr Objectifs du stage : Obtention de la licence de Communication option Gestion Et animation de sites Web Service d’affectation : « C’est pas sorcier » Poste occupé : Assistant Chef de projets Dates : du 02 juillet au 19 septembre 2003 Secteurs d’activité : Internet

M. Hafid IDOUKHARAZ Attaché de direction stagiaire M. Abdelhamid ABBOU Directeur Groupe Agadir STAGE D’INTEGRATION AU SEIN DE LA BMCE BANK Remerciements Introduction Partie I : Les opérations MAROC A- Les opérations de caisse 1. Opérations sur comptes dépôt et comptes courants 1.1- Opérations de retrait 1.2- Opérations de versement 2. Opérations sur comptes sur carnet 2.1- Opérations de retrait 2.2- Opérations de versement 3. Schématisation comptable des opérations de caisse

assistance. Tout le personnel enseignant de l’ENEAM, grâce à vous nous avons acquis une pleine formation. Notre maître de mémoire Mr Byblice COOVI qui en dépit de toutes ses multiples occupations a accepté de suivre ce travail. Notre maître de stage Mr GBOYEGA DOSUNMU, qui nous a porté toute l’assistance nécessaire lors de notre séjour à Glomobile Bénin. Les membres du jury qui ont la noble mission d’apprécier ce travail.

Les Relations Publiques Construction de relations dans le long terme avec des publics clés. Facilitent les explications, les contacts. Il faut avoir tissé un certains nombres de réseaux. Un travail souterrain par rapport à l’activité de la pub. Introduction Brève histoire Apparition des relations publiques en tant que pratique officielle de com au tournant du 19ème siècle, début du 20ème : - 1889 : 1er service de RP cher Westinghouse - 1906 : création du cabinet RP de Ivy Lee qui a

contre tous les risques qui pourraient mettre en péril leur pérennité ; - le recours croissant des grandes entreprises à la sous-traitance avec des conditions contractuelles qui augmentent la dépendance des PME vis à vis des donneurs d'ordre ; - des clients mieux informés, plus exigeants, plus volatils et aux besoins plus individualisés impliquant une vigilance permanente sur les marchés et une attention particulière à la qualité ; - le développement du commerce électronique (sites marchands, places