Rapport Enquete De Satisfaction Camaieu

année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Remerciement Dans le cadre de

grands magasins (+3,1%). Le marché support est celui du textile En 2006, la production du textile a subi une baisse de 5% en volume par rapport à l’année 2005. Cette baisse est expliquée par le fait que le nombre d’industries françaises a énormément diminué ces dix dernières années. CONJONCTURE TEXTILE FRANCE PRODUCTION (EN VOLUME) Evolution en % par rapport à la même période de l’année précédente |Intitulés |Janvier 2006 à Décembre 2006

les distributeurs ? Les marques de distributeur occupent une place grandissante dans l’assortiment des grandes surfaces. Cette réalité modifie les rapports entre producteurs et distributeurs. L’objectif de cette étude est de répondre à deux questions : - Comment ont évolué les MDD ? - Quelles sont les conséquences du développement des MDD sur les rapports des producteurs et des distributeurs ? Délimitation du sujet Calendrier Semaine 1 Semaine 1 Semaine 1 Semaine 1 Semaine 2 Semaine 2 Semaine

heure Total : Les marques de distributeur occupent une place grandissante dans l’assortiment des grandes surfaces. Cette réalité modifie les rapports entre producteurs et distributeurs. L’objectif de cette étude est de répondre à deux questions : - Comment ont évolué les MDD ? - Quelles sont les conséquences du développement des MDD sur les rapports des producteurs et des distributeurs ? Travaux réalisés Préparation de l’étude : choix du sujet, délimitation du sujet, et choix des méthodes

géographique. A quel moment consomme t- on notre produit ? Où ? Les objectifs : Pourquoi achète t-on le produit étudié ? Motivations et freins à l’achat. Le consommateur n’achète pas un produit pour lui même, mais pour ce qu’il représente, pour la satisfaction qu’il en attend.  L’analyse du marché par ses contours entraîne deux conséquences selon la perspective que l’on adopte : - Les consommateurs visés par un produit ne sont pas les mêmes. - La concurrence change.  Perception d’un marché

Encadrement de la vie quotidienne. Aubenas (07) 2008 à 2009 (5 mois) Employée de restauration - service saison hivernale - Allos (06) - Acquisition d’une formation en restauration Réception et accueil clientèle Gestion des conflits Garant de la satisfaction client 2008 (3 mois) Serveuse pour le restaurant Chez Gérard. Séjour linguistique à Londres. Objectif : améliorer mon anglais ACTIVITES EXTRA-PROFESSIONNELLES Equitation niveau 4 – photographie (paysages et images insolites) – lecture

guide d’entretien 20 B) Analyses horizontale et verticale des entretiens. 25 1) Grille d’analyse des entretiens qualitatifs 25 2) Le rapport de l’analyse horizontale 25 .3) Le rapport de l’analyse verticale. 26 C) Analyse globale des entretiens 27 1) La grille d’analyse globale des entretiens qualitatifs 28 2) Le rapport de l’analyse des entretiens 30 IV) L’étude quantitative 32 I) Présentation de l’étude A) Introduction

gestion commerciale Réalisé par : Eddouass fatimazohra Encadré par : Année universitaire 2021/2022 REMERCIEMENT : Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mon ami Mehdi Chakir de l’École

d’une semaine. Un premier rapport, relatif à la pratique des soldes flottants et à leur impact sur la consommation, a été rédigé conjointement par l’Institut Français de la Mode (IFM) et le Centre de Recherche pour l’Etude et l’Observation des Conditions de vie (CREDOC). Ce rapport faisait suite à la mission confiée par le Ministre le 23 septembre 2010, il a été remis le 6 décembre 2010 soit près de deux ans après la mise en place du dispositif défini par la loi. Ce rapport recommandait le maintien

consommateur 3.4 Les facteurs sociales 3.4.1 Rôle de l’ambiance social général sur la satisfaction du consommateur 3.4.2 Rôle pivot du personnel en contact dans la satisfaction du client 3.5 Echelles de mesure des facteurs d’environnement d’un magasin Chapitre IV: Satisfaction du consommateur et étude de fidélité 4.1 Introduction 4.2 la fidélité conséquence majeure de la satisfaction du consommateur. 4.3 intentions de comportement futur de ce consommateur à l’égard