Rapport Enquete De Satisfaction Camaieu

Carrefour, 4. le Bon de Promesse, La raison de la fidélisation n’est pas pour rien car un client fidèle coûte moins chère à l’entreprise. (Conserver un client coûte en moyenne 5 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau). Un client fidèle rapporte plus à l’entreprise car il dépense plus et plus souvent dans l’entreprise. (Accroître le taux de fidélisation de 5 % augmente la rentabilité de 57 %). Un client fidèle fait la promotion de l’entreprise. Le client communique en bien comme en mal

Bref définition ……………………………………………………14 B- Comprendre le comportement des consommateurs…………….14 * principaux facteurs influençant les comportements des consommateurs……15 IV- Etre en relation avec les clients…………………………………25 A- Valeur, satisfaction et fidélité………………………………………25 1. La valeur perçue par le client…………………………………………………25 V- Le Marketing poly sensoriel…………………………………….32 A- Les couleurs qui font vendre…………………………………………32 B- Les odeurs qui déclenchent l’achat…………………………………..34

Question 4 19 Conclusion 20 Bibliographie 21 Sites Web 21 Ouvrages 22 Introduction Dans cette période et vu l’absence d’une orientation marché, on est passé d’une économie de production à une économie de marché, orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs des consommateurs. Cela a entrainé l’émergence du marketing comme une nouvelle discipline et le best way pour la prospérité et le succès d’entreprise. Cette nouvelle science se caractérise par deux dimensions qui sont

zone froide, la moins fréquentée. En exploitant les tickets de caisse, on mesure, pour chaque rayon, le nombre d’acheteurs, la valeur moyenne des achats par acheteur et le pourcentage qui visite le rayon. -Le profil des acheteurs On établit par enquêtes et à partir des données qui peuvent être recueillies à l’occasion du passage en caisse (on peut demander le code postal pour savoir d’où vient l’acheteur et établir ainsi sa zone de chalandise), de la participation à une action promotionnelle (par

rassurance et la reliance. Toutefois, en raisonnant à un niveau plus fin, c'est-à-dire en termes d’attentes des consommateurs, des écarts, entre les attentes exploitées par les innovations commerciales et les attentes réelles des consommateurs (enquêtes annuelles Consommation du CRÉDOC), peuvent apparaître. La représentation graphique suivante permet de visualiser les forces et les faiblesses des innovations commerciales 2011 en termes de réponse aux attentes des consommateurs. VII L’innovation

fidélisation 44 4.1. Quelles valeurs importent aux clients ? 47 4.2. Les limites des programmes de fidélisation 49 Partie 3 : quelle place pour la relation 51 1. Les relations exprimées par les marques aujourd’hui 51 1.1. L’accroissement de la satisfaction par la relation 51 1.2. Quelles relations pour la marque ? 52 1.3. Relation ou engagement ? 55 2. Les recherches de Suzan Fournier 56 2.1. Quelle validité pour une relation entre la marque et le consommateur ? 57 2.2. Comment définir le

(Fiche technique n° 6). Cette analyse critique de ses forces et faiblesses doit être réalisée régulièrement et sans faire référence à un marché particulier. L'entreprise confrontera ensuite, dans une deuxième étape, le résultat de ses analyses par rapport aux opportunités et aux menaces générées par le (les) marché (s) spécifique (s) qui aura (ont) été (s) retenu (s). Ce sera le diagnostic externe à l'export (Fiche technique n° 7). Figure 2.1 - Le modèle marketing classique : étape prospective

[pic] La création d’entreprise en Espagne EMONIDES Johanna Mr Gracia Bailo Mme Garnier Mr Trichet RAPPORT DE STAGE Maîtrise LEA 2002/2003 REMERCIEMENTS J’adresse mes plus sincères remerciements à Sergio Gracia Bailo pour m’avoir permis de réaliser ce stage au sein de KeApps et pour sa gentillesse, le temps et la confiance qu’il m’a accordés. Je tiens à remercier toute l’équipe et en particulier Daniel Mari Miguel pour sa sympathie et ses précieux conseils

consommation des répondants (budget annuel alloué à l'achat de jouets, fréquence d'achats, types de magasins fréquentés), - Connaître les attentes des répondants par rapport aux magasins de jouets, - Identifier les critères déterminants dans le choix des jouets, - Connaître les motivations et réticences des répondants par rapport aux jouets traditionnels en bois, - Savoir à quels moments de la semaine les répondants seraient les plus nombreux à fréquenter ce magasin de jouets spécialisé. Etude

Questions ouvertes .Comment administrer le questionnaire? Enquête par téléphone Enquête par la poste Entrevue personnelle Groupe de discussion d) Le petit catéchisme de la directrice du département .Rigueur mathématique ou profondeurs psychologiques? .Où sont les biais? Les biais sont partout! 3 DES RECHERCHES A TOUTES LES ÉTAPES a) Les études pré-publicitaires .Les études de marché Monographies documentaires Panels de consommateurs Enquêtes par sondage Panels de distribution .Les études de produit